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Delphine AUDIBERT

Delphine AUDIBERT

Directrice E-commerce & Marketing - CV Delphine AUDIBERT

43 ans
Permis de conduire
GAGNY (93220) France
En poste Indisponible
Contactez-moi
Spécialiste internet et e-commerce depuis plus de 10 ans.
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences
  • En charge de la gestion et du pilotage du service marketing.
  • refondre l'image d'Happyview (logo et site)
  • faire progresser le trafic et les ventes du site
  • gérer le budget marketing et optimiser les coûts d’acquisition et le ROI
  • développer la notoriété de la marque Happyview.fr
  • proposer de nouveaux produits et services
  • manager l'équipe marketing de 7 personnes
Détails de l'expérience
  • Membre du comité de direction et responsable d’une équipe de 7 personnes, je suis le garant de l’image d’Happyview et de sa stratégie de communication multicanale, ainsi que du développement des ventes du groupe (Happyview.fr et Malentille.com). Happyview.fr est un opticien pure player, leader du marché de la vente de lunettes sur internet.
  • • STRATÉGIE DE MARQUE :
    • Refonte de l’image de la société et du logo
    • Définition du positionnement d’Happyview sur le marché de l’optique
    • Définition du mix produit
    • Pilotage de l’agence de Relations Presse (Altercom)
    • Pilotage de l’agence de communication Off-line (Goodangel Media)
    • Organisation d’études qualitatives (entretiens individuels) de perception de l’image et de satisfaction
  • • STRATÉGIE E-COMMERCE :
    • Définition du budget annuel de communication et marketing : répartition entre les différents canaux d’acquisition
    • Définition du plan de communication commercial et d’animation du site
    • Définition de la stratégie d’optimisation du site et du parcours client (refonte complète du site Happyview en décembre 2012)
    • Mise en place d’outils webanalytics (Eulérian) et de tableaux de reportings de l’activité comprenant les principaux KPIs, analyse du ROI des campagnes par canal d’acquisition
    • Lancement du projet de mise ne place d’une solution CRM
    • Suivi de l’ensemble des canaux d’acquisition (Marketplaces, Comparateurs, Affiliation, SEO, SEM, Retargeting, Display/RTB, Réseaux Sociaux, Emailing, Partenariats & Off-line).
    • Optimisation des coûts d’acquisition et de l’organisation (audit des prestataires, internalisation de missions…)
Description de l'entreprise
Happyview.fr est un opticien pure player, leader du marché de la vente de lunettes sur internet.
Site web de l'entreprise
http://www.happyview.fr/
  • RESPONSABILITÉS :
    • Maximiser le business du canal et le supporter dans l’entreprise
    • Intégrer et déployer la politique multicanale au sein de l’équipe commerciale et marketing
    • Mise en place des outils de tracking et suivi des principaux indicateurs de performance
  • CONTENUS/PRODUITS :
    • Optimiser et entretenir le contenu des sites en relation avec les services de productions et des éditions.
    • Animer les promotions et rubriques de mise en avant, suivre les campagnes multicanales
    • Piloter les différentes versions du site et les améliorations successives
    • Optimiser les performances des sites (référencement naturel, ergonomie)
  • ACQUISITION/FIDÉLISATION :
    • Créer et manager les campagnes e-mailings
    • Manager l’agence de référencement payant (SEM)
    • Créer les ratios clefs et les diriger
    • Mettre en place la stratégie CRM groupe (programme de fidélisation, parrainage...)
    • Développer l'Affiliation et les partenariats
    • Lancement et maintien des blogs
  • CALL CENTER :
    • Manager l'équipe de 4 personnes
    • Optimisation des process
    • Développer les ventes par ce canal (ventes additionnelles, transformation...)
Description de l'entreprise
Donatello est un voyagiste spécialiste du voyage sur mesure vers 26 destinations (Italie, Espagne, Europe, Afrique Australe...).
Site web de l'entreprise
www.donatello.fr
  • A la tête du service internet, ma mission consiste à accélérer la croissance du CA (refonte complète du site internet, développement à l'international, mise en place de partenariats et lancement de plans media).
  • 1/ Définition de la Stratégie marketing on-line - mise en place des opérations de recrutement et gestion l’ensemble de nos investissements en matière de publicité on-line, de SEM/SEO, d’affiliation, de campagnes e-mailing, etc dans une logique de ROI. Développement du CA en France et à l'international (Europe, Etats-Unis, Japon....)
  • 2/ Pilotage de prestataires – Négociation des contrats, brief des opérations et campagnes à mettre en place et coordination leurs actions.
  • 3/ Animation de site – Déploiement de nos animations événementielles (mini sites, catalogues intéractifs, jeux-concours, relais des opérations magasin, opérations spéciales…) et pilotage du développement de nouvelles fonctionnalités, afin d'optimiser le site (ergonomie, contenu, design) dans une logique de transformation et de performance.
