Richard AMARU
Responsable Informatique & Telecom
IT Manager
Autodidacte
Cloud Computing
VOIP/TOIP
Helpdesk/Services Desk
53 ans
Permis de conduire
Belleville (69220) France
En poste
En simple veille
En trois points :
- Autodidacte et passionné par les nouvelles technologies, je suis toujours en recherche de solutions innovantes et performantes.
- Le sens du service et du client est primordiale pour moi.
- Le travail en équipe, savoir déceler les forces de chacun, adapter les méthodes aux ressources présentes.
CCO
Foncia Groupe
Juillet 2015
à juin 2017
France
- Responsable du support informatique
En 2 ans :
- Satisfaction collaborateur de 70% à 83%
- Taux de décrocher de 35% à 80%
- Taux d'autonomie de 20% à 60%
- Satisfaction collaborateur de 70% à 83%
- Responsable des crises :
- Alerte et Communication
- Tenu des réunions de crises
- Rapport, Root Cause
- Alerte et Communication
- Création et mise en œuvre de l'offre de services
- Catalogue de services
- Portail de demande
- Catalogue de services
Formateur indépendant
Indépendant
Depuis 2016
Freelance
France
- Création et dispense d'un cours (atelier de 20h) pour des 5 eme année d'une école d'ingénieur (ESGI).
- Sujet : La vie d'une application après la phase projet
- La gestion du changement (utilisateur, exploitant)
- l'exploitation et la supervision (infrastructure, applicative et métier)
- la gouvernance (catalogue de services, IK...)
- La gestion du changement (utilisateur, exploitant)
CTO End User
Foncia Groupe
Septembre 2012
à juin 2015
- Responsable du support informatique
En 2 ans :
- Satisfaction collaborateur de 70% à 83%
- Taux de décrocher de 35% à 80%
- Taux d'autonomie de 20% à 60%
- Satisfaction collaborateur de 70% à 83%
- Gestion des agences :
- aménagement, déménagement, intégration, fermeture
- 130/180 agences créés en 2013/14
- Coordination de 3 regroupements de 150 à 200 personnes
- Coordination d'une intégration de 500 personnes et 17 agences
- aménagement, déménagement, intégration, fermeture
- Gestion des annuaires et des habilitations
- 2500/3000 comptes créés en 2013/14
- 150/200 changements d'agence en 2013/2014
- 2500/3000 comptes créés en 2013/14
- Gestion des contrats fournisseurs, participation aux appels d'offres,
- PC/Imprimante, Infogérance agences
- Réseau, Télécom (Traditionnel et IP)
- PC/Imprimante, Infogérance agences
- Visites et Audits des agences
- Réalisation d'audit de ressenti utilisateurs (écoute, mesure des temps de traitement, conseil en usage...)
- Mise en oeuvre des Audits Flash Techniques (2 heures pour avoir une photo complète d'informatique)
- Réalisation d'audit de ressenti utilisateurs (écoute, mesure des temps de traitement, conseil en usage...)
- Management de 12 personnes : technicien, administrateur système, superviseur hotline, chef de projet, chargé d'affaire, responsable d'équipe
- Budget de 6-10M€ (matériel informatique, Infogérance agence, Réseau, Telecom, RH, projets)
- Contact :
- Directrice Qualité qui a réalisé un audit du suport en 2014 https://fr.linkedin.com/in/beateboodoo
- Directeur Services Généraux (P. GRIMA)
- Directrice Qualité qui a réalisé un audit du suport en 2014 https://fr.linkedin.com/in/beateboodoo
- Environnent technique :
- Système : Windows (2008 R2, 2012), AIX, Linux, ESX, NepApp
- Environnement : Active Directory, OpenLDAP
- Postes : Windows (7, 8.1), Landesk
- Réseau&Sécurité : Cisco, Beeware, F5
- Télécom : Avaya, Alcatel, CCS, CTI
- Système : Windows (2008 R2, 2012), AIX, Linux, ESX, NepApp
Directeur Projets Infrastructure & Production
Foncia Groupe
Mars 2011
à juin 2013
- Pilotage de 60 à 80 projets impactant la production informatique
- Planification sur une année glissante
- Plan de charges des 20 personnes de la Direction Infrastructure et Production
- Élaboration du budget projet de la production
- Planification sur une année glissante
- Planificateur pour le déploiement de l'extranet client (myfoncia.fr v1)
- 10 mois, 10 services/directions (achat, organisation, marketing, métiers, informatique, éditeur...)
- 10 mois, 10 services/directions (achat, organisation, marketing, métiers, informatique, éditeur...)
- Etude et mise en oeuvre de la TOIP
- Déploiement en Avaya de 20 agences et un site centrale sur Paris
- Calcul du ROI Avaya versus Alcatel (Coût réseau Data et Voix, Abonnement Opérateur, Achat matériel, maintenance, projet, formation...)
