Expériences — Caroline KREIS

Présentation

Un parcours assez atypique, aucune école de commerce, juste un sens commercial très prononcé et beaucoup de bonne volonté !!!

Mon moteur : LA satisfaction du CLIENT

Ma ligne de conduite : l'atteinte des objectifs fixés

Mon tempérament : enthousiaste

Motivée et énergique, j'aime m'investir pour l'entreprise dans laquelle je travaille avec, pour objectifs, la satisfaction du client (tant en logistique qu'en qualité) et l'intérêt de l'entreprise (indicateurs de performance, chiffre d'affaires, marge dégagée...).

A noter : déménagement juin 2024 en Haute Savoie

Expériences

Annecy 74

Planification, gestion et coordination des activités administratives, financières et comptables de l’entreprise.
 Traitement des commandes de la prise d’ordre jusqu’à la livraison à destination
 Interface entre les services internes (logistique, projet, commercial) et les intervenants externes (banques, transitaires, chambre de commerce...)
 Réalisation, suivi et diffusion du prévisionnel de facturation mensuel
 Ouverture et suivi des garanties bancaires et crédits documentaires (40 à 50 par an)
 Tenue de la balance âgée
 Mise en place taux de transformation devis et prise de commande par client/zone géographique

• Management et encadrement d'une équipe de 3 personnes - ADV et Logistique Industrielle (3 personnes)
• Superviser la gestion administrative des commandes, de l’enregistrement jusqu’à la livraison (neuf et sav)
• Veiller à la bonne utilisation des incoterms afin d'organiser et suivre le transport multimodal
• Gérer les commandes spécifiques (matière dangereuse, garantie bancaire, crédit documentaire, suivi fabrication, recherche du transitaire, mise en service sur site, facturation... )
• Gérer le portefeuille clients (revue hebdomadaire), les litiges, réclamations produits, contentieux et service après – vente
• Assurer le recouvrement de la balance agée
• Tenir les statistiques de vente et taux de performance du service
• Coordonner les actions et les relations avec les différents services liés à l’ADV (commercial, R&D, production, export, sav...)
• Piloter et suivre les fournisseurs et sous-traitants industriels
• Assurer les achats production et suivre les fabrications et livraisons
• Novembre 2020 : Mettre en place le nouvel ERP au sein de l’équipe avec formation et établissement de nouveaux mode opératoires

Suivre la relation commerciale client : offres, échantillons, stocks âgés, délais, qualité
Coordonner et suivre l’avancement du projet : rétro-planning, gestion des risques, points réguliers avec les usines…
Gérer trimestriellement les catalogues de prix sur le récurrent (MP, AC et VA) - propre à Henkel
Piloter les projets et les appels d’offres (interface client, R&D, achats et usine), réception brief, dispatch..
Mise en place de transfert de compétences entre les usines

Détails de l'expérience

Suivi et coordination des dossiers clients internationaux en cosmétique, ménager et industriel (Schwarzkopf Henkel, Mary Kay, Dow Corning, Mibelle, …)

70% d'échanges clients en anglais
Poste complet avec aspects : Commercial - marketing - gestion
Rédaction d'offres commerciales
Animation de conférences téléphoniques avec les clients en anglais : points logistique/qualité, projets en cours …
Lancement nouveaux produits : suivi des développements (faisabilité, coûts, facturation... )
Recherche de la concordance entre les besoins clients et la production
Gestion des BAT (bon à tirer)en présence des clients (en anglais) permettant ensuite de lancer la fabrication des tubes
Gestion des demandes d'échantillons particulières (faisabilité, coûts, facturation client)
Suivi des réclamations (litiges, retards de paiement)
Gestion du stock consignataire chez le client

Détails de l'expérience

Interface entre les Grands comptes internationaux (Henkel, GSK, Reckitt Benckiser…) et la logistique, la production, la qualité, la comptabilité

Commercialisation des produits de téléphonie fixe au sein du réseau grossistes/professionnels : Alliance Com, Global Concept Services, Itancia, Electrocom, Bureautique et Communication, MGCE, REXEL, Sonepar ; GMS&GSA HyperU, GITEM, Hypermedia, vépécistes JM Bruneau, Spicers
CA : 13 Mio d'Euros,
Négociation des contrats de distribution, de volumes et référencement de produits…
Détermination des objectifs quantitatifs pour chaque enseigne,
Evaluation du chiffre d'affaires et de la marge dégagée par produit, mise en place des budgets alloués : incentives, catalogues…,
Réaliser les prévisionnels de vente par mois et par lignes de produits
Elaboration et optimisation d’outils d’aide à la vente mis à la disposition des commerciaux et assistantes
Animation et formation des équipes de vente directes et indirectes (pilotage d’actions d’incentives, création d’argumentaires de vente..)
Accompagner et conseiller face à la gestion des litiges : livraisons, techniques, recouvrement…
Contrôle des conditions financières, des factures et gestion des remises arrière de toute la base clients
Responsable de la vente au personnel : administration du site intranet (textes, tarifs, photos), gestion du stock, gestion des commandes, campagne de publicité…
Responsable de projet France sur la mise en place, la formation et la communication d’un outil web permettant aux clients de visualiser dans le système puis, de saisir directement leurs commandes:
 Interface en anglais avec les chefs de projets allemands sur l’ergonomie du site, l’utilisation, le portfolio…
 Economie financière par rapport à EDI, gain de temps pour les clients et pour l’ADV : 20%
 Taux d’implantation auprès des grossistes professionnels : 77% ; autres clients : 74%
Analyser les parts de marché (distribution numérique et distribution valeur)
Responsable de Projet pour la mise en place d'un nouveau reporting
 sondage et formalisation des besoins
 réalisation d'un cahier des charges
 formation
Responsable Projet mise en place gamme spécifique dédiée marché professionnel
 sondage et formalisation des besoins
 échanges avec chefs produits
 sélection produits
 communication aux clients

Assurer la promotion de nos différentes offres (GSM, DATA, téléphonie fixe) auprès des Grandes Entreprises / SCS en respectant la stratégie du Groupe.
Développer des synergies avec les sociétés et divisions du groupe Siemens.
Initier des projets intégrant les solutions du groupe Siemens à destination des clients Grands Comptes.

Assurer un CA par la commercialisation des produits de téléphonie fixe et gsm sur un secteur de 15 départements ;
Visite des points de vente retail et clients professionnels pour la mise en place d'opérations régionales (référencement,catalogues, formations, incentives)

Naissance de l'activité Telephonie chez Siemens :
Assurer l'interface clients en étroite collaboration avec les commerciaux terrain, les comptes cles et les acheteurs de Grande Distribution (réponses à des offres commerciales, formations, salons);
HOTLINE : gestion des appels clients avant que la Hotline n'existe ;
Contact commercial sédentaire / développement et gestion des comptes "Petits Distributeurs" : ouverture de comptes, présentation de la gamme, référencement réalisation d'offres commerciales... => 800 000 Euros pour un objectif de 600 000 Euros
Responsable de la vente au personnel du groupe Siemens : sélection gamme, traitement des commandes…

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Caroline KREIS

Responsable ADV - Service Clients

Responsable ADV France Export

Responsable ADV, logistique Industrielle et Achats

Coordinatrice des Ventes Internationales

Coordinatrice Commerciale

Responsable d'enseignes / Comptes Clés

INGENIEUR COMMERCIAL

Responsable Régional en GD et réseau professionnel

Assistante Commerciale