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Caroline KREIS

Responsable ADV - Service Clients

dynamique, impliquée, service clients, résultât
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55 ans
Permis de conduire
ANNECY (74000) France
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Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Un parcours assez atypique, aucune école de commerce, juste un sens commercial très prononcé et beaucoup de bonne volonté !!!

Mon moteur : LA satisfaction du CLIENT

Ma ligne de conduite : l'atteinte des objectifs fixés

Mon tempérament : enthousiaste

Motivée et énergique, j'aime m'investir pour l'entreprise dans laquelle je travaille avec, pour objectifs, la satisfaction du client (tant en logistique qu'en qualité) et l'intérêt de l'entreprise (indicateurs de performance, chiffre d'affaires, marge dégagée...).

A noter : déménagement juin 2024 en Haute Savoie
Compétences

ADMINISTRATION DES VENTES

  • Incoterms
  • Garanties, crédits documentaires
  • Réalisation, suivi et diffusion du prévisionnel de facturation mensuel
  • Suivi des commandes de l'enregistrement à la facturation
  • Suivi de la balance âgée, recouvrements
  • Recherche de concordances entre les besoins du client et la production
  • Aide à la gestion de crise (pénuries produits), information clients
  • Gestion des reliquats

MANAGEMENT DE COMPTES

  • Négociations contrats, volumes, référencement, budget, catalogues, salons..
  • Détermination des objectifs quantitatifs/qualitatifs par client
  • Réalisation de prévisionnels de vente par mois et par lignes de produits
  • Formation et Animation des réseaux de vente
  • Suivi des litiges
  • Suivi des règlements et négocation d'encours
  • Gestion de projets
  • Exploitation des budgets alloués
    mise en place d'incentives, paiement cases catalogues, salons, négociation appels d'offres..
  • Evaluation et analyse du chiffre d'affaires et de la marge dégagée
  • Analyse DN/DV et mise en place d'actions

ANIMATION DE RESEAUX

  • Formation et animation des équipes de ventes (directes et indirectes)
  • Elaboration d'incentives
  • Création d'outils d'aide à la vente
  • Création campagnes d'informations à destination de mon réseau professionnel
  • Encadrement commerciale sédentaire
    Accompagnement, formation, mise en place objectifs appels/jr, création argumentaire par vague d'appels (concerne réseaux Rexel et Sonepar)
  • Suivi de la mise en place d'opérations promotionnelles

GESTION DE PROJETS

  • Identifier et comprendre les besoins du client
  • Analyser le projet et les développements éventuels (R&D)
  • Initialiser les projets dans l’outil interne de gestion des projets
  • S’assurer de leur suivi et bon déroulement.
  • Elaborer des retro-plannings et s’assurer du respect des délais communiqués aux clients
  • Vérifier l’accomplissement des étapes de développement du projet et relancer ou alerte si besoin
  • Préparer les présentations de réunions et les points projets avec le client

ANGLAIS

  • I am a very dynamic and pleasant person, versatile and is involved. I am able to absorb a big quantity of work, knowing working in autonomous or with a team. Always smiling.
  • Able to write an email to international customers
  • Able to organise and hold a conf call, an audit, a meeting

ALLEMAND

  • Ich bin eine sehr dynamische und angenehme Person, vielseitig und ist in meiner Arbeit sehr engagiert.
  • Heute versuche ich ein Job innerhalb des Unternehmens zu finden, mit einem Dauerkontakt mit Kunden. Ich mag viel helfen, Streitigkeiten zu verwalten, Lösung zu finden…
  • Ich kann ein einfaches Telefongespräch auf Deutsch haben
    über eine Ordnung, eine Lieferung, eine Zhalung oder Rechnung