Compétences — Richard AMARU

CV réalisé sur DoYouBuzz

Compétences

Formateur en master
Création d'un workshop
La vie d'une appliction après la phase projet

Avancé

Plan à 3/5 ans
-Définition des besoins avec les métiers : l'agence de demain avec plus de mobilité (Tablette, Smartphone,WIFI, Hybride), amélioration des la satisfactions clients (réorganisation des standards téléphoniques, Convergence TOIP/Smartphone)
-Construire la trajectoire à 3/5 ans pour la téléphonie (fixe, mobile)

Avancé
Budgets
- Établir des budgets à 3-5 ans (PC, Téléphonie, Réseau réparti, infogérance, helpdesk)
- CAPEX pour baisser l'OPEX ou l'inverse
- Calcul d'un ROI en prenant en compte les temps méthodes utilisateurs, les consommations énergiques, les coûts d'exploitations...
- Autofinancement de projet d'amélioration en analysant les pertes récurentes
- Gestion d'un budget annuel de 6 à 10 M€
Avancé
ITIL Management
Plusieurs expériences afin d'approfondir mes compétences
- Responsable Support : Service Opération, Service Catalog Management
- Directeur projet Cloud Privé : Service Transition avec un focus Testing et Change (utilisateur et administrateur)
- Directeur de domaine : Service Stratégy
- Habilité Nucléaire de Niveau 2 (maximun) : équivalent d'ITIL
Avancé

Recrutement
- Entretien d'embauche
- Mise en situation (jeux de rôles)
- Formation : Comment bien recruter ?
Intermédiaire
Méthode
- Individuel avec DISC, OneToOne
- Collectif, BrainStorming
- Mener des entretiens annuels (3 années consécutifs)
- Formation : Les règles d'or du management
Bon niveau
Développement
- Formations obtenues ou données
- Conseille et expertise
Avancé
GPEC (Gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences)
- Définition les besoins sur les 3 dernières années
- Former ou recruter en conséquences
- Rédaction des fiches de postes
Intermédiaire
Leadership/Management d'équipe
- Direct (5 ans) : de 4 à 8 personnes
- Indirecte (2 ans) : jusqu'à 25 personnes
- Personnes managers : Technicien, ingénieur, alternant, responsable d'équipe, architecte, ingénieur, développeur, dba, chargé d'affaire, chef de projet
Avancé

IA Générative

Bon niveau
Gestion de projets
- De la conception à la l'exploitation quotidienne
- Mise en oeuvre de dossier d'architecture (DAT) et de document d'exploitation (DEX) adapté à l'organisation
- Validation des architecture
- Suivi budgétaire d'un projet et de revues de projets
Avancé
Low Code No Code

Bon niveau
Application Life Cycle
- De la conception au retrait de l'application
- Définition des règles de développement pour la virtualisation des applications
- élaboration des cahiers de tests unitaires et de test de charge et réalisation de test de charge (50 VDI sur un serveur ou 250 utilisateurs en bureau distant)
Expert
Cloud computing
- Virtualisation des applications vétustes (16/32 bits),
- Elaboration d'architecture virtuelle,
- Test de charge application et vdi
- Création d'environnements virtuels (VDI, virtualisation et Streaming d'application)
- Définition des environnements Utilisateurs
Expert
VOIP
Etude et mise en oeuvre et exploitation de TOIP avec site distant,
Définition de la QoS opérateur selon la taille du site et du type de population (450 agences)
Mise en oeuvre d'un CTI avec fiche client et softphone
Gestion des configurations (Codec) et pannes avec les opérateurs (Bouygues, SFR, Orange, Colt)

Avancé
ServiceDesk
Organisation pour 60000 sollicitation par an, 5 N1, 80% décrocher, 60% autonomie.
Taux de satisfaction client 83% en 2015 versus 55% pour l'informatique
Suivi avec QlicView, ressenti Hotliner
Mise en oeuvre d'un Scrum Hotline
Mise en oeuvre d'une alerte SMS
Mise en place d'un portail de demande et selfcare
refonte téléphonie (svi, temps et position d'attente, numéro prioritaire, ligne projet)

Expert
Windows
- Création d'outil d'analyse et de mise en conformité (wsh, wmi, vbs, powershell) avec une interface Office
- Définition, réalisation de master (mdt, boot xp)
- Expertise SCCM : déploiement, conformité, politique (certification en 2007)
Expert
Windows server
Mise en oeuvre d'installation automatisé (serveurs, postes)
Création de master de référence pour un environnement Virtuel (cloud privé)

Avancé
Formation
- Formation continue de technicien, administrateur système, stagiaire, alternant.
- Création d'une fiche d'auto-évaluation
- Formation utilisateur pendant 2 ans à raison de 2 formation par semaine (plan de formation, rédaction, formation et management de 2 formateurs). 800 personnes formées sur 1000.
- Création d'un site d'aide en ligne sur la bureautique.
Bon niveau
Organisation
-Création d'un service et rédaction de la note d'organisation
-Développement des outils de suivi associés
-Organisation d'un support 8h30 à 18h30 non stop

Avancé
Environnement Utilisateur
- Définition des stratégies pour les différents types de profils (local, itinérant, mandatory, temporaire, référent)
  -élaboration de script utilisateur (logon, logoff, backup...)
  -élaboration des stratégies utilisateurs/postes
- élaboration de script d'implémentation d'AD en vu de test, maquette ou production
Expert
Securité
Mise en application d'une PSSI

Bon niveau

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Richard AMARU

Responsable Informatique & Telecom

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Management

Informatique