Accompagnement des nouvelles recrues jusqu’à la mise en production
Suivi de l’activité helpdesk en étroite collaboration avec les managers pour détection des besoins de formation
Élaboration des plans de formation avec le département formation
Validation du contenu des modules de formation avec le client donneur d’ordre
Exécution des plans de formation et des quiz pour chaque module déployé
Suivi continu des équipes de production pour garantir un niveau de connaissance de haut niveau à travers des écoutes à chaud ou des enregistrements, les feedback des managers et du client.
Détails de l'expérience
Société Générale : Réalisation de 9 Transferts de compétences entre le client donneur d’ordre et HP pour l’activité Incidents et Demandes (Création de la documentation, Formation des collaborateurs, alimentation de la base de connaissances)
