Renan YVON
Conseil en Relation Client (CRM) & Web 2.0
55 ans
Permis de conduire
Forêt-la-Folie (27510) France
Freelance
En recherche active
MES OBJECTIFS :
Vous offrir un accompagnement personnalisé :
MA VALEUR AJOUTÉE : une expertise de la Relation Client (GRC / CRM) qui puise dans 20 années au service des clients particuliers et professionnels, une expérience pratique des services du Web 2.0 et une solide méthodologie de gestion de projets.
Vous offrir un accompagnement personnalisé :
- vers une Relation Client d'excellence,
- dans votre stratégie de présence virtuelle sur Internet.
Deux véritables leviers d'avantage concurrentiel, gages de développement et de pérennité de votre entreprise.
MA VALEUR AJOUTÉE : une expertise de la Relation Client (GRC / CRM) qui puise dans 20 années au service des clients particuliers et professionnels, une expérience pratique des services du Web 2.0 et une solide méthodologie de gestion de projets.
Consultant indépendant en Relation Client (CRM) et Web 2.0
GRC Conseil
Depuis novembre 2012
Freelance
Forêt-la-Folie (27)
France
- CONSEIL en Relation Client (CRM) et gestion de projets (PMO) :
- élaboration de stratégie Client, en y intégrant le web social
- création de Relation Client
- développement commercial
- gestion de projets en liens avec la Relation Client
- élaboration de stratégie Client, en y intégrant le web social
- BLOGUEUR sur la Relation Client : http://www.amiclient.fr/
- CONSEIL et FORMATION en Web 2.0
- Références Clients :
- Securitas
- Effia Synergies, Effia Transports
- EI Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile...)
- JCA Développement
- MD Coaching
- Rototec, Aquashell
- Securitas
Création d'entreprise : généalogie et Web 2.0
Yvon Généalogie
Depuis septembre 2010
Forêt-la-Folie (27)
France
- CRÉATION d'une Étude généalogique (généalogiste professionnel) : http://www.yvongenealogie.fr/
- rédaction du cahier des charges et création de l'offre de services
- création du site web, incluant un blog, intégrant des flux RSS et connecté avec des comptes FaceBook,Google+, Twitter, Pinterest et Tumblr
- mise en œuvre du pilotage (Google Analytics) et du plan d'actions commercial (dont campagnes Google Adwords)
- rédaction du cahier des charges et création de l'offre de services
- WEBMESTRE et COMMUNITY MANAGER de l'étude Yvon Généalogie
Service Clients : Manager Process, Outils et Innovation
SFR Service Client
Juin 2009
à janvier 2010
CDI
Nanterre (92)
- RESPONSABLE du SUPPORT du Service Client SFR.
(front-line Service Client et back-office, niveau 1, hors lancements de nouvelles offres)
- Pilotage et optimisation des processus.
- Gestion des projets Service Client.
- Différenciation du traitement de la Relation Client.
- Innovation.
- Pilotage et optimisation des processus.
- MEMBRE du COMITÉ DE DIRECTION du Service Client SFR Grand Public
(d'octobre 2008 à janvier 2010)
Description de l'entreprise
SFR Service Client : service client SFR (et Neuf) pour les clients particuliers et professionnels, sur les offres mobiles, fixe et ADSL.
Innovation Manager
SFR Service Client
Octobre 2008
à mai 2009
CDI
Nanterre (92)
- Responsable de l'innovation du Service Client, et de la personnalisation de la Relation Client
Manager et Responsable de Projets
Cegetel Service puis SFR Service Client
Mars 1999
à septembre 2008
CDI
Courbevoie puis Nanterre (92)
France
- Parcours au sein du Service Client Cegetel puis SFR
(clients Grand Public et Professionnels, offres de téléphonie fixe, mobile et ADSL)
Détails de l'expérience
- Manager
- équipes jusqu'à 25 collaborateurs cadres (dont 3 managers)
- portefeuille de 100 à 150 projets
- management et coaching des collaborateurs
- équipes jusqu'à 25 collaborateurs cadres (dont 3 managers)
- Responsable de projets
- support du Service Client SFR
- lancements d'offres, optimisation des processus, déploiement des Systèmes d'Information...
- formation et accompagnement du changement
- support du Service Client SFR
Chef de Projets Organisation
Mutuelles du Mans Assurances
Mars 1996
à février 1999
CDI
Le Mans (72)
France
- Conduite de projets