Charles TRUNG
Expert Communications Unifiées et Centre de Contacts
37 ans
Bondy (93140) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Responsable Téléphonie, Centre de Contacts Multicanal et Hypervision
HomeFriend by Veolia
Juin 2016
à août 2019
CDI
La Défense
France
- RESPONSABILITES :
o Gouvernance de la téléphonie (groupe Veolia)
o Maîtrise d’ouvrage des outils téléphonie, centre de contacts multicanal (relation clients)
o Mise en place, administration des outils de téléphonie et hypervision de la plateforme multicanale
o Pilotage de projets
o Gestion des 12 centres de contacts et des ressources communes (licences, accès, etc.)
o Garant de la cohérence de la solution globale et de son bon fonctionnement
o Référent fonctionnel et technique
o Encadrement de l’équipe IT du site opérationnel - MISSIONS PRINCIPALES :
o Etudes techniques, d’architecture, d’intégration avec les autres systèmes d’information
o Définition des expressions de besoin, de spécifications fonctionnelles et techniques
o Planification de ressources, conduite de projets et de changements, optimisation des coûts
o Pilotage de la maîtrise d’oeuvre
o Gestion des flux
o Maintien en condition opérationnelle
o Gestion des incidents, des crises et des escalades
o Suivi des prestataires et des fournisseurs (SLAs techniques, projets, commandes)
o Reporting et analytics
o Expertise et support aux utilisateurs
Expert Centre de Contacts et Communications Unifiées
Orange Business Services
Juillet 2013
à janvier 2015
CDI
Paris
France
- GESTION DE PROJETS / BUILD :
o Chiffrage des ressources
o Réalisation de documents de conception générale et détaillée
o Ateliers, analyse des besoins, collecte de données et validation avec le client
o Pilotage technique des équipes
o Implémentation des solutions
o Conseil et accompagnement client
o Gestion de la mise en service
o Bascule du système
o Assistance au démarrage - RESPONSABLE ENGINEERING / SHOWROOM / "LAB" :
o Etude, conception et validation de nouvelles solutions et d'architecture complexe
o Implémentation de preuve de concept
o Présentation et conduite d'ateliers
o Création de documents de référence
o Assistance technique aux appels d'offres (avant-vente)
o Estimation de charges
o Elaboration de futurs besoins
o Gestion du "lab" (ESX/ESXi, vCenter 4.1 et 5.1) - SUPPORT NIVEAU 3 / RUN :
o Analyse et débogage
o Pilotage et suivi des éditeurs et constructeurs
o Suivi des documents d’exploitation
o Traitement des demandes de travaux
Ingénieur Centre de Contacts
ARTELCOM
Novembre 2012
à juin 2013
CDI
Marne la Vallée
France
- GESTION DE PROJETS / BUILD :
o Etude de solution
o Validation d’architecture
o Intégration des solutions
o Collecte des besoins
o Administration et pilotage des flux
o Validation des tests sur les plateformes qualification et production
o Plan de secours informatique
o Documentations - SUPPORT NIVEAU 3 / RUN :
o Analyse de traces réseaux et systèmes
o Analyse de protocoles « téléphonie » (MST, ISDN, H.323, SIP, MGCP, vector, CCMS)
o Syslog
o Wireshark
o Collaboration avec AVAYA EMEA/US/APAC pour évolution des produits (GRIP) et résolution d'anomalies (correctifs)
Ingénieur Communications Unifiées
DCI (Data Concept Informatique)
Octobre 2010
à novembre 2012
CDI
Courtaboeuf
France
- GESTION DE PROJETS / BUILD :
o Intégration des solutions
o Collecte des besoins
o Administration des solutions
o Mise en service et assistance au démarrage
o Documentations
o Formation et transfert de compétences - SUPPORT NIVEAU 3 / RUN :
o Analyse de protocoles « téléphonie » (MST, ISDN, H.323, SIP, MGCP, vector, CCMS)
o Syslog
o Wireshark
Ingénieur Projet ToIP
Obiane - Orange Business Services
Avril 2010
à septembre 2010
Stage
Palaiseau
France
- PHASE PRÉPARATOIRE :
o Établissement du document de collecte de données et validation avec le client
o Définition d'architecture réseaux
o Test de produits
o Validation techniques en maquette - PHASE D’INTÉGRATION ET ADMINISTRATION :
o Installation, Paramétrage, Programmation et Administration des systèmes
o Information et accompagnement au client (projet)
o Mise en service et bascule du système - PHASE DE VÉRIFICATION ET RECETTE :
o Documentations
o Pilotage de la phase de tests de qualification
o Validation de la conformité de solution
o Assistance au démarrage
o Formation et transfert de compétences
Consultant Systèmes & Réseaux
SINOSERVICES International Technologies
Septembre 2008
à février 2009
Stage
Xiamen
Chine
- Refonte de l'architecture réseau et des politiques de sécurité
- Mise en place d'un serveur TalariaX sendQuick AlertPlus (SMS Gateway)
- Mise en place d'un serveur Red Hat Enterprise Linux AS 4
- Mise en place de machines virtuelles (supervision SNMP, CRM, HRM, forum phpBB ...)
