Assurer l'ingénierie de formation et gérer la relation client (téléphone, face à face, internet)
Accompagner au changement dans les pratiques
Coacher et développer les compétences des équipes commerciales (40 personnes)
Gérer la communication interne : siège + 17 sites en France
Réviser et optimiser les procédures de formation dans le cadre du process Qualité Nestlé (NQMS)
Participer activement au groupe projet pour la création du tchat commercial mis en place en septembre 2013
Détails de l'expérience
Ingénierie de formation : •Elaborer les scripts de ventes et de coaching en collaboration avec les managers •Définir les besoins et Rédiger les modules d’animation : formation initiale, techniques, produits, services •Animer les stages de formation : 180 heures animées, retour qualitatif : moyenne des évaluations « à chaud » : 18/20 •Assurer le suivi des formations d'intégration et/ ou de perfectionnement (téléphone, face à face ) : double écoute, évaluation •Optimiser le contenu du portail de formation continue sur l’intranet Jenny Craig France •Administrer les dossiers de formation
Gestion de la relation client (téléphone, face à face, internet) Coacher et développer les compétences des équipes commerciales (40 personnes) : augmentation du taux de transformation de 5 points
Membre actif du groupe projet pour la création du tchat commercial augmentation du taux de transformation de 1.5 point en 3 mois
