Renan YVON
Conseil en Relation Client (CRM) & Web 2.0
55 ans
Permis de conduire
Forêt-la-Folie (27510) France
Freelance
En recherche active
MES OBJECTIFS :
Vous offrir un accompagnement personnalisé :
MA VALEUR AJOUTÉE : une expertise de la Relation Client (GRC / CRM) qui puise dans 20 années au service des clients particuliers et professionnels, une expérience pratique des services du Web 2.0 et une solide méthodologie de gestion de projets.
Vous offrir un accompagnement personnalisé :
- vers une Relation Client d'excellence,
- dans votre stratégie de présence virtuelle sur Internet.
Deux véritables leviers d'avantage concurrentiel, gages de développement et de pérennité de votre entreprise.
MA VALEUR AJOUTÉE : une expertise de la Relation Client (GRC / CRM) qui puise dans 20 années au service des clients particuliers et professionnels, une expérience pratique des services du Web 2.0 et une solide méthodologie de gestion de projets.
Service Clients : Manager Process, Outils et Innovation
SFR Service Client
Juin 2009
à janvier 2010
CDI
Nanterre (92)
- RESPONSABLE du SUPPORT du Service Client SFR.
(front-line Service Client et back-office, niveau 1, hors lancements de nouvelles offres)
- Pilotage et optimisation des processus.
- Gestion des projets Service Client.
- Différenciation du traitement de la Relation Client.
- Innovation.
- Pilotage et optimisation des processus.
- MEMBRE du COMITÉ DE DIRECTION du Service Client SFR Grand Public
(d'octobre 2008 à janvier 2010)
Description de l'entreprise
SFR Service Client : service client SFR (et Neuf) pour les clients particuliers et professionnels, sur les offres mobiles, fixe et ADSL.