- Mise en place de bases de données (Oracle, MySQL)
- Mise en place d'un firewall Sinfors
- Formation des utilisateurs
- Support utilisateurs
Technicien Informatique
Groupe GENERALI FRANCE
Août 2007
CDD
Saint-Denis (93)
France
- Gestion des sauvegardes serveurs, des liens ADSL des agences en France
- Assistance à distance matériel/logiciel
Administrateur Réseaux et Sécurité
Groupe GENERALI FRANCE
Avril 2007
à juin 2007
Stage
Saint-Denis (93)
France
- Gestion administration réseau et sécurité (VLAN et supervision réseaux)
- Gestion, traitement et suivi des incidents/changements (ITIL Process)
- Hong Kong, Chine, Taïwan, Japon
- Photographie (paysage, architecture)
- Jardinage (du semis à la récolte)
-
Anglais (BULATS Cambridge : oral C1+,
écrit C1) - Cantonais (langue maternelle)
- Mandarin (6 mois de stage en Chine, 3 ans de formation au centre culturel chinois de Paris)
- Moteur de routage
- Genesys PureCloud
- Amazon Connect
- ALTITUDE Easyphone
- AVAYA Vectoring
- AVAYA Aura Call Center Elite
-
AVAYA Aura Contact Center
AACC
-
AVAYA Aura Application Enablement Services
AES
-
AVAYA Voice Portal
AVP
-
AVAYA Aura Experience Portal
AEP
- AVAYA Dialog Designer
-
AVAYA Service Creation Environment
SCE
-
AVAYA Aura Orchestration Designer
AAOD
-
AVAYA Aura Elite Multichannel
EMC / CCE
- Microsoft Teams
-
AVAYA Aura Communication Manager
R5, R6, MBT, ME
-
AVAYA Aura SIP Enablement Services
SES
-
AVAYA Aura Session Manager
SM
-
AVAYA Aura System Manager
SMGR
-
AVAYA Aura Presence Services
PS
-
AVAYA IP Office
IPO
- AVAYA IP DECT R4 Wireless
-
AVAYA Elise Server
AIWS
-
AVAYA Voice Priority Processor
AVPP
-
AVAYA Aura Session Border Controller
SBC
- AVAYA Contact Center Control Manager
- AVAYA Integrated Management
-
AVAYA Call Management System
CMS
- AVAYA IQ
-
Verint WorkForce Optimization,
WFO
-
Verint Quality Management
QM
-
Verint WorkForce Management
WFM
- Speech Analytics
-
AVAYA Aura Messaging
AAM
- AVAYA Modular Messaging with MSS
-
AVAYA Aura Communication Manager Messaging
CMM
- AVAYA Audix
- AVAYA Intuity LX
- AVAYA Aura Conferencing
- AVAYA Meet-Me Conferencing
- AVAYA One-X Attendant
- AVAYA OSPC
- AVAYA Softconsole
- GFI FaxMaker
- MESSAGEmanager IP Fax
- VMware ESX/ESXi et vCenter (4.1, 5.0, 5.1)
- Citrix Xen Server
- VirtualBox
- Virtual PC
- VoIP/ToIP (SIP, H.323)
- IP DECT
- TCP/IP
- VLAN
- NAT
- ACL
- VPN
- SNMP
- CiscoWorks
- Patrol DashBoard
- Nagios
- Cacti
- PRTG
- Zenoss
Certifications
Microsoft Certified – Azure Administrator Associate (AZ-104)
Microsoft 365 Certified – Collaboration Communications Systems Engineer Associate (MS-721)
Microsoft 365 Certified – Teams Voice Engineer Expert (MS-720)
Microsoft 365 Certified – Teams Administrator Associate (MS-700)
Ingénieur en Systèmes d'Information et Télécommunications
Université de Technologie de Troyes (UTT)
Septembre 2007
à mars 2011
Diplôme d'ingénieur (eq. Master of Science), Information Systems and Telecommunications. Spécialité Intégration Réseaux
Spécialités Sciences de l'Ingénieur et Mathématiques
