Validation des interventions + formation des agents sur les différents modems RTC, ADSL, WIFI, VOIP
Gestion des escalades clients et des problèmes
Détails de l'expérience
Elaboration des formations pour les conseillers toutes activités confondues, en collaboration avec le département formation ayant comme sujets : Réseau ADSL, Réseau RTC, WIFI, ADSL 2+, Voip
Réalisations des organigrammes concernant les techniques de dépannages ADSL&WIFI
Réalisation des Mail Types pour l’activité (Swift Mail – Traitement des mails)
Réalisation des Macros Types pour l’activité (MHI – Salon interactif)
Réalisation de Refresh (formations) pour les Coachs ainsi que le Manager de l’activité (MHI –Salon interactif)
