Didier SENE
Service Delivery Manager / Certifié ITIL
56 ans
Permis de conduire
Gagny (93220) France
En poste
En recherche active
Service Delivery Manager - Responsable d'Exploitation - AMOE
Steria
Depuis janvier 2007
CDI
Meudon-la-Forêt, 92
France
- Responsable de deux contrats d’Infogérance – Supervision, Exploitation, Administration et Support
Détails de l'expérience
- Ma mission : dans une démarche de fourniture de qualité de service et de plans de progrès,
- Etablir et négocier les conventions et engagements de services
- Piloter les ressources H.M.L, y compris les sous-traitants
- Veiller à l’exécution du service : suivi des charges et de l’activité, respect des délais, respect des
engagements de services (SLA), suivi du budget
- Identifier les risques et proposer des actions préventives et correctives
- Rédiger le PAQ, ainsi que les propositions techniques et commerciales
- Etablir des PV de Recette sur prestations techniques diverses
- Assurer la normalisation et le suivi de la documentation
- Etablir et négocier les conventions et engagements de services
Description de l'entreprise
Client France Télévisions, Paris 75 :
- Plus de 6000 utilisateurs, répartis sur plus d’une centaine de sites et régions
- Plus de 600 serveurs physiques et 250 VM
- Plus de 100 applications Métiers couvrant les domaines Antenne, Rédaction, Communication,
Décisionnel, Gestion, RH et Logistique et Moyens
Coordinateur Technique
Supporter
Octobre 2005
à décembre 2006
CDI
Clichy, 92
France
- Référent Technique au sein du Helpdesk France
Détails de l'expérience
- Ma mission : apporter mon expertise technique tout en assurant le suivi des Incidents ainsi que le
« reporting » auprès du Manager Infrastructure
- Réviser les processus de Gestion des Incidents et Changement
- Elaborer et mettre en place des fiches de tests et recettes
- Apporter un support de second niveau et un transfert de compétences progressif
- Réviser les processus de Gestion des Incidents et Changement
Description de l'entreprise
Client ACNielsen, Cergy-Préfecture 95 :
- Plus de 700 utilisateurs
Chef de Mission, Chef de Projet Technique
Supporter
Août 2001
à septembre 2005
CDI
Clichy, 92
France
- Ma mission : m’assurer des engagements contractuels et assurer l’encadrement d’une Equipe de 12
personnes – techniciens de proximité et administrateurs réseau et systèmes
- Responsable du Support VIP du Groupe Vivendi
- Production d’un reporting et définition d’axes d’amélioration sur la prestation
- Elaboration de manuels techniques et documentations utilisateurs
- Conduite de projets techniques – mise en place d’une stratégie de sécurité
- Veille technologique
- Responsable du Support VIP du Groupe Vivendi
Description de l'entreprise
Client Vivendi, Paris 75 :
Responsable support VIP, Chef de Projet Technique
IBM Global Services
Décembre 1997
à août 2001
CDI
Paris
France
- Responsable technique du support Informatique VIP – Direction Générale d’ IBM Global Services
Chargé de déploiement de postes client et logiciels sur plus de 4000 machines
Formateur Lotus Notes - rédaction des supports de cours et animation des sessions de formations
Technicien Supérieur, Contrôleur Qualité
Telecom Video System (T.V.S) - Groupe VTEL
Janvier 1995
à août 1997
CDI
Ivry-sur-Seine
France
- Auditeur interne (obtention de la certification ISO 9001)
- Constitution d’un Référentiel Qualité & rédaction des Procédures d’Assurance Qualité pour le
service technique - Formateur auprès de clients grands comptes, tels que EDF/GDF, GE Medical Systems, Armée,
Ministère de la Défense, Thomson Television, Lilly Deutchland - Conception et animation des sessions de formations
Technico-commercial - Support Technique avant-vente
Dimacel Composants - Groupe ALCATEL
Juin 1993
à décembre 1994
CDI
Bezon
France
- Prospecter et fidéliser de nouveaux clients
- Améliorer le Chiffre d'Affaires du secteur ainsi que la Marge dégagée
- Accompagner le commercial itinérant dans ses visites et ses prospects afin de lui apporter mon expertise technique et proposer des solutions adaptées aux besoins du client
- Proposer des solutions de remplacement (équivalences) en cas de rupture de stock sur une référence
