Sylvain Peschard
Service Delivery Manager
46 ans
Permis de conduire
Rennes
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Lors de mes différentes missions pour le compte d'Orange, j'ai pu intervenir sur les phases "Think", "Build" et "Run". J'ai ainsi acquis une solide expertise en gestion de projet appliquée au domaine des Télécoms.
En 2017, j'ai pris des responsabilités en management d'équipe et je me suis ensuite spécialisé, en 2019, dans la gestion de contrats d'infogérance.
Je suis animé par une forte implication dans la satisfaction de mes clients et la qualité de service.
En 2017, j'ai pris des responsabilités en management d'équipe et je me suis ensuite spécialisé, en 2019, dans la gestion de contrats d'infogérance.
Je suis animé par une forte implication dans la satisfaction de mes clients et la qualité de service.
Service Delivery Manager
Experis
Depuis juin 2019
- Pilotage de contrats d'infogérance dans le domaine du management de projet pour le compte d'Orange Business Services.
- Organisation et développement des activités (staffing)
- Respect des engagements contractuels
- Respect des engagements financiers
- Amélioration de la performance
- Gestion de la facturation
- Gestion de la qualité de service au client (Comités pilotage mensuels)
- Collaboration avec les différents services internes (Commerce, RH, Facturation, Paye)
- Management d'équipe (Animation, développement des compétences, suivi RH, recrutement)
En charge de 50 collaborateurs sur plusieurs sites dont 2 managers opérationnels
Responsable Opérationnel
Experis
Février 2017
à mai 2019
- Management d'une équipe de 25 chefs de projet et coordinateurs en multi-sites, en centre de service pour le compte d'Orange Business Services, entité PMC (Project Management Center)
- Gestion de la capacité (affectation projets, taux d'occupation, ...)
- Gestion de la production (suivi des projets PMO, indicateurs, conduite d'un portefeuille de projets, ...)
- Gestion RH (EA, CRA, congés, recrutement, ...)
- Gestion de la connaissance (intégration, suivi des compétences, ...)
Chef de Projet Déploiement
Orange Business Services (PMC) - Consultant Alten puis Experis
Janvier 2011
à janvier 2017
Rennes
France
- Intégré à un CDS management de projet en charge du déploiement et de l'intégration de solutions pour des clients grands comptes OBS : PMC (Project Management Center)
Quelques références projets : - Darty : Déploiement d'accès réseau sécurisés dans les 250 magasins et refonte du Datacenter.
- Dia : Construction d’un réseau indépendant suite au Spin-off avec Carrefour et migration des 900 magasins.
- Crédit Agricole : Programme NICE (Plus grand projet IT d’Europe)
- Mise en place d’un nouveau socle ToIP Cisco et écosystèmes.
- Intégration d’une pondeuse d’appels sur des plateformes hors-production.
- Déploiement et migration des 6650 agences et 100 sites administratif vers la nouvelle solution de téléphonie IP.
- Upgrade CUCM et MAJ écosystèmes
- Mise en place d’un nouveau socle ToIP Cisco et écosystèmes.
- Mutuelle Générale : Déménagement de la téléphonie du siège social et interco Alcatel - Lync.
- Société Générale : Participation à l’avant-vente et migration de 40000 SDA vers une solution de ToIP Lync.
Pilote de mise en Production
France Telecom (DPS) - Consultant SII
Mai 2010
à janvier 2011
Rennes
France
- Orange (DPS : Direction des Plateformes de Services).
En relation avec la MOE Orange en charge de l’évolution des plateformes de services VoIP SIP. - Préparer, planifier, coordonner et assurer le bon déroulement du processus de mise en production.
- Préparation des plateformes (passage en CAB)
- Définition de la stratégie de mise en production
- Coordination des équipes d’intervention
- Opérer la mise en production
- Transfert de compétences vers les équipes d’exploitation.
- Préparation des plateformes (passage en CAB)
Architecte réseau avant vente
Orange Business Services (Complex Solutions) - Consultant SII
Octobre 2008
à avril 2010
Rennes
France
- Consolidation technique et opérationnelle de solutions non-standard (offres sur mesure)
- Design de solutions managées LAN / WAN
- Solutions de Backup (Nominal/backup, Backup à froid…)
- Fusion de VPN
- Architectures complexes (secours Niveau 2 STP, faisceau hertzien)
- Solutions de Backup (Nominal/backup, Backup à froid…)
- Maitrise des coûts et des risques
- Rédaction de dossiers dʼingénierie
- Référent vis-à-vis des équipes commerciales
- Échanges avec les différents acteurs de la vie d’un projet
- Ingénierie, experts techniques, chefs de projet, production, exploitation.
- Ingénierie, experts techniques, chefs de projet, production, exploitation.
- Travaux de capitalisation
Supervision réseau
France Telecom (DERX) - Consultant SII
Mars 2008
à août 2008
Rennes
France
- Au sein de l’entité DERX (Direction de l'Exploitation des Réseaux) en charge de l’exploitation et la supervision des réseaux IP de France Telecom.
- Supervision et maintenance des équipements du réseau RBCI (Réseau Backbone et Collecte IP) :
- NAS, DLAM, BAS, routeurs, Passerelles.
- NAS, DLAM, BAS, routeurs, Passerelles.
- Traitement des incidents réseaux :
- Prise en compte des alarmes (Smile, HP-OV, Météo)
- Analyse, diagnostique de l’incident et première résolution,
- Activation des différents services concernés au sein d’Orange,
- Gestion des tickets incidents en arrivée et en retour (Océane).
- Prise en compte des alarmes (Smile, HP-OV, Météo)
Ingénieur d'étude radio
France Telecom R&D (RESA) - Consultant SII
Avril 2005
à mars 2008
Rennes
France
- Au sein de l’entité RESA (Réseaux d’Accès) : Études de la mise en œuvre des technologies sans fil radio et de l’intégration de celles-ci dans un réseau local domestique.
- Évaluation dʼéquipements sans fil pour le réseau domestique
- Travaux de normalisation
- WLAN : 802.11n (MIMO) et 802.11a/b/g
- WPAN : Bluetooth, UWB (Ultra-WideBand)
- Collaboration avec des industriels à lʼétranger
- Participation au consortium WiMedia Alliance (Ultra-WideBand) à Bruxelles
- WLAN : 802.11n (MIMO) et 802.11a/b/g
- Étude sur la diffusion de flux TV multicast sur WiFi
- Maquettage environnement Linux embarqué
- Maquettage environnement Linux embarqué
- Pilotage d’une expérimentation cliente "Multiservices sur WiFi 802.11n"
- Étude, Spécifications, Tests, Validation
- Étude, Spécifications, Tests, Validation
DESS Réseaux, Application Documentaire, Ingénierie et Sécurité
- Gestion de contrat
- Management de la performance
- Animation d’équipe
- Plans de charge
- Gestion des compétences
- Gestion des congés / backup
- Suivi des indicateurs (KPI)
- Intégration et déploiement de services télécoms
- Maîtrise des risques / coûts / qualité / délais
- Reporting / Tableaux de bord
- Coordination d'équipes transverses
- Gestion de la relation client
- Gestion du stress
- Certification Synergy (méthode issue du PMI) en 2012
- Certification ITIL v3 en 2014, v4 en 2023
- Ingénierie de déploiement
- Avant vente
- Exploitation supervision
- Architectures LAN, MAN et WAN
- Routage, MPLS (offres VPN Entreprise)
- Liaisons d’accès (ADSL, SDSL, Fibre optique)
- Solutions de ToIP Cisco, Alcatel, Lync
- Anglais : opérationnel