Stéphanie Le Nours

• Assurer l'ingénierie de formation et gérer la relation client (téléphone, face à face, internet)
• Accompagner au changement dans les pratiques
• Coacher et développer les compétences des équipes commerciales (40 personnes)
• Gérer la communication interne : siège + 17 sites en France
• Réviser et optimiser les procédures de formation dans le cadre du process Qualité Nestlé (NQMS)
• Participer activement au groupe projet pour la création du tchat commercial mis en place en septembre 2013

• Ingénierie de formation :
  •Elaborer les scripts de ventes et de coaching en collaboration avec les managers
  •Définir les besoins et Rédiger les modules d’animation : formation initiale, techniques, produits, services
  •Animer les stages de formation : 180 heures animées, retour qualitatif : moyenne des évaluations « à chaud » : 18/20
  •Assurer le suivi des formations d'intégration et/ ou de perfectionnement (téléphone, face à face ) : double écoute, évaluation
  •Optimiser le contenu du portail de formation continue sur l’intranet Jenny Craig France
  •Administrer les dossiers de formation
• Gestion de la relation client (téléphone, face à face, internet)
  Coacher et développer les compétences des équipes commerciales (40 personnes) : augmentation du taux de transformation de 5 points
• Membre actif du groupe projet pour la création du tchat commercial augmentation du taux de transformation de 1.5 point en 3 mois

• Gérer et développer un portefeuille client
• Conseiller et vendre une solution personnalisée dans le respect des objectifs quanti et quali
• Mettre en place des outils opérationnels afin d’améliorer l’efficience du service
• Gérer l’administration en lien avec l’activité commerciale
• Rédiger les procédures commerciales dans le cadre du process Qualité Nestlé (NQMS)

• Gérer et développer un portefeuille client en appels entrants et assure les actions de recrutement clientèle en appels entrants et en appels sortants
• 1ère vendeuse de janvier 2012 à février 2013, taux de transformation moyen 34% (moyenne de l’équipe 27%)
• Conseiller et vendre une solution personnalisée : technique de vente 4C
• Mettre en place des outils opérationnels afin d’améliorer l’efficience du service : tableaux référentiels / opérations promotionnelles
• Rédiger les procédures commerciales dans le cadre du process Qualité Nestlé (NQMS) / Résultats : obtention de la norme NQMS Hight Performing