Naparty Nicolas
Directeur Produit, Webedia Data Services
Data Management Platform
Gestion de projet web
Gestion de campagne marketing
Management transversal
CRM
45 ans
Permis de conduire
Argenteuil (95100) France
En poste
En recherche active
Professionnel expérimenté avec plus de 23 ans dans le secteur de l’édition de logiciels, j’ai occupé divers rôles stratégiques allant de la gestion de la relation client à la direction de produit, en passant par la fondation et la direction d’une entreprise. Mon parcours est marqué par une expertise en optimisation de l’expérience utilisateur, en développement de plateformes innovantes et en gestion de projets complexes.
Customer Success Accelerator
Commanders Act
Depuis août 2021
- Surveillance et partage des bonnes pratiques : Assurer la veille et la diffusion des meilleures pratiques au sein de l’équipe pour optimiser les performances et l’efficacité.
- Surveillance et partage des bonnes pratiques : Assurer la veille et la diffusion des meilleures pratiques au sein de l’équipe pour optimiser les performances et l’efficacité.
- Implémentation des KPI : Définir et mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer et suivre la réussite de l’équipe, garantissant ainsi l’atteinte des objectifs stratégiques.
- Implémentation des KPI : Définir et mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer et suivre la réussite de l’équipe, garantissant ainsi l’atteinte des objectifs stratégiques.
- Mécanismes de rétention des clients : Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention client pour identifier et réduire les risques de résiliation, améliorant ainsi la fidélisation.
- Mécanismes de rétention des clients : Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention client pour identifier et réduire les risques de résiliation, améliorant ainsi la fidélisation.
- Processus industrialisé de commercialisation et intégration : Concevoir et déployer un processus standardisé pour la commercialisation des produits et l’intégration des nouveaux clients, assurant une expérience fluide et efficace.
- Processus industrialisé de commercialisation et intégration : Concevoir et déployer un processus standardisé pour la commercialisation des produits et l’intégration des nouveaux clients, assurant une expérience fluide et efficace.
- Recommandations proactives : Fournir des recommandations stratégiques et proactives aux clients pour maximiser la valeur ajoutée des solutions Commanders Act.
- Recommandations proactives : Fournir des recommandations stratégiques et proactives aux clients pour maximiser la valeur ajoutée des solutions Commanders Act.
- Retour sur investissement : Garantir un retour sur investissement optimal pour les projets clients en alignant les solutions proposées avec les objectifs commerciaux.
- Retour sur investissement : Garantir un retour sur investissement optimal pour les projets clients en alignant les solutions proposées avec les objectifs commerciaux.
- Groupe de discussion client : Créer et animer des groupes de discussion client pour favoriser l’échange de feedback et l’amélioration continue des produits.
- Groupe de discussion client : Créer et animer des groupes de discussion client pour favoriser l’échange de feedback et l’amélioration continue des produits.
- Croissance de l’offre : Contribuer à l’expansion de l’offre en explorant de nouveaux usages et en réalisant des preuves de concept (POC) avec des clients pilotes, validant ainsi les innovations avant leur déploiement à grande échelle.
- Croissance de l’offre : Contribuer à l’expansion de l’offre en explorant de nouveaux usages et en réalisant des preuves de concept (POC) avec des clients pilotes, validant ainsi les innovations avant leur déploiement à grande échelle.
Fondateur CEO Calions
Calions.io
Février 2018
à août 2021
- Définition des parcours client cible : Élaboration et optimisation des parcours client pour améliorer l’expérience utilisateur et maximiser la satisfaction.
- Gestion de projets : Supervision de la gestion de projets, incluant la rédaction des spécifications techniques et le suivi rigoureux des plannings pour assurer la livraison dans les délais.
- Analyse des KPI : Mise en place et analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l’efficacité des stratégies et ajuster les actions en conséquence.
- Accompagnement de clients prestigieux : Collaboration avec des entreprises renommées telles que Voyages d’affaires, Sysley, Naf Naf et Humanis, fournissant des solutions sur mesure et des conseils stratégiques pour répondre à leurs besoins spécifiques.
- Définition des parcours client cible : Élaboration et optimisation des parcours client pour améliorer l’expérience utilisateur et maximiser la satisfaction.
Directeur Produit.
Webedia Data Services
Septembre 2016
à janvier 2018
- Innovation et stratégie
- Développement de la plateforme CDP : J’ai dirigé le développement de la plateforme Customer Data Platform (CDP) au sein du groupe.
- Diagnostic du produit et analyse concurrentielle : J’ai évalué le produit existant et analysé la concurrence pour identifier des opportunités d’amélioration.
- Développement de la plateforme CDP : J’ai dirigé le développement de la plateforme Customer Data Platform (CDP) au sein du groupe.
- Expérience utilisateur (UX) :
- J’ai mené des interviews d’utilisateurs pour comprendre leur utilisation de la solution.
- J’ai effectué une analyse et une amélioration du parcours utilisateur pour optimiser l’expérience.
- J’ai créé des wireframes pour visualiser la conception du produit.
- Interface utilisateur (UI) : J’ai conçu des maquettes pour l’intégration de la solution.
- J’ai mené des interviews d’utilisateurs pour comprendre leur utilisation de la solution.
- Développement produit
- Recrutement d’une équipe de développement : J’ai constitué une équipe compétente pour travailler sur le produit.
