Expériences — Juliette Atencia

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

James est une société de Conseil qui apporte un soutien fonctionnel, organisationnel et opérationnel aux projets IT et marketing (client et RH)
Création et direction de l’entreprise
Développement commercial (vente, communication)
Direction, contractualisation et suivi des ressources (fournisseurs, prestataires, consultants)
Direction et suivi des dispositifs opérationnels déployés
Missions détaillées dans "En savoir +"

Détails de l'expérience

GIE-EGP Direction et PMO du projet de portabilité du numéro mobile regroupant les MNO et principaux MVNO, sous l’autorité de l’ARCEP.
Wolters Kluwers France Direction de la réorganisation du département commercial « Annonces » (off et online.
France Télévisions Élaboration du plan de conduite du changement dans le cadre de la nouvelle organisation de la DSI de France 2.
SNCF (CRM Services) Support à la direction générale de la filiale pour la création du département “Développement des nouveaux services” pour les activités CRM et expérience client du groupe.
JC Decaux Élaboration de la cartographie opérationnelle, fonctionnelle et applicative pour la V2 du SI Velib (CRM/Vente).
Onet Espagne Coordination du projet de migration technique et applicative (ERP + Messagerie) du SI interne chez un hébergeur.
Bayer Coordination de la conception, préparation et de l’exécution des formations utilisateurs SIEBEL en France (500 visiteurs médicaux).
SNCF Optimisation des processus, de la qualité de service et de l’organisation des centres de relation client Courrier.
La Poste Direction du projet CRM Philatélique sur Epiphany.
SNCF Lancement et Intérim Management du nouveau Service Client VIP.
Galeries Lafayette Amélioration de la méthodologie de gouvernance du SI CRM du groupe (projet et exploitation).
Hexagone Language Solutions Design des processus administratifs, commerciaux et opérationnels de l’entreprise dans le cadre du maintien de sa certification ISO 9001.
James Concierge Montage et développement du service de conciergerie d’entreprise et privée, tant au niveau commercial, opérationnel, financier que IT.
Seralia (Groupe Onet) Coordination du projet de migration du SI sur une nouvelle plateforme hébergée (iso périmètre applicatif)- Appel d’offres pour le choix de l’hébergeur, choix et déploiement.
France Télévisions Intérim Manager de la cellule Architecture de la DSI de France 2.
AEPM Direction et PMO du projet de paiement mobile (NFC) regroupant les banques et opérateurs téléphoniques majeurs français.
France Télévisions Reengeniering des processus projet (CMMI) et d’exploitation (ITIL) de la DSI de France 2.
Clarins Étude qualité et recommandations Service client Espagne sur la marque Thierry Mugler

Création et gestion du pôle Change Management en charge de développer les offres de conseil : Optimisation des processus, Program Management, Gouvernance des projets, Formation et évolution des connaissances (1M€ en 2009, 20% du CA du Cabinet)
PRODUCTION INTERNE AU CABINET
Sur le pole :
o Définition de l’offre (Change, Processus, Organisation et Qualité), packaging des outils et méthodes
o Recrutement et management des consultants
o Développement commercial
Transverse au cabinet : mise en place des processus et outils supports aux équipes et aux associés
PRODUCTION CLIENT
Interventions en « program management » sur des grands projets multiacteurs
Direction de missions de reengineering de process, formation, évolution méthodologique

Au sein de la direction Etudes du service client d’SFR, pilote la production de la connaissance et le projet d’intégration du nouveau SIKM.
Coordination de la production de l’ensemble des connaissances nécessaires aux 6000 chargés de clientèle (120000 appels jours), 1er, 2ème et 3ème niveau, en relation avec les business units, la direction commerciale et marketing.
Lancement et pilotage du projet de refonte du système d’information KM afin d’améliorer la richesse des contenus, la rapidité des recherches, la mutualisation transverse aux centres d’appel.
Encadrement d’une équipe de 13 collaborateurs.

Au sein de la DSI, Organisatrice puis CP en AMOA des directions Ressources Humaines et Communication du groupe, en charge de l'évolution de leurs systèmes d'informations (GRH/Paie + Intranet / Messagerie)
• Rédaction des cadrages projets, cahiers des charges, dossiers d'appel d'offres, spécifications fonctionnelles, cahiers de recette, documentations pédagogiques, guides de procédures
• Choix et pilotage des prestataires, suivi des plannings, des budgets, des contrats et de la production,
• Pilotage des projets, création/animation des instances de suivi et de direction, animation des MOA, animation des équipes de recette, coordination des intégrations, migrations et déploiements avec les équipes techniques, suivi des démarrages en production
• Assistance au DSI sur le développement des méthodes internes de gestion de projet

Pour le compte de la direction générale, dans le cadre d’un plan de croissance (400%) à 2 ans, doter l’entreprise (industrie textile) de l’ensemble des moyens et supports nécessaires (méthodes, livrables, outils, organisation).
Création, mise en place et suivi des outils de gestion administrative, commerciale et de production.
Définition des postes à pourvoir, recrutement et missionnement de l’équipe administrative (4 employés).

Votre navigateur est obsolète !

Juliette Atencia

Intérim Manager - Program Manager – Direction de Projet – PMO – AMO

Fondatrice

Senior Manager - Responsable de pôle

Knowledge Manager

Organisateur puis Chef de projet

Organisateur