  • 4/ Suivi du ROI – Mise en place de tableaux de bords et réalisation d'outils de pilotage afin de suivre les différents indicateurs d'un site e-commerce (trafic, ventes, transformation, ROI, palmarès des ventes, statistiques CRM et logistique). Mesure et évaluation de la performance économique du site marchand, du service client et de nos campagnes de prospection afin d'optimiser en permanence nos investissements.
  • 5/ Suivi budgétaire - réalisation et présentation auprès de la direction du budget prévisionnel. Suivi mensuel du compte de résultat de la business unit Internet.
  • 6/ Management d'une équipe de 7 personnes - pôle logistique, gestion des produits et service client/CRM.
  • Adresse du site : www.dpam.com
Description de l'entreprise
Du Pareil Au Même propose des vêtements pour les bébés et enfants de 0 à 12 ans via un réseau de boutiques et le site de vente en ligne, en France et à l'international.
Site web de l'entreprise
www.dpam.com
  • Je m'occupe du site internet de Promod, toutes versions confondues (française, allemande, anglaise et européenne) : je dois faire vivre le site web en cohérence avec l'image Promod et l'efficacité commerciale souhaitée. Je participe donc à l’élaboration de la stratégie e-commerce de Promod ainsi qu’à sa mise en place. Mes missions :
  • LES PRODUITS :
    • définition de l’offre - segmentation de l'offre
    • mise en ligne des produits (textes, photos...) de près de 4000 références par an. - merchandising sur le site (sélections de produits, cross-selling)
    • gestion du stock
  • LE CONTENU :
    • gestion du design du site
    • mise en place de modules marketing (catalogue virtuel, etc...) et promotion de ceux-ci (campagnes d’e-mailing, bannières affiliation…)
    • analyse de la performance du site et des modules marketing (traffic, transformation et ROI)
    • mise en valeur des tendances (rubriques à contenu rédactionnel, shooting photo...)
    • création de bannières, d’images ou de pages (mission plus ponctuelle)
  • VEILLE CONCURRENTIELLE :
    • acquisition d’un expertise en WEB 2.0 et Marketing communautaire
    • analyse de la structure de l’offre et du process de commande des sites d’e-commerce
    • adaptation des meilleurs modules marketing des sites
    • veille technologique (participation à des salons, rencontres régulières avec des prestataires, etc…)
    • recherche constante d’informations sur le marché du e-commerce, du prêt-à-porter, du luxe et de la distribution.
  • COORDINATION et PILOTAGE DE PRESTATAIRES :
    • interface avec les autres services : centrale d’achats, réseau, service clients, informatique, juridique
    • pilotages des prestataires : photographes, rédactrice, traductrices, webagencies
    • gestion de projets (catalogue virtuel, mini-sites…)
    • négociation des devis et contrats
    • Création de supports off-line (flyers, ILV pour communiquer en magasin sur opérations on-line)
  • MANAGEMENT
    • management de 2 personnes (en charge de la mise en ligne des produits et de l'e-merchandising)
    • planification et répartition des tâches - gestion des priorités - optimisation des procédures pour gains de productivité - suivi et accompagnement régulier pour motiver, orienter et évaluer l’équipe.
Description de l'entreprise
Promod propose des vêtements pour les femmes de 20 à 45 ans via un réseau de boutiques et son site de vente en ligne en France et à l'international.
Site web de l'entreprise
www.promod.com
  • Juillet 2003 à juin 2005 : Responsable Fidélisation sur Internet chez SOMEWHERE
  • Mes missions principales lors de mes 2 ans d’apprentissage ont été les suivantes :
  • Campagnes Emailing (environ 80 campagnes Emailing par an)
  • Mise en ligne collections (2 par an)
  • Merchandising, animation du site et webmastering (15 campagnes sur le site et 10 e-boutiques)
  • Mise en place d’enquête et sondages (enquête satisfaction et de qualification clients et prospects)
  • Veille stratégique et concurrentielle (des sites internet, Emailings, salons VAD et MD)
  • Relations commerciales (réalisation d’appels d’offres, négociation-prix, coordination)
  • Mai à juillet 2004 : E-business Manager en Intérim chez SOMEWHERE
  • En plus de mes missions habituelles, j’ai été chargée de :
  • Gérer le budget attribué au pôle Web
  • Etablir le plan commercial de la saison suivante.
  • Juillet et août 2003 : Assistante Marketing Direct chez SOMEWHERE
  • J'ai assisté la responsable canal vente par correspondance et la responsable canal magasin, en charge du marketing direct, et j'ai suivi avec elles les étapes de création d'un mailing papier et d'une vitrine.
  • Adresse du site : www.somewhere.fr
Description de l'entreprise
Somewhere appartient au groupe PPR, dans la division Redcats. Somewhere propose des vêtements pour homme et femme via un réseau de boutiques, un catalogue et un site de vente en ligne.
Site web de l'entreprise
www.somewhere.fr
CV créé sur DoYouBuzz