Renan YVON
Conseil en Relation Client (CRM) & Web 2.0
55 ans
Permis de conduire
Forêt-la-Folie (27510) France
Freelance
En recherche active
MES OBJECTIFS :
Vous offrir un accompagnement personnalisé :
MA VALEUR AJOUTÉE : une expertise de la Relation Client (GRC / CRM) qui puise dans 20 années au service des clients particuliers et professionnels, une expérience pratique des services du Web 2.0 et une solide méthodologie de gestion de projets.
Vous offrir un accompagnement personnalisé :
- vers une Relation Client d'excellence,
- dans votre stratégie de présence virtuelle sur Internet.
Deux véritables leviers d'avantage concurrentiel, gages de développement et de pérennité de votre entreprise.
MA VALEUR AJOUTÉE : une expertise de la Relation Client (GRC / CRM) qui puise dans 20 années au service des clients particuliers et professionnels, une expérience pratique des services du Web 2.0 et une solide méthodologie de gestion de projets.
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STRATÉGIE de présence sur Internet
- définition de stratégie de présence digitale
- mise en œuvre de veille sur Internet
- définition de stratégie de présence digitale
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SITES WEB
- rédaction de cahier des charges de site Internet et présence virtuelle sur Internet
- conception et réalisation de sites Web et blogs sous CMS Wordpress
- rédaction de cahier des charges de site Internet et présence virtuelle sur Internet
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FORMATION Web 2.0
- formation aux usages du Web 2.0
- formation aux usages du Web 2.0
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COMMUNITY MANAGEMENT
- webmestre
- animation de communautés
- webmestre
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Management
- dimensionnement et organisation de l'équipe
- animation et communication
- conception ou validation des processus internes
- représentation de l'équipe
- dimensionnement et organisation de l'équipe
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Gestion et interface RH
- accompagnement de la politique RH
- évaluation et développement des collaborateurs
- recrutement
- accompagnement de la politique RH
- Fonctionnement avec les IRP.
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STRATÉGIE CLIENT
- vision stratégique de la Relation Client
- gouvernance et pilotage opérationnel du Service Client
- suivi de la Qualité de Service
- vision stratégique de la Relation Client
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DÉPLOIEMENT de la Relation Client
- déploiement des nouveautés, bases de connaissances et formation
- création de parcours client et de processus- déploiement et évolution des prestations de service client
- différenciation des prestations selon les cibles Client
- déploiement des nouveautés, bases de connaissances et formation
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GESTION et OPTIMISATION de la Relation Client
- accompagnement du terrain et traitement des remontées
- réduction des coûts
- boucle d'amélioration continue
- accompagnement du terrain et traitement des remontées
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FIDÉLISATION et développement du parc Client
- campagnes de Marketing Direct
- accompagnement des programmes de fidélisation
- qualification de la base Client
- vente sur appels entrants, et mise en œuvre de campagnes Télévente
- rétention (lutte anti-churn)
- campagnes de Marketing Direct
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PILOTAGE et COORDINATION de projets (PMO - Project Management Office)
- plan Projets
- budget et planification
- gestion de portefeuille de projets
- gouvernance, arbitrages et priorisation
- plan Projets
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GESTION et DÉPLOIEMENT des projets
- organisation des projets
- analyse des impacts
- développement et suivi
- communication
- déploiement et accompagnement du changement
- suivi et bilan
- organisation des projets
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MOA (Maîtrise d'Ouvrage) des projets informatiques
- expression du besoin fonctionnel (Cahier des Charges)
- suivi des développements
- tests et recette
- pilotes
- déploiement
- expression du besoin fonctionnel (Cahier des Charges)