Mobile en France, en Europe, Asie, Afrique et Latam, j’accompagne les dirigeants et leurs équipes en Interim Management IT (DSI, D° Domaine ou D° de Projets ou de Programme) sur leurs projets d'innovation, de transformation et de digitalisation (processus et IT), notamment dans des contextes de fusion, de réorganisation ou d'amélioration des résultats opérationnels.
Au sein de la direction Etudes du service client d’SFR, pilote la production de la connaissance et le projet d’intégration du nouveau SIKM.
Coordination de la production de l’ensemble des connaissances nécessaires aux 6000 chargés de clientèle (120000 appels jours), 1er, 2ème et 3ème niveau, en relation avec les business units, la direction commerciale et marketing.
Lancement et pilotage du projet de refonte du système d’information KM afin d’améliorer la richesse des contenus, la rapidité des recherches, la mutualisation transverse aux centres d’appel.
