Renan YVON
Conseil en Relation Client (CRM) & Web 2.0
55 ans
Permis de conduire
Forêt-la-Folie (27510) France
Freelance
En recherche active
MES OBJECTIFS :
Vous offrir un accompagnement personnalisé :
MA VALEUR AJOUTÉE : une expertise de la Relation Client (GRC / CRM) qui puise dans 20 années au service des clients particuliers et professionnels, une expérience pratique des services du Web 2.0 et une solide méthodologie de gestion de projets.
Vous offrir un accompagnement personnalisé :
- vers une Relation Client d'excellence,
- dans votre stratégie de présence virtuelle sur Internet.
Deux véritables leviers d'avantage concurrentiel, gages de développement et de pérennité de votre entreprise.
MA VALEUR AJOUTÉE : une expertise de la Relation Client (GRC / CRM) qui puise dans 20 années au service des clients particuliers et professionnels, une expérience pratique des services du Web 2.0 et une solide méthodologie de gestion de projets.
Manager et Responsable de Projets
Cegetel Service puis SFR Service Client
Mars 1999
à septembre 2008
CDI
Courbevoie puis Nanterre (92)
France
- Parcours au sein du Service Client Cegetel puis SFR
(clients Grand Public et Professionnels, offres de téléphonie fixe, mobile et ADSL)
Détails de l'expérience
- Manager
- équipes jusqu'à 25 collaborateurs cadres (dont 3 managers)
- portefeuille de 100 à 150 projets
- management et coaching des collaborateurs
- équipes jusqu'à 25 collaborateurs cadres (dont 3 managers)
- Responsable de projets
- support du Service Client SFR
- lancements d'offres, optimisation des processus, déploiement des Systèmes d'Information...
- formation et accompagnement du changement
- support du Service Client SFR