Travailleur, rigoureux, autonome, ayant un bon esprit d'équipe et d'analyse, je sais m'adapter aux besoins et donner le meilleur de moi-même pour la satisfaction des clients, de l'équipe et de l'entreprise.
Je suis actuellement à la recherche d'une opportunité d'évolution en tant que Responsable de processus et/ou dans une fonction de Responsable service client.
Travail sur les logiciels SAP et Business Warehouse (indicateurs)
Définition et cartographie des processus Après-Vente
Formation et support aux équipes Après-Vente au Siège ou en local
Pilotage et animation du réseau: création et suivi d'indicateurs opérationnels, d'outils de pilotage et d'aide aux tâches complexes (Excel), pilotage de campagnes nationales, animation de challenges nationaux,...
Audits qualité, revues de processus
Fiabilisation et optimisation des processus, des outils informatiques et des indicateurs (Lean management, amélioration continue)
Gestion de projets pour l’optimisation des performances Après-Vente
Déploiement des améliorations et partage des bonnes pratiques
