Richard AMARU
Responsable Informatique & Telecom
IT Manager
Autodidacte
Cloud Computing
VOIP/TOIP
Helpdesk/Services Desk
53 ans
Permis de conduire
Belleville (69220) France
En poste
En simple veille
En trois points :
- Autodidacte et passionné par les nouvelles technologies, je suis toujours en recherche de solutions innovantes et performantes.
- Le sens du service et du client est primordiale pour moi.
- Le travail en équipe, savoir déceler les forces de chacun, adapter les méthodes aux ressources présentes.
CTO End User
Foncia Groupe
Septembre 2012
à juin 2015
- Responsable du support informatique
En 2 ans :
- Satisfaction collaborateur de 70% à 83%
- Taux de décrocher de 35% à 80%
- Taux d'autonomie de 20% à 60%
- Satisfaction collaborateur de 70% à 83%
- Gestion des agences :
- aménagement, déménagement, intégration, fermeture
- 130/180 agences créés en 2013/14
- Coordination de 3 regroupements de 150 à 200 personnes
- Coordination d'une intégration de 500 personnes et 17 agences
- aménagement, déménagement, intégration, fermeture
- Gestion des annuaires et des habilitations
- 2500/3000 comptes créés en 2013/14
- 150/200 changements d'agence en 2013/2014
- 2500/3000 comptes créés en 2013/14
- Gestion des contrats fournisseurs, participation aux appels d'offres,
- PC/Imprimante, Infogérance agences
- Réseau, Télécom (Traditionnel et IP)
- PC/Imprimante, Infogérance agences
- Visites et Audits des agences
- Réalisation d'audit de ressenti utilisateurs (écoute, mesure des temps de traitement, conseil en usage...)
- Mise en oeuvre des Audits Flash Techniques (2 heures pour avoir une photo complète d'informatique)
- Réalisation d'audit de ressenti utilisateurs (écoute, mesure des temps de traitement, conseil en usage...)
- Management de 12 personnes : technicien, administrateur système, superviseur hotline, chef de projet, chargé d'affaire, responsable d'équipe
- Budget de 6-10M€ (matériel informatique, Infogérance agence, Réseau, Telecom, RH, projets)
- Contact :
- Directrice Qualité qui a réalisé un audit du suport en 2014 https://fr.linkedin.com/in/beateboodoo
- Directeur Services Généraux (P. GRIMA)
- Directrice Qualité qui a réalisé un audit du suport en 2014 https://fr.linkedin.com/in/beateboodoo
- Environnent technique :
- Système : Windows (2008 R2, 2012), AIX, Linux, ESX, NepApp
- Environnement : Active Directory, OpenLDAP
- Postes : Windows (7, 8.1), Landesk
- Réseau&Sécurité : Cisco, Beeware, F5
- Télécom : Avaya, Alcatel, CCS, CTI
- Système : Windows (2008 R2, 2012), AIX, Linux, ESX, NepApp