Richard AMARU

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Responsable du support informatique
En 2 ans :
- Satisfaction collaborateur de 70% à 83%
- Taux de décrocher de 35% à 80%
- Taux d'autonomie de 20% à 60%
Responsable des crises :
- Alerte et Communication
- Tenu des réunions de crises
- Rapport, Root Cause
Création et mise en œuvre de l'offre de services
- Catalogue de services
- Portail de demande

Création et dispense d'un cours (atelier de 20h) pour des 5 eme année d'une école d'ingénieur (ESGI).
Sujet : La vie d'une application après la phase projet
- La gestion du changement (utilisateur, exploitant)
- l'exploitation et la supervision (infrastructure, applicative et métier)
- la gouvernance (catalogue de services, IK...)

Responsable du support informatique
En 2 ans :
- Satisfaction collaborateur de 70% à 83%
- Taux de décrocher de 35% à 80%
- Taux d'autonomie de 20% à 60%
Gestion des agences :
- aménagement, déménagement, intégration, fermeture
- 130/180 agences créés en 2013/14
- Coordination de 3 regroupements de 150 à 200 personnes
- Coordination d'une intégration de 500 personnes et 17 agences
Gestion des annuaires et des habilitations
- 2500/3000 comptes créés en 2013/14
- 150/200 changements d'agence en 2013/2014
Gestion des contrats fournisseurs, participation aux appels d'offres,
- PC/Imprimante, Infogérance agences
- Réseau, Télécom (Traditionnel et IP)
Visites et Audits des agences
- Réalisation d'audit de ressenti utilisateurs (écoute, mesure des temps de traitement, conseil en usage...)
- Mise en oeuvre des Audits Flash Techniques (2 heures pour avoir une photo complète d'informatique)
Management de 12 personnes : technicien, administrateur système, superviseur hotline, chef de projet, chargé d'affaire, responsable d'équipe
Budget de 6-10M€ (matériel informatique, Infogérance agence, Réseau, Telecom, RH, projets)
Contact :
- Directrice Qualité qui a réalisé un audit du suport en 2014 https://fr.linkedin.com/in/beateboodoo
- Directeur Services Généraux (P. GRIMA)
Environnent technique :
- Système : Windows (2008 R2, 2012), AIX, Linux, ESX, NepApp
- Environnement : Active Directory, OpenLDAP
- Postes : Windows (7, 8.1), Landesk
- Réseau&Sécurité : Cisco, Beeware, F5
- Télécom : Avaya, Alcatel, CCS, CTI

Pilotage de 60 à 80 projets impactant la production informatique
- Planification sur une année glissante
- Plan de charges des 20 personnes de la Direction Infrastructure et Production
- Élaboration du budget projet de la production
Planificateur pour le déploiement de l'extranet client (myfoncia.fr v1)
- 10 mois, 10 services/directions (achat, organisation, marketing, métiers, informatique, éditeur...)
Etude et mise en oeuvre de la TOIP
- Déploiement en Avaya de 20 agences et un site centrale sur Paris
- Calcul du ROI Avaya versus Alcatel (Coût réseau Data et Voix, Abonnement Opérateur, Achat matériel, maintenance, projet, formation...)
Etude d'opportunité pour le Nomadisme
- 4 métiers concernés (vendeur, gestionnaire, comptable, dirigeant)
- Élaboration du budget matériel et déploiement sur 4 ans
Migration Zimbra vers 365 (environnement TSE et local, webmail)
-87% des boites migrées sans intervention
Contact :
- Mon responsable le Directeur de la Production jusqu'à fin 2012 (Gérard Willème)

Cycle d'avant vente pour le top 500 et de développement de business pour 2 commerciaux (https://fr.linkedin.com/in/alexandreheinkel/fr)
Définition des architecture et réponse aux appels d'offre
Client/Prospect : Bouygues Telecom, Pole Emploi, Gemalto, SFR , Hepner,...
Environment : Microsoft Windows 2008 R2, Hyper-V, SQL Server 2008, App-V, SCOM, VMWare ESX 4, Thinapp, Desktop brokering, Thin client: Wyse, IGEL
Objectif Grand Compte : 2M€
Non atteint car départ de l'équipe grand compte dans l'année
Contact :
- Mon responsable Pierre Olivier Mouton https://fr.linkedin.com/in/pomouton/fr

De l'expérimentation au déploiement des client léger (Thin client)
Audit, définition et architecture de test, responsable des performances.
Expertise des environnements et applications d'EDF, accompagnement du consulting Citrix (20% à 90% des applications virtualisées)
Responsable des maquettes (POC)
- Réseau, Stokage, Server Hardware, Software, Séquenceur
Test de charges
- Création des scripts de charges pour 50 VDI sur un serveur
- Définition du nombre d'utilisateurs maximum par environnement (bureau partagé, serveur applicatifs)
Environnent technique :
- Microsoft: Windows serveur (2003, 2008, 2008 R2), Active Directory (GPO, GPP), SQL Server, AppV, SCOM 2008, SCCM 2007
- Citrix: XenServer, XenDesktop, XenApp, EdgeSight, ProvisioningServer,
- Stockage : NetApp, EMC, Dell
- Réseau : LoadBalancing, Reverbed, NetScaler, WanScaler
- Autres : Tricerat, AppDNA, RES Software,
Contact :
- Responsable Activité Architecture EDF (Christian CONVERS)
- Responsable Lot Client Léger EDF (Frédéric CHAVANNE)

Management de 5 personnes
Télédistribution via SCCM 2007
500-600 mises à jour annuelles

Au sein d'une équipe composé d'un Directeur Projet MOE avec un Chef de projet Serveur et moi même Chef de projet Migration Poste et Applications
Responsable du déploiement de application (800) et de la conformité des postes informatique (6000) lors de la migration windows NT4/Netware vers Windows 2000.
Pilotage et suivi des équipes IBM en charge du déploiement
- 3 équipes de 2 personnes + le responsable régionale
Developpement des outils de mise en conformité (wsh, wmi, vbs, SMS 1.2)
Suivi et accompagnement de l'entreprise IBM en charge du déploiement (3 équipes en parallèles)
Présentation aux métiers de la méthode projet et de leurs actions respectives
85% des postes migrés à la première tentative dans notre région Sud-Est contre 60% au National.
Délai respecté sur le déploiement de 2 centrales Nucléaire, 4 centrale Thermique, Barrage Hydraulique, Site Commerciaux et administratifs (seul 2 région ont respecté les délais)
Contact :
- Directeur du Projet EDF (Christian CONVERS)

Mise en place du service Poste et Télédistribution (rédaction de la note d'organisation, développement des outils de mesures)
Suivi de l'activité pendant 2 ans
Télédistribution via SMS 1.2 :
- Changement et mise en oeuvre des processus de déploiement
- - 300% d'applications déployées sur une année
Développement d'outil pour la gestion du parc (VBS, WSH, WMI avec une interface Excel)

Formations

Formation Bien recruter en 2015
Formation Les règles d'or du management en 2014 et 2015
Formation Optimiser les réunions d'équipes en 2015
Certification XenServer en 2009
Certification Microsoft SCCM 2007
Certification HN2 (ITIL Nucléaire) en 2000, 2004 et 2008

Formation en développement (VB, PowerBuilder)
Major de promo
Stage : Migration Access vers SQLSErver 6.5 pour une entreprise de consolidation des données d'assurances (3 millions de lignes)

BEP Administration, Comptable et Commerce

Compétences

Formateur en master

Création d'un workshop
La vie d'une appliction après la phase projet

Avancé

Plan à 3/5 ans

-Définition des besoins avec les métiers : l'agence de demain avec plus de mobilité (Tablette, Smartphone,WIFI, Hybride), amélioration des la satisfactions clients (réorganisation des standards téléphoniques, Convergence TOIP/Smartphone)
-Construire la trajectoire à 3/5 ans pour la téléphonie (fixe, mobile)

Avancé
Budgets
- Établir des budgets à 3-5 ans (PC, Téléphonie, Réseau réparti, infogérance, helpdesk)
- CAPEX pour baisser l'OPEX ou l'inverse
- Calcul d'un ROI en prenant en compte les temps méthodes utilisateurs, les consommations énergiques, les coûts d'exploitations...
- Autofinancement de projet d'amélioration en analysant les pertes récurentes
- Gestion d'un budget annuel de 6 à 10 M€
Avancé
ITIL Management
Plusieurs expériences afin d'approfondir mes compétences
- Responsable Support : Service Opération, Service Catalog Management
- Directeur projet Cloud Privé : Service Transition avec un focus Testing et Change (utilisateur et administrateur)
- Directeur de domaine : Service Stratégy
- Habilité Nucléaire de Niveau 2 (maximun) : équivalent d'ITIL
Avancé

