Achraf OULD EL MEHDI
Expert SI-Formateur
49 ans
Permis de conduire
Salé (11060) Maroc
En poste
En recherche active
Consultant Incident Management en Freelance
Confidentiel
Novembre 2016
à mars 2020
- Conduite efficace du processus de gestion des incidents
- Participation aux réunions journalières avec le Client donneur d'ordre pour l’amélioration du processus Gestion d'Incident
- Surveillance de l'efficacité du cycle Incident Management et formulation des recommandations pour son amélioration
Formateur / Coach / Knowledge Manager
HP-CDG It Service Maroc
Septembre 2011
à octobre 2016
- Transfert de compétences
- Formation des nouvelles recrues
- Accompagnement des nouvelles recrues jusqu’à la mise en production
- Suivi de l’activité helpdesk en étroite collaboration avec les managers pour détection des besoins de formation
- Élaboration des plans de formation avec le département formation
- Validation du contenu des modules de formation avec le client donneur d’ordre
- Exécution des plans de formation et des quiz pour chaque module déployé
- Suivi continu des équipes de production pour garantir un niveau de connaissance de haut niveau à travers des écoutes à chaud ou des enregistrements, les feedback des managers et du client.
Responsable site infogérance et HelpDesk au Maroc
FMI Infogerence
Décembre 2010
à septembre 2011
- Gestion des équipes
- Gestion des ressources et optimisation des coûts de production
- Gestion des plannings
- Élaboration des plans de carrière pour les agents HelpDesk et ingénieurs réseau télécom
- Coordination des interventions avec le responsable d’exploitation (à Lyon)
- Gestion des interventions des techniciens sur sites (France)
- Gestion des comptes (VIP)
- Gestion des applications internes et applications métiers.
Superviseur Support Technique & Avant-vente
Tersea
Mai 2008
à décembre 2010
- Gestion d’équipe
- Formation des nouvelles recrues
- Coaching / monitoring
- Rédaction des plans de formation
- Gestion des plannings
- Élaboration des plans de carrière pour les agents
- Gestion du serveur de production
- Gestion des serveurs d’enregistrements automatiques des appels
- Gestion du serveur de courrier
- Gestion des applications internes (console de production, Forum, Wiki…).
Encadrant Technique Serveur Bronze
DELL
Mars 2006
à mai 2008
- Assistance sur installation et configuration serveur (software + hardware)
- Administration réseau (Windows & linux)
- Gestion des tickets avec les responsables des grands comptes
Encadrant Technique
AOL
Août 2002
à mars 2006
- Validation des interventions + formation des agents sur les différents modems RTC, ADSL, WIFI, VOIP
- Gestion des escalades clients et des problèmes
Six Sigma is a methodology that utilizes statistical tools and concepts to identify variations or defects in a process. An Accredited Six Sigma Certification indicates an individual has achieved a particular level of knowledge in the study and application of this methodology.
Auditez la sécurité d'un système d'exploitation
Microsoft Exchange Server 2010, Configuring Exam 70-662
-
Animation d'équipes
Bon niveau
-
Développement des collaborateurs
Bon niveau
-
Recrutement des Techniciens ou Ingénieurs SI
Bon niveau
-
Accompagnement au changement
Avancé
-
Compétences analytiques
Avancé
-
Capacités d’écoute et synthèse
Avancé
-
Organisation, rigueur
Avancé
- Travail en équipe
-
Windows
Avancé
-
Linux/Unix
Bon niveau
-
Suite Photoshop
Intermédiaire
-
Suite Office
Bon niveau
-
Programmation
Intermédiaire
-
Maintenance préventive et corrective Hardware/Software
Avancé
-
Français
Avancé
-
Anglais
Intermédiaire
-
Arabe
Avancé
- 60", 70", 80"
