Ophélie Garcia
Formateur bureautique
Empathie
Pédagogie
Communication
Dynamisme
Technologie
37 ans
Permis de conduire
Lyon (69003)
En recherche d'emploi
Ouverte aux opportunités
"Disponible, active et réactive, dynamique, a la volonté de bien faire et d'aller loin, s'adapte très vite autant techniquement que personnellement" Emmanuel Stropoli, Manager au SPOC DEPFS, Orange
Bénévolat informatique
Bénévolat
Depuis juin 2016
- Dépannage hardware et software d'ordinateurs sur OS Apple et Windows
- Dépannage réseau de scanners/imprimantes dans une PME
- Remise à 0 et installation de nouveaux OS sur des ordinateurs portables et fixes
- Formation 1 à 1 sur des bases d'Excel
- Développement d'un outil VBA pour la création automatique d'étiquettes avec adresses clients pour les vœux de la nouvelle année
Chargée de gestion des manquants
Alstom (Consultante Alten)
Novembre 2015
à juin 2016
- Étude de l'état actuel des pièces manquantes aux réparations clients
- Développement d'un outil de suivi par VBA de la situation des manquants et des approvisionnements
- Mise en relation et discussions avec les équipes de réparation afin d'améliorer le processus de demande de pièces
- Mise en relation et discussions avec les chargés de réapprovisionnement afin d'accélérer les approvisionnements
- Mise en place de priorités de réapprovisionnements et réparations en fonction des urgences clients
Chargée de la mise en place d'outils d'automatisation de données et de reportings
Solvay (Consultante Alten)
Novembre 2014
à octobre 2015
Lyon
France
- Étude et compréhension des besoins fonctionnels du client
- Développement technique pour répondre aux besoins : un nouvel outil d'archivage et de traitements automatiques de données et de reportings en VBA et SQL
- Mise en place de tests de vérification du fonctionnement de l'outil par rapport aux besoins clients
- Rédaction de mode opératoire pour utilisation de l'outil
- Démonstration de l'utilisation de l'outil et explications du fonctionnement
- Accompagnement et formation des utilisateurs
- Test de l'outil par mise en situation pour la compréhension des utilisateurs et mise à jour du mode opératoire
- Opérations de "SAV" pour l'outil si besoin des utilisateurs (explications, prise en main à distance, corrections de bugs...)
Site web de l'entreprise
Chargée mise en place opérationnelle du processus industriel de réutilisation d’équipements télécoms
SFR (Consultante Alten)
Octobre 2013
à octobre 2014
Saint-Priest
France
- Étude et compréhension des besoins fonctionnels du client
- Développement technique pour répondre aux besoins : Mise en place de la logistique et d’outils de calcul des coûts / gains, mise en place d’indicateurs de performance et de reporting réguliers (hebdomadaires et mensuels) en VBA et SQL
- Dialogue et animations de réunions de suivi et d’amélioration de processus interne avec les MOE
- Mise en place de tests de vérification du fonctionnement de l'outil par rapport aux besoins clients
- Démonstration de l'utilisation de l'outil et explications du fonctionnement
- Accompagnement et formation de l'utilisateur
- Test de l'outil par mise en situation pour la compréhension de l'utilisateur et mise à jour du mode opératoire
- Opérations de "SAV" pour l'outil si besoin de l'utilisateur (explications, prise en main à distance, corrections de bugs...)
Site web de l'entreprise
Incident Management Grand Public
Orange (Consultante Alten)
Octobre 2012
à octobre 2013
CDI
Lyon
France
- Montée en compétence sur les plateformes de services Internet/TV/VOIP
- Animation, gestion et pilotage de ponts incident techniques : dialogues avec les experts techniques pour résoudre les incidents
- Vulgarisation et communication sur les incidents auprès de la hiérarchie Orange, des services clients et de la Direction d'Exploitation des Plateformes de Services
- Traitement des tickets océane unitaires : Analyse du besoin et transfert vers les équipes concernées en respect de la chaine de soutien de chaque plateforme de service
- Analyse des besoins fonctionnels quant au bon déroulement du service
- Développement technique pour répondre aux besoins : programme VBA pour la gestion des contacts et listes de diffusion Outlook
- Mise en place de tests de vérification du fonctionnement de l'outil par rapport aux besoins clients
- Rédaction de mode opératoire pour utilisation de l'outil
- Démonstration de l'utilisation de l'outil et explications du fonctionnement
- Accompagnement et formation des utilisateurs
- Test de l'outil par mise en situation pour la compréhension des utilisateurs et mise à jour du mode opératoire
- Opérations de "SAV" pour l'outil si besoin des utilisateurs (explications, prise en main à distance, corrections de bugs...)
Site web de l'entreprise
Assistante Chef de Projet
Orange
Mars 2012
à septembre 2012
Stage
Grenoble
France
- Montée en compétence sur le Système d'information de commande/livraison sur services xDSL
- Etude de la répartition du travail et des besoins des différents niveaux N1, N2, N3 de la chaine de soutien
- Rédaction des expressions de besoins utilisateurs en correspondance avec les utilisateurs de tous niveaux de la chaine de soutien ainsi que la MOA et la MOE
- Qualification des anomalies récurrentes des processus, identification des causes et symptômes et analyse avec les utilisateurs pour améliorer la qualité de services
- Animation d'ateliers avec les équipes transverses pour améliorer l'efficacité de la chaine de soutien
- Chiffrage et pilotage des évolutions et de leurs impacts sur les utilisateurs
- Coordination avec les différentes équipes de soutien à Limoges (N2), Narbonne (N2) et Grenoble (N1) pour renforcer les équipes autour d'objectifs communs et analyser leurs besoins
Mise en place d'un Hackinstosh
Greetcha
Depuis 2015
Freelance
Lyon
France
- Sélection et montage des composants informatiques
- installation d'OS X et débuggage de l'ordinateur
- Rédaction du tutoriel d'installation et partage sur internet
- Installation de Windows en dual boot
- Mises à jour régulières de l'OS
Description de l'entreprise
Un hackintosh, mot provenant de la contraction de "hacking" (bidouillage/piratage) et de "Macintosh" (Apple), désigne un ordinateur construit à partir de matériel standard non homologué par Apple mais permettant, grâce à quelques modifications du système, d'utiliser OS X comme système d'exploitation principal.
Chargée de communication
Splash My Sound
Depuis avril 2010
Bénévolat
Lyon
France
- Mise en place de partenariats et communication avec les partenaires (Warp, Ninja Tune,…)
- Élaboration de la 1ère identité visuelle pour le site
Site web de l'entreprise
Photographe
Greetcha
Depuis 2008
Freelance
Lyon
France
- Parution de mes photos dans le SongBook « Blonde comme moi » des BB Brunes aux Editions Paul Beuscher
- Photographe indépendante (Concerts/Portraits/Nature/Mariage/Projets Personnels)
- Photographe de Mariage pour Manuel Marques, photographe professionnel (Bourges)
Responsable Elève pour Télécom Saint Etienne
Télécom Saint-Etienne
Septembre 2011
à juin 2012
Projet étudiant
Saint-Etienne
France
- Interface entre l'administration et les élèves
- Entretiens et négociations avec les différents responsables de l'école sur les problèmes rencontrés