Charles TRUNG

• GESTION DE PROJETS / BUILD :
  o Intégration des solutions
  o Collecte des besoins
  o Administration des solutions
  o Mise en service et assistance au démarrage
  o Documentations
  o Formation et transfert de compétences
• SUPPORT NIVEAU 3 / RUN :
  o Analyse de protocoles « téléphonie » (MST, ISDN, H.323, SIP, MGCP, vector, CCMS)
  o Syslog
  o Wireshark

• PROJETS :
  o AVON
  o Chronopost
  o CCIV
  o CNFPT
  o Endemol Shine France
  o Estée Lauder
  o Hôtel Fouquet's Barrière
  o ICF
  o Nexity
  o Parcours
  o Regus
  o RMN
  o Sealed Air
  o SeLoger.com
  o TEVA France
• CHIFFRES CLES :
  o SeLoger.com - 200 milles appels/an
  o 150 canaux voix
  o 160 positions agents
• DOMAINES D'EXPERTISE :
  o Avaya Call Center Elite
  o Avaya Aura Contact Center (AACC)
  o Avaya Aura Conferencing