Ophélie Garcia
Formateur bureautique
Empathie
Pédagogie
Communication
Dynamisme
Technologie
37 ans
Permis de conduire
Lyon (69003)
En recherche d'emploi
Ouverte aux opportunités
"Disponible, active et réactive, dynamique, a la volonté de bien faire et d'aller loin, s'adapte très vite autant techniquement que personnellement" Emmanuel Stropoli, Manager au SPOC DEPFS, Orange
Incident Management Grand Public
Orange (Consultante Alten)
Octobre 2012
à octobre 2013
CDI
Lyon
France
- Montée en compétence sur les plateformes de services Internet/TV/VOIP
- Animation, gestion et pilotage de ponts incident techniques : dialogues avec les experts techniques pour résoudre les incidents
- Vulgarisation et communication sur les incidents auprès de la hiérarchie Orange, des services clients et de la Direction d'Exploitation des Plateformes de Services
- Traitement des tickets océane unitaires : Analyse du besoin et transfert vers les équipes concernées en respect de la chaine de soutien de chaque plateforme de service
- Analyse des besoins fonctionnels quant au bon déroulement du service
- Développement technique pour répondre aux besoins : programme VBA pour la gestion des contacts et listes de diffusion Outlook
- Mise en place de tests de vérification du fonctionnement de l'outil par rapport aux besoins clients
- Rédaction de mode opératoire pour utilisation de l'outil
- Démonstration de l'utilisation de l'outil et explications du fonctionnement
- Accompagnement et formation des utilisateurs
- Test de l'outil par mise en situation pour la compréhension des utilisateurs et mise à jour du mode opératoire
- Opérations de "SAV" pour l'outil si besoin des utilisateurs (explications, prise en main à distance, corrections de bugs...)
Site web de l'entreprise