Charles TRUNG

• GESTION DE PROJETS / BUILD :
  o Etude de solution
  o Validation d’architecture
  o Intégration des solutions
  o Collecte des besoins
  o Administration et pilotage des flux
  o Validation des tests sur les plateformes qualification et production
  o Plan de secours informatique
  o Documentations
• SUPPORT NIVEAU 3 / RUN :
  o Analyse de traces réseaux et systèmes
  o Analyse de protocoles « téléphonie » (MST, ISDN, H.323, SIP, MGCP, vector, CCMS)
  o Syslog
  o Wireshark
  o Collaboration avec AVAYA EMEA/US/APAC pour évolution des produits (GRIP) et résolution d'anomalies (correctifs)

• PROJET :
  o Crédit Agricole Consumer Finance – Marque Sofinco, Finaref, Viaxel ...
• CHIFFRES CLES :
  o 9 millions d'appels/an
  o 2880 canaux voix
  o 10400 personnes dont 3800 en France
  o 2400 positions agents
• Architecture production : ACM Duplex, ACM ESS Simplex, AAM, 12 x G450, 2 x AES HA, 2 x AEP (2 x EPM, 6 x MPP), CMS HA, AIM, ACCCM, Genesys
• Architecture qualification : ACM Simplex, G450, AES, AEP (EPM, MPP), CMS, Genesys
• DOMAINES D'EXPERTISE :
  o AVAYA Call Center Elite
  o Routage de flux