Stéphanie Le Nours
Commerciale - Relation client
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Responsable de boutique et Chargée de développement
Gili’s Swimwear
Mars 2015
à octobre 2015
CDD
La Baule (44)
France
- Fidéliser et développer le fichier client
- Optimiser le chiffre d’affaire
- Identifier et analyser les besoins Gérer les stocks (réapprovisionnement, inventaires…)
- Gérer les stocks (réapprovisionnement, inventaires…)
- Merchandising
- Développer la marque au sein de la région
Formatrice et Chargée de communication
Jenny Craig by Nestlé Nutrition
Depuis mars 2013
CDI
La Baule 44
France
- Assurer l'ingénierie de formation et gérer la relation client (téléphone, face à face, internet)
- Accompagner au changement dans les pratiques
- Coacher et développer les compétences des équipes commerciales (40 personnes)
- Gérer la communication interne : siège + 17 sites en France
- Réviser et optimiser les procédures de formation dans le cadre du process Qualité Nestlé (NQMS)
- Participer activement au groupe projet pour la création du tchat commercial mis en place en septembre 2013
Chargée de Clientèle
Jenny Craig by Nestlé Nutrition
Juillet 2010
à février 2013
CDI
La Baule 44
France
- Gérer et développer un portefeuille client
- Conseiller et vendre une solution personnalisée dans le respect des objectifs quanti et quali
- Mettre en place des outils opérationnels afin d’améliorer l’efficience du service
- Gérer l’administration en lien avec l’activité commerciale
- Rédiger les procédures commerciales dans le cadre du process Qualité Nestlé (NQMS)
- course à pieds
- pratique du tennis en compétition (régionale et nationale) pendant 16 ans
- Analyse des besoins avec les managers, proposition de parcours individualisé
- Création de déroulés pédagogiques et de supports
- Animation individuelle et collective
- Accompagnement des collaborateurs, coaching, développement des compétences
- Sens de l’écoute, pédagogie, qualités relationnelles , adaptabilité
- Maitrise des Techniques de ventes (4C, Closing et sécurisation des ventes )
- Traitement des objections
- Identification et analyse des besoins
- Utilisation des outils d'aide à la vente (AQR, méthode sandwich, méthode SPICE ...)
- Relation client, fidélisation
- Enquête de satisfaction
- Téléphone, face à face, courrier mailing, note interne
- Supports opérationnels
- Outils de bureautique : word, excel, power point, ERP (proginov, cisco), intranet groupe ...
- Animer une formation à partir de modules élaborés
- Mettre en œuvre des conditions favorables à la participation des stagiaires
- Gérer le temps en formation
- Pratiquer l’évaluation formative
- Recueillir le feedback des stagiaires en fin de session
- Mettre en œuvre les méthodes pédagogiques didactiques (exposé, séquence interrogative, séquence démonstrative, exercice)
Fidéliser la clientèle par une démarche commerciale spécifique
Transformer plus d’appels entrants en vente de produits et de services
Vendre et fidéliser par téléphone
Transformer plus d’appels entrants en vente de produits et de services
Vendre et fidéliser par téléphone
Option :
- Connaissance des entreprises
- Contrôle qualité des produits de santé
- Biologie Humaine et animale
- Biochimie
- Nutrition
- Physiologie humaine
