Travailleur, rigoureux, autonome, ayant un bon esprit d'équipe et d'analyse, je sais m'adapter aux besoins et donner le meilleur de moi-même pour la satisfaction des clients, de l'équipe et de l'entreprise.
Je suis actuellement à la recherche d'une opportunité d'évolution en tant que Responsable de processus et/ou dans une fonction de Responsable service client.
Management d'une équipe de 14 personnes (responsable technique, assistante, commerciaux, techniciens)
Gestion du centre de profit (CA de 1,5M€) : élaboration et suivi du budget, amélioration de la rentabilité des activités Après-Vente (+4% en moy. en 3 ans)
Optimisation du service client (400 clients) : élimination des litiges, respect des engagements, proactivité
Développement commercial sur l'Eure Et Loir : stratégie, support aux commerciaux, visites clients
Mise en application de la triple certification Q.S.E. de l'entreprise (ISO 9001-18001-14001)
Participation en Allemagne au projet du Groupe d’uniformisation et d'optimisation au niveau européen des processus et des outils informatiques (SAP), déploiement de ce projet en Pologne pendant 3 mois avec succès
Travail sur les logiciels SAP et Business Warehouse (indicateurs)
Définition et cartographie des processus Après-Vente
Formation et support aux équipes Après-Vente au Siège ou en local
Pilotage et animation du réseau: création et suivi d'indicateurs opérationnels, d'outils de pilotage et d'aide aux tâches complexes (Excel), pilotage de campagnes nationales, animation de challenges nationaux,...
Audits qualité, revues de processus
Fiabilisation et optimisation des processus, des outils informatiques et des indicateurs (Lean management, amélioration continue)
Gestion de projets pour l’optimisation des performances Après-Vente
Déploiement des améliorations et partage des bonnes pratiques
Stage ingénieur de fin d'études chez ALLIA (Leader français dans le secteur des sanitaires).
> Déploiement de la politique d’amélioration continue de l’entreprise à l’aide des méthodes standards d’optimisation de la production et de la qualité (5S, S.M.E.D.,…)
Développement d'une base de données Access pour la gestion des informations de production et la réalisation d’indicateurs, programmation avec Visual Basic
