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David HURET

Formateur

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David HURET
44 ans
France
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Ouvert aux opportunités
Présentation
Mon 'One Man Show' n'a pas pour but de divertir mais consiste à dispenser tout mon savoir et savoir faire.

Je me produis devant un auditoire composé d'adultes : salariés, intérimaires... aussi bien en interne qu'à l'externe (chez le client).

En sortant de mon spectacle, mon public doit pouvoir mettre en pratique immédiatement les consignes et actions tout juste apprises.

Mes interventions peuvent être ponctuelles ou durables en fonction du besoin du 'metteur en scène'.

Ma passion dans ce domaine me pousse à innover pour séduire et époustoufler une cible toujours plus exigeante.

Vous êtes un organisme de formation et vous recherchez une personne capable d'analyser dans le détail les nouveaux besoins en formation de vos clients partenaires dans le but de créer un produit sur mesure...

Vous êtes une société ayant des besoins en formation pour vos salariés et vous souhaitez bénéficiez d'un package avec des thématiques pour les monter en compétences...

Je suis alors certainement la personne que vous cherchez.

N'hésitez surtout pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mes services. Je serai heureux de répondre à vos questions.

A bientôt !
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Échanges avec les clients partenaires pour revoir dans son intégralité le parcours de formation
  • Définition avec les clients partenaires du scénario d'activation en cas de crise bancaire
  • Conception des modules de formations pour un 1er marché - Appels (Centre de Contacts Déposants) et un 2nd marché - Traitement des réclamations en BO (Centre de Traitement)
  • Réalisation et participation active à des ateliers dans le but de développer leur outil informatique interne (accès et droits, développement de nouvelles fonctionnalités en fonction du prestataire)
  • Développement d'outils pédagogiques simplifiés pour former en moins d'une heure en scénario de crise
Description de l'entreprise
Créé par la loi du 25 juin 1999 sur l’épargne et la sécurité financière, le FGDR est un organisme d’intérêt général dont la mission consiste à protéger les clients des banques en cas de défaillance de leur établissement bancaire. En sécurisant les avoirs de la clientèle, le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution contribue à assurer la stabilité du système bancaire français.
Site web de l'entreprise
https://www.garantiedesdepots.fr/fr
  • Manager et animer une équipe de 10 agents pour le client Eco-systèmes.
  • Programmer et suivre l’activité de l’équipe au moyen d’outils (plannings, indicateurs).
  • Fixer et suivre des objectifs.
  • Répartir les activités entre les agents selon les compétences nécessaires et disponibles, en tenant compte des qualifications et expériences des membres de l'équipe
  • Accompagner l’équipe (coaching collectif et individuel) en cas de difficultés afin de s’assurer une montée en compétence et une acquisition des connaissances des collaborateurs beaucoup plus rapidement.
  • Suivre les données de production de l'équipe et les résultats individuels de chaque conseiller.
  • Réaliser des analyses qualité au travers d'audit, de quiz et d'écoutes.
  • Gérer la relation client.
  • Vendre nos prestations en fonction du besoin et développer le CA en développant l'activité.
Détails de l'expérience
  • Mission menée en parallèle de mon poste de formateur au sein de Teleperformance
Description de l'entreprise
Créé en juillet 2005 par 35 producteurs et distributeurs, Eco-systèmes est un éco-organisme agréé par les pouvoirs publics, depuis le 9 août 2006.
Conformément à la directive européenne 2002/96-CE et au décret du 20 juillet 2005, Eco-systèmes assure une mission d’intérêt général : la mise en place sur tout le territoire français depuis le 15 novembre 2006, d’un dispositif national pour collecter, dépolluer et recycler les déchets d’équipements électriques et électroniques en fin de vie (DEEE), à l’exception des lampes.
Site web de l'entreprise
http://www.eco-systemes.fr/
  • Identifier les besoins afin de concevoir des produits sur mesure.
  • Développer le contenu de formation.
  • Transmettre le savoir, savoir-faire et savoir-être en animant des formations initiales.
  • Développer et maintenir les compétences des collaborateurs en animant des formations continues sous différentes formes (en salle, atelier, coaching terrain)
  • Évaluer les résultats afin de mesurer l'efficacité de la formation et réajuster au besoin le contenu de formation (support de l'opérationnel).
  • Concevoir des outils et supports pédagogiques.
  • Participer au recrutement des collaborateurs.
Description de l'entreprise
Teleperformance est le n° 1 mondial des prestations de télémarketing et de télé-services. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres d’appels dédiés à la gestion de la relation client.
Site web de l'entreprise
http://www.teleperformance.com/fr.aspx
  • Animer des sessions de formations initiales et continues en utilisant les différentes techniques d’animations pédagogiques.
  • Concevoir des supports pédagogiques de formation.
  • Créer et animer des incentives.
  • Faire du tutorat sur des nouveaux collaborateurs.
  • Coacher les collaborateurs en difficultés pour contribuer à l'atteinte des objectifs.
  • Réaliser des écoutes qualité au travers de grille d'évaluation client/NF.
  • Effectuer des sessions de calibrage autour d'un média chaud ou froid.
Description de l'entreprise
Filiale du groupe de distribution spécialisé en téléphonie mobile The Phone House, TPH Services Telecom est le n° 1 de la distribution indépendante en téléphonie mobile en France.
TPH Services Telecom gère la relation client de sa maison mère et celle de ses clients opérateurs de téléphonie mobile et MVNO (Orange, SFR, Bouygues, Virgin, Breizh, ...)
Site web de l'entreprise
http://www.phonehouse.fr/
  • Accueillir le client au téléphone et identifier le service attendu dans le cadre de la réception d’appels.
  • Émettre un appel, se présenter et présenter l’entreprise dans le cadre de l’émission d’appels.
  • Traiter la demande du client.
  • Pratiquer l’assistance (diagnostique technique) et le conseil au client.
  • Proposer et vendre les produits et services d’Orange.
  • Réguler, organiser et gérer l'activité en fonction des flux d’appels et dans le cadre d’une équipe.
  • Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier client.
  • Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien.
  • Appliquer les techniques et les procédures de la relation client à distance visant la satisfaction du client final tout en respectant les normes qualité NF.

Agent de vente de produits touristiques (conseiller en voyages)

Echo Voyages
Janvier 2001 à septembre 2004
CDI
Chartres
France
  • Accueillir le client en face en face et au téléphone.
  • Être force de proposition pour les clients indécis.
  • Rechercher les meilleurs tarifs
  • Vérifier les disponibilités auprès des Tour-Opérateurs.
  • Proposer et vendre les produits touristiques (séjours, circuits, croisières, billetterie aérienne & ferroviaire et billetterie de spectacles).
  • Réaliser les dossiers de réservation des clients.
  • Donner aux clients leurs carnets de voyages et les prévenir sur les consignes de sécurité, les formalités administratives et de santé.
  • Gérer les réclamations des clients insatisfaits.
  • Gérer les stocks et effectuer les commandes de documentation touristiques (affiches promo, brochures).
  • Mettre en place et agencer la vitrine selon un thème.
  • Prospecter et démarcher commercialement les clients qui n'ont pas voyagé depuis une certaine durée.
Description de l'entreprise
Rattaché au réseau Sélectour, Echo voyages était organisé en 5 agences commerciales situées en région Centre.
CV créé sur DoYouBuzz