- Déploiement en Avaya de 20 agences et un site centrale sur Paris
- Etude d'opportunité pour le Nomadisme
- 4 métiers concernés (vendeur, gestionnaire, comptable, dirigeant)
- Élaboration du budget matériel et déploiement sur 4 ans
- 4 métiers concernés (vendeur, gestionnaire, comptable, dirigeant)
- Migration Zimbra vers 365 (environnement TSE et local, webmail)
-87% des boites migrées sans intervention - Contact :
- Mon responsable le Directeur de la Production jusqu'à fin 2012 (Gérard Willème)
- Mon responsable le Directeur de la Production jusqu'à fin 2012 (Gérard Willème)
Architecte Avant Vente Grand Compte
SYSTANCIA
Mars 2010
à février 2011
- Cycle d'avant vente pour le top 500 et de développement de business pour 2 commerciaux (https://fr.linkedin.com/in/alexandreheinkel/fr)
- Définition des architecture et réponse aux appels d'offre
- Client/Prospect : Bouygues Telecom, Pole Emploi, Gemalto, SFR , Hepner,...
- Environment : Microsoft Windows 2008 R2, Hyper-V, SQL Server 2008, App-V, SCOM, VMWare ESX 4, Thinapp, Desktop brokering, Thin client: Wyse, IGEL
- Objectif Grand Compte : 2M€
Non atteint car départ de l'équipe grand compte dans l'année - Contact :
- Mon responsable Pierre Olivier Mouton https://fr.linkedin.com/in/pomouton/fr
- Mon responsable Pierre Olivier Mouton https://fr.linkedin.com/in/pomouton/fr
Directeur projet Virtualisation et Cloud privé d'EDF
GFI for EDF France (DIT)
Août 2008
à mars 2010
- De l'expérimentation au déploiement des client léger (Thin client)
- Audit, définition et architecture de test, responsable des performances.
- Expertise des environnements et applications d'EDF, accompagnement du consulting Citrix (20% à 90% des applications virtualisées)
- Responsable des maquettes (POC)
- Réseau, Stokage, Server Hardware, Software, Séquenceur
- Réseau, Stokage, Server Hardware, Software, Séquenceur
- Test de charges
- Création des scripts de charges pour 50 VDI sur un serveur
- Définition du nombre d'utilisateurs maximum par environnement (bureau partagé, serveur applicatifs)
- Création des scripts de charges pour 50 VDI sur un serveur
- Environnent technique :
- Microsoft: Windows serveur (2003, 2008, 2008 R2), Active Directory (GPO, GPP), SQL Server, AppV, SCOM 2008, SCCM 2007
- Citrix: XenServer, XenDesktop, XenApp, EdgeSight, ProvisioningServer,
- Stockage : NetApp, EMC, Dell
- Réseau : LoadBalancing, Reverbed, NetScaler, WanScaler
- Autres : Tricerat, AppDNA, RES Software,
- Microsoft: Windows serveur (2003, 2008, 2008 R2), Active Directory (GPO, GPP), SQL Server, AppV, SCOM 2008, SCCM 2007
- Contact :
- Responsable Activité Architecture EDF (Christian CONVERS)
- Responsable Lot Client Léger EDF (Frédéric CHAVANNE)
- Responsable Activité Architecture EDF (Christian CONVERS)
Responsable d'équipe Teledistribution
Sogeti pour EDF Sud Est
Juillet 2006
à juillet 2008
- Management de 5 personnes
- Télédistribution via SCCM 2007
- 500-600 mises à jour annuelles
Chef de Projet
Sogeti pour EDF Sud Est
Juin 2004
à juin 2006
- Au sein d'une équipe composé d'un Directeur Projet MOE avec un Chef de projet Serveur et moi même Chef de projet Migration Poste et Applications
- Responsable du déploiement de application (800) et de la conformité des postes informatique (6000) lors de la migration windows NT4/Netware vers Windows 2000.
- Pilotage et suivi des équipes IBM en charge du déploiement
- 3 équipes de 2 personnes + le responsable régionale
- 3 équipes de 2 personnes + le responsable régionale
- Developpement des outils de mise en conformité (wsh, wmi, vbs, SMS 1.2)
- Suivi et accompagnement de l'entreprise IBM en charge du déploiement (3 équipes en parallèles)
- Présentation aux métiers de la méthode projet et de leurs actions respectives
- 85% des postes migrés à la première tentative dans notre région Sud-Est contre 60% au National.
Délai respecté sur le déploiement de 2 centrales Nucléaire, 4 centrale Thermique, Barrage Hydraulique, Site Commerciaux et administratifs (seul 2 région ont respecté les délais) - Contact :
- Directeur du Projet EDF (Christian CONVERS)
- Directeur du Projet EDF (Christian CONVERS)
Adjoint au responsable de service
Prestation pour EDF Sud Est
Juillet 2001
à mai 2004
- Mise en place du service Poste et Télédistribution (rédaction de la note d'organisation, développement des outils de mesures)
- Suivi de l'activité pendant 2 ans
- Télédistribution via SMS 1.2 :
- Changement et mise en oeuvre des processus de déploiement
-
- 300% d'applications déployées sur une année
- 300% d'applications déployées sur une année
- Changement et mise en oeuvre des processus de déploiement
- Développement d'outil pour la gestion du parc (VBS, WSH, WMI avec une interface Excel)