Recrutement
- Entretien d'embauche
- Mise en situation (jeux de rôles)
- Formation : Comment bien recruter ?
Intermédiaire
Méthode
- Individuel avec DISC, OneToOne
- Collectif, BrainStorming
- Mener des entretiens annuels (3 années consécutifs)
- Formation : Les règles d'or du management
Bon niveau
Développement
- Formations obtenues ou données
- Conseille et expertise
Avancé
GPEC (Gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences)
- Définition les besoins sur les 3 dernières années
- Former ou recruter en conséquences
- Rédaction des fiches de postes
Intermédiaire
Leadership/Management d'équipe
- Direct (5 ans) : de 4 à 8 personnes
- Indirecte (2 ans) : jusqu'à 25 personnes
- Personnes managers : Technicien, ingénieur, alternant, responsable d'équipe, architecte, ingénieur, développeur, dba, chargé d'affaire, chef de projet
Avancé

IA Générative

Bon niveau
Gestion de projets
- De la conception à la l'exploitation quotidienne
- Mise en oeuvre de dossier d'architecture (DAT) et de document d'exploitation (DEX) adapté à l'organisation
- Validation des architecture
- Suivi budgétaire d'un projet et de revues de projets
Avancé
Low Code No Code

Bon niveau
Application Life Cycle
- De la conception au retrait de l'application
- Définition des règles de développement pour la virtualisation des applications
- élaboration des cahiers de tests unitaires et de test de charge et réalisation de test de charge (50 VDI sur un serveur ou 250 utilisateurs en bureau distant)
Expert
Cloud computing
- Virtualisation des applications vétustes (16/32 bits),
- Elaboration d'architecture virtuelle,
- Test de charge application et vdi
- Création d'environnements virtuels (VDI, virtualisation et Streaming d'application)
- Définition des environnements Utilisateurs
Expert
VOIP

Etude et mise en oeuvre et exploitation de TOIP avec site distant,
Définition de la QoS opérateur selon la taille du site et du type de population (450 agences)
Mise en oeuvre d'un CTI avec fiche client et softphone
Gestion des configurations (Codec) et pannes avec les opérateurs (Bouygues, SFR, Orange, Colt)

Avancé
ServiceDesk

Organisation pour 60000 sollicitation par an, 5 N1, 80% décrocher, 60% autonomie.
Taux de satisfaction client 83% en 2015 versus 55% pour l'informatique
Suivi avec QlicView, ressenti Hotliner
Mise en oeuvre d'un Scrum Hotline
Mise en oeuvre d'une alerte SMS
Mise en place d'un portail de demande et selfcare
refonte téléphonie (svi, temps et position d'attente, numéro prioritaire, ligne projet)

Expert
Windows
- Création d'outil d'analyse et de mise en conformité (wsh, wmi, vbs, powershell) avec une interface Office
- Définition, réalisation de master (mdt, boot xp)
- Expertise SCCM : déploiement, conformité, politique (certification en 2007)
Expert
Windows server

Mise en oeuvre d'installation automatisé (serveurs, postes)
Création de master de référence pour un environnement Virtuel (cloud privé)

Avancé
Formation
- Formation continue de technicien, administrateur système, stagiaire, alternant.
- Création d'une fiche d'auto-évaluation
- Formation utilisateur pendant 2 ans à raison de 2 formation par semaine (plan de formation, rédaction, formation et management de 2 formateurs). 800 personnes formées sur 1000.
- Création d'un site d'aide en ligne sur la bureautique.
Bon niveau
Organisation

-Création d'un service et rédaction de la note d'organisation
-Développement des outils de suivi associés
-Organisation d'un support 8h30 à 18h30 non stop

Avancé
Environnement Utilisateur
- Définition des stratégies pour les différents types de profils (local, itinérant, mandatory, temporaire, référent)
  -élaboration de script utilisateur (logon, logoff, backup...)
  -élaboration des stratégies utilisateurs/postes
- élaboration de script d'implémentation d'AD en vu de test, maquette ou production
Expert
Securité

Mise en application d'une PSSI

Bon niveau

Centres d'intérêt

Réalisation de meubles sur mesure adaptés à l'environnement
Réalisation de meuble avec Sketchup

Randonnée
Natation

La bande originale
La trame scénaristique

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Responsable Informatique & Telecom

Service Desk Manager

CCO

Formateur indépendant

CTO End User

Directeur Projets Infrastructure & Production

Architecte Avant Vente Grand Compte

Directeur projet Virtualisation et Cloud privé d'EDF

Responsable d'équipe Teledistribution

Chef de Projet

Adjoint au responsable de service

Certification/Formation

Divers

BTS Informatique de gestion

AFPA Marseille

BAC G3 Commerce

Paul Arène (Sisteron 04)

BEP ACC

Paul Arène

Formation

Stratégie IT

Management

Informatique

Menuiserie

Sport

Cinéma