Direction des projets structurants du groupe: Définition de la stratégie de digitalisation du groupe. Refonte des ERP et outils métiers. Refonte du site internet.
Budget SI annuel de 1.3M€ Création d'outils de gestion de la performance opérationnelle pour 15 sites, 6 filiales, 83M€ de CA.
Description de l'entreprise
Entreprise d'étanchéité spécialisé dans les marchés publics et leader sur les marchés à bon de commande. 240 personnes, 83M€ de CA.
Patron d'une agence de construction de maison individuelle dans la région d'Aix-en-Provence. Rayon d'action à cheval entre les Bouches-du-Rhône et le Var.
Nous avons imaginé, vendu et réalisé plus de 15 projets de qualité avec des avis clients exceptionnels (plus de 4.5/5 sur 30+ avis, dans une période compliquée, teintée d'instabilité et d'inflation.
Mission principale : Respect des SLA. Périmètre : Helpdesk, Atelier de maintenance, Logistique, Dispatch, Intervention terrain - 90 personnes
Clients : Leaders de la GMS et de la restauration rapide.
Description de l'entreprise
Interactive Kiosks : Acrelec produce truly integrated solutions that combine ''click with bricks'' and provide your business with a collection solution.
Mon rôle principal est de coordonner les différentes équipes du service technique afin de garantir une pleine satisfaction de nos clients et une rentabilité optimale.
Équipe Maintenance (30 personnes) : Délai de réponse : -20% Temps d'immobilisation machine : -20% Respect des délais : +6% Contribution technique : +3% Marge brute : +4% Certification de 100% de l'équipe.
Équipe Logistique (3 personnes) : Baisse du cout de stockage, amélioration des rotations de stock, Amélioration des "process" de fin de vie des machines, Gestion des fournisseurs et des transporteurs.
Equipe Hotline et Dispatch (4 personnes) : Baisse du délai de rappel de 25%, Baisse du délai de traitement des demandes (tout canaux) de 35%, Augmentation de la productivité hotline niveau 2 de 17%,
Formation des clients (2 personnes - centre agréé de formation)
Responsable du Helpdesk EMEA. Plateforme de support multilingue en charge de répondre aux questions et problématiques des partenaires et des clients Psion (B to B).
3 administrateurs et 13 analystes multilingues (6 langues : Français, Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais et Allemand) sur 2 sites.
Détails de l'expérience
Réalisations : • Amélioration significative de la satisfaction des filiales commerciales (mesuré par un sondage trimestriel). • Multiplication par deux de la productivité de l'équipe en 18 mois. • Augmentation de 15% du nombre de ticket clôturés le jour même. • Augmentation de 10% du nombre d'appels pris sous les 60 sec. • Amélioration de 15% du temps de clôture d'un ticket sous contrat de maintenance.
Description de l'entreprise
Depuis plus de 40 ans, des entreprises du monde entier se tournent vers Psion pour son expertise et sa capacité à apporter des solutions innovantes et éprouvées dans l’informatique mobile professionnelle.
Manager du centre européen de maintenance. 350 réparations par jour pour toute la zone EMEA. 50 techniciens et agents de maîtrise qualifiés, 6 équipes SAV spécialisées et 2 équipes logistiques.
Détails de l'expérience
Principales réalisations : • Réorganisation du SAV (2007) • Ouverture du SAV asiatique à Singapour (2008) • Certification ISO9001 du SAV (2009) • Création de tableau de bord de gestion des indicateurs de productivité, de qualité, de formation, de disponibilité…
Support technique, gestion des litