Charles TRUNG

• GESTION DE PROJETS / BUILD :
  o Chiffrage des ressources
  o Réalisation de documents de conception générale et détaillée
  o Ateliers, analyse des besoins, collecte de données et validation avec le client
  o Pilotage technique des équipes
  o Implémentation des solutions
  o Conseil et accompagnement client
  o Gestion de la mise en service
  o Bascule du système
  o Assistance au démarrage
• RESPONSABLE ENGINEERING / SHOWROOM / "LAB" :
  o Etude, conception et validation de nouvelles solutions et d'architecture complexe
  o Implémentation de preuve de concept
  o Présentation et conduite d'ateliers
  o Création de documents de référence
  o Assistance technique aux appels d'offres (avant-vente)
  o Estimation de charges
  o Elaboration de futurs besoins
  o Gestion du "lab" (ESX/ESXi, vCenter 4.1 et 5.1)
• SUPPORT NIVEAU 3 / RUN :
  o Analyse et débogage
  o Pilotage et suivi des éditeurs et constructeurs
  o Suivi des documents d’exploitation
  o Traitement des demandes de travaux

• PROJETS (clients hébergés) :
  o Club Med
  o Groupe Pierre et Vacances Center Parcs
  o Lyonnaise des Eaux
  o Sage
  o Veolia Eau
• CHIFFRES CLES :
  o Veolia Eau – 4 millions d’appels/an
  o 1100 canaux voix
  o 600 positions agents
  o 20 VLANs
  o 300 IP
• DOMAINES D'EXPERTISE :
  o OBS Business Talk IP (SBC SIP)
  o Pilotage de projet
  o AVAYA Call Center Elite
  o AVAYA Aura Call Center Elite Mutlichannel (EMC / CCE)
  o Routage des flux