Renan YVON
Conseil en Relation Client (CRM) & Web 2.0
55 ans
Permis de conduire
Forêt-la-Folie (27510) France
Freelance
En recherche active
MES OBJECTIFS :
Vous offrir un accompagnement personnalisé :
MA VALEUR AJOUTÉE : une expertise de la Relation Client (GRC / CRM) qui puise dans 20 années au service des clients particuliers et professionnels, une expérience pratique des services du Web 2.0 et une solide méthodologie de gestion de projets.
Vous offrir un accompagnement personnalisé :
- vers une Relation Client d'excellence,
- dans votre stratégie de présence virtuelle sur Internet.
Deux véritables leviers d'avantage concurrentiel, gages de développement et de pérennité de votre entreprise.
MA VALEUR AJOUTÉE : une expertise de la Relation Client (GRC / CRM) qui puise dans 20 années au service des clients particuliers et professionnels, une expérience pratique des services du Web 2.0 et une solide méthodologie de gestion de projets.
Consultant indépendant en Relation Client (CRM) et Web 2.0
GRC Conseil
Depuis novembre 2012
Freelance
Forêt-la-Folie (27)
France
- CONSEIL en Relation Client (CRM) et gestion de projets (PMO) :
- élaboration de stratégie Client, en y intégrant le web social
- création de Relation Client
- développement commercial
- gestion de projets en liens avec la Relation Client
- élaboration de stratégie Client, en y intégrant le web social
- BLOGUEUR sur la Relation Client : http://www.amiclient.fr/
- CONSEIL et FORMATION en Web 2.0
- Références Clients :
- Securitas
- Effia Synergies, Effia Transports
- EI Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile...)
- JCA Développement
- MD Coaching
- Rototec, Aquashell
- Securitas
Création d'entreprise : généalogie et Web 2.0
Yvon Généalogie
Depuis septembre 2010
Forêt-la-Folie (27)
France
- CRÉATION d'une Étude généalogique (généalogiste professionnel) : http://www.yvongenealogie.fr/
- rédaction du cahier des charges et création de l'offre de services
- création du site web, incluant un blog, intégrant des flux RSS et connecté avec des comptes FaceBook,Google+, Twitter, Pinterest et Tumblr
- mise en œuvre du pilotage (Google Analytics) et du plan d'actions commercial (dont campagnes Google Adwords)
- rédaction du cahier des charges et création de l'offre de services
- WEBMESTRE et COMMUNITY MANAGER de l'étude Yvon Généalogie
Service Clients : Manager Process, Outils et Innovation
SFR Service Client
Juin 2009
à janvier 2010
CDI
Nanterre (92)
- RESPONSABLE du SUPPORT du Service Client SFR.
(front-line Service Client et back-office, niveau 1, hors lancements de nouvelles offres)
- Pilotage et optimisation des processus.
- Gestion des projets Service Client.
- Différenciation du traitement de la Relation Client.
- Innovation.
- Pilotage et optimisation des processus.
- MEMBRE du COMITÉ DE DIRECTION du Service Client SFR Grand Public
(d'octobre 2008 à janvier 2010)
-
STRATÉGIE de présence sur Internet
- définition de stratégie de présence digitale
- mise en œuvre de veille sur Internet
- définition de stratégie de présence digitale
-
SITES WEB
- rédaction de cahier des charges de site Internet et présence virtuelle sur Internet
- conception et réalisation de sites Web et blogs sous CMS Wordpress
- rédaction de cahier des charges de site Internet et présence virtuelle sur Internet
-
FORMATION Web 2.0
- formation aux usages du Web 2.0
- formation aux usages du Web 2.0
-
COMMUNITY MANAGEMENT
- webmestre
- animation de communautés
- webmestre
-
STRATÉGIE CLIENT
- vision stratégique de la Relation Client
- gouvernance et pilotage opérationnel du Service Client
- suivi de la Qualité de Service
- vision stratégique de la Relation Client
-
DÉPLOIEMENT de la Relation Client
- déploiement des nouveautés, bases de connaissances et formation
- création de parcours client et de processus- déploiement et évolution des prestations de service client
- différenciation des prestations selon les cibles Client
- déploiement des nouveautés, bases de connaissances et formation
-
GESTION et OPTIMISATION de la Relation Client
- accompagnement du terrain et traitement des remontées
- réduction des coûts
- boucle d'amélioration continue
- accompagnement du terrain et traitement des remontées
-
FIDÉLISATION et développement du parc Client
- campagnes de Marketing Direct
- accompagnement des programmes de fidélisation
- qualification de la base Client
- vente sur appels entrants, et mise en œuvre de campagnes Télévente
- rétention (lutte anti-churn)
- campagnes de Marketing Direct
-
PILOTAGE et COORDINATION de projets (PMO - Project Management Office)
- plan Projets
- budget et planification
- gestion de portefeuille de projets
- gouvernance, arbitrages et priorisation
- plan Projets
-
GESTION et DÉPLOIEMENT des projets
- organisation des projets
- analyse des impacts
- développement et suivi
- communication
- déploiement et accompagnement du changement
- suivi et bilan
- organisation des projets
-
MOA (Maîtrise d'Ouvrage) des projets informatiques
- expression du besoin fonctionnel (Cahier des Charges)
- suivi des développements
- tests et recette
- pilotes
- déploiement
- expression du besoin fonctionnel (Cahier des Charges)
M.B.A.
Northeastern University - Graduate School of Business Administration
Janvier 1992
à juin 1993
- Généalogie
- Cartes Postales Anciennes
- Blogging & Web 2.0