Pierre-Yves THUILLIER
RESPONSABLE DE PROCESSUS - RESPONSABLE SERVICE CLIENT
service client
amélioration continue
processus
projet
management
41 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Travailleur, rigoureux, autonome, ayant un bon esprit d'équipe et d'analyse, je sais m'adapter aux besoins et donner le meilleur de moi-même pour la satisfaction des clients, de l'équipe et de l'entreprise.
Je suis actuellement à la recherche d'une opportunité d'évolution en tant que Responsable de processus et/ou dans une fonction de Responsable service client.
Je suis actuellement à la recherche d'une opportunité d'évolution en tant que Responsable de processus et/ou dans une fonction de Responsable service client.
RESPONSABLE D'AGENCE
FENWICK-LINDE
Depuis juin 2012
CDI
CHARTRES
France
- Management d'une équipe de 14 personnes (responsable technique, assistante, commerciaux, techniciens)
- Gestion du centre de profit (CA de 1,5M€) : élaboration et suivi du budget, amélioration de la rentabilité des activités Après-Vente (+4% en moy. en 3 ans)
- Optimisation du service client (400 clients) : élimination des litiges, respect des engagements, proactivité
- Développement commercial sur l'Eure Et Loir : stratégie, support aux commerciaux, visites clients
- Mise en application de la triple certification Q.S.E. de l'entreprise (ISO 9001-18001-14001)
- Gestion des infrastructures
RESPONSABLE PROCESSUS APRES-VENTE EUROPE
FENWICK-LINDE
Juillet 2010
à mai 2012
CDI
ASCHAFFENBURG
Allemagne
- Participation en Allemagne au projet du Groupe d’uniformisation et d'optimisation au niveau européen des processus et des outils informatiques (SAP), déploiement de ce projet en Pologne pendant 3 mois avec succès
RESPONSABLE PROCESSUS APRES-VENTE FRANCE
FENWICK-LINDE
Novembre 2008
à juin 2010
CDI
ELANCOURT
France
- Travail sur les logiciels SAP et Business Warehouse (indicateurs)
- Définition et cartographie des processus Après-Vente
- Formation et support aux équipes Après-Vente au Siège ou en local
- Pilotage et animation du réseau: création et suivi d'indicateurs opérationnels, d'outils de pilotage et d'aide aux tâches complexes (Excel), pilotage de campagnes nationales, animation de challenges nationaux,...
- Audits qualité, revues de processus
- Fiabilisation et optimisation des processus, des outils informatiques et des indicateurs (Lean management, amélioration continue)
- Gestion de projets pour l’optimisation des performances Après-Vente
- Déploiement des améliorations et partage des bonnes pratiques
INGENIEUR EN AMELIORATION CONTINUE DANS UNE UNITE DE PRODUCTION
ALLIA
Avril 2008
à octobre 2008
Stage
DIGOIN
France
- Stage ingénieur de fin d'études chez ALLIA (Leader français dans le secteur des sanitaires).
> Déploiement de la politique d’amélioration continue de l’entreprise à l’aide des méthodes standards d’optimisation de la production et de la qualité (5S, S.M.E.D.,…)
STAGE INFORMATIQUE DANS UNE UNITE DE PRODUCTION
SNECMA
Avril 2007
à juillet 2007
Stage
GENNEVILLIERS
France
- Développement d'une base de données Access pour la gestion des informations de production et la réalisation d’indicateurs, programmation avec Visual Basic
INGENIEUR MATERIAUX CERAMIQUES
ECOLE NATIONALE SUPERIEURE DE CERAMIQUE INDUSTRIELLE à Limoges
Septembre 2005
à octobre 2008
Formation d'ingénieur axée sur les matériaux céramiques (matériaux non métalliques et non inflammables: verre, brique, béton, réfractaires, porcelaine, grès, faïence, terre cuite,...). J'ai suivi les options à dominante production, management et amélioration continue.
- Cartographie de processus
- Pilotage, animation, suivi d'indicateurs
- Formation
- Amélioration continue
- Revue de process - audits
- Gestion des non-conformités
- Optimisation des performances
- Relation client
- Gestion des litiges
- Optimisation du service
- Management d'équipe
- Management de projet
- SAP
- Business Warehouse
- Pack Office
- Visual Basic
- Budget
- Optimisation des marges
- Stratégie de développement
- Coordination des actions
-
Anglais
Bon niveau
- Théâtre et cinéma dans une troupe amateur depuis 2000 (association Rêv’Ayez !). Écriture, mise en scène et
présentation de pièces comptant plusieurs comédiens en 2010-2011 puis en 2013-2014. Président de l’association
pendant 4 ans (20 membres)
- Foot en salle
- Course à pieds