- Méthodologie Scrum : J’ai mis en place la méthode Scrum pour gérer efficacement le développement.
- Retraitement des insights et préparation de la roadmap : J’ai utilisé les informations recueillies pour planifier les futures étapes du produit.
- Rédaction de la documentation utilisateur : J’ai créé des guides pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser la solution.
- Développement et intégration d’une aide en ligne : J’ai fourni des ressources pour assister les utilisateurs.
- Suivi des développements, recette et mise en production : J’ai supervisé le processus de développement jusqu’à la mise en production.
- Recrutement d’une équipe de développement : J’ai constitué une équipe compétente pour travailler sur le produit.
- Marketing de l’offre
- Packaging de l’offre et du produit : J’ai travaillé sur la présentation et la communication de l’offre.
- Plan marketing : J’ai élaboré un plan pour promouvoir le produit.
- Animation des webinars et accompagnement avant-vente : J’ai participé à des webinaires et soutenu les ventes.
- Packaging de l’offre et du produit : J’ai travaillé sur la présentation et la communication de l’offre.
Site web de l'entreprise
Directeur Avant-Vente et Produit
Mediapost Communication Groupe La Poste
Janvier 2011
à juillet 2016
- Management Transversal
- Animation des équipes commerciales sur les phases d’avant-vente
- Animation des équipes projets sur les phases de lancement de projet
- Animation des équipes de produits lors de l’élaboration de la roadmap
- Animation des équipes commerciales sur les phases d’avant-vente
- Développement Commercial
- Suivi et revue des objectifs fixés par le comité de direction
- Support des commerciaux sur le choix des bonnes propositions d’architecture et d’organisation des réponses aux appels d’offres
- Standardisation des supports de communication
- Développement des méthodologies de démonstration client et formation des équipes aux techniques de vente
- Suivi et revue des objectifs fixés par le comité de direction
- Innovation et Stratégie
- Observation des évolutions du marché et orientation de la stratégie produit
- Observation des évolutions du marché et orientation de la stratégie produit
- Réalisation de projets d’intégration :
- Intégration du canal de notification push.
- Développement de la plate-forme Data Management du groupe Mediapost.
- Refonte de l’ergonomie et des tableaux de bord de la plate-forme CRM d’activation multicanal.
- Intégration des interfaces de campaign automation.
- Intégration des solutions CMS du groupe Mediapost, etc.
- Intégration du canal de notification push.
- Développement des méthodologies des supports de communication produit :
- Animation des présentations destinées aux clients.
- Participation à des conférences clients/prospects.
- Animation des présentations destinées aux clients.
Responsable service production
Cabestan
Janvier 2008
à janvier 2011
- Composition et management d’une équipe de 10 personnes : J’ai dirigé et encadré une équipe de 10 collaborateurs, assurant leur développement professionnel et la cohésion de l’équipe.
- Composition et management d’une équipe de 10 personnes : J’ai dirigé et encadré une équipe de 10 collaborateurs, assurant leur développement professionnel et la cohésion de l’équipe.
- Mise en place de l’organisation du service production et des indicateurs de suivi de la qualité : J’ai structuré le service production et instauré des indicateurs clés pour suivre et améliorer la qualité des processus.
- Mise en place de l’organisation du service production et des indicateurs de suivi de la qualité : J’ai structuré le service production et instauré des indicateurs clés pour suivre et améliorer la qualité des processus.
- Composition et rédaction des supports de présentation du service : J’ai élaboré et rédigé des supports de présentation pour communiquer efficacement les objectifs et les réalisations du service.
- Composition et rédaction des supports de présentation du service : J’ai élaboré et rédigé des supports de présentation pour communiquer efficacement les objectifs et les réalisations du service.
- Intégration d’outils de gestion des demandes clients (JIRA) : J’ai implémenté JIRA pour optimiser la gestion des demandes clients, améliorant ainsi la réactivité et la satisfaction client.
- Intégration d’outils de gestion des demandes clients (JIRA) : J’ai implémenté JIRA pour optimiser la gestion des demandes clients, améliorant ainsi la réactivité et la satisfaction client.
Chef de projet CRM
Cabestan
Avril 2006
à janvier 2008
- Gestion et intégration des projets CRM pour des clients majeurs tels qu’ENGIE (GDF Suez) et le Paris Saint-Germain (PSG).
- Gestion et intégration des projets CRM pour des clients majeurs tels qu’ENGIE (GDF Suez) et le Paris Saint-Germain (PSG).
- Rédaction des spécifications d’intégration du projet, incluant les spécifications fonctionnelles générales (SFG) et détaillées (SFD).
- Rédaction des spécifications d’intégration du projet, incluant les spécifications fonctionnelles générales (SFG) et détaillées (SFD).
- Élaboration et suivi des plannings de livraison, garantissant le respect des délais et la qualité des livrables.
- Élaboration et suivi des plannings de livraison, garantissant le respect des délais et la qualité des livrables.
- Suivi et animation des ateliers clients, comprenant des ateliers de conception, des comités projet et des comités d’exploitation, pour assurer une communication fluide et une collaboration efficace
- Suivi et animation des ateliers clients, comprenant des ateliers de conception, des comités projet et des comités d’exploitation, pour assurer une communication fluide et une collaboration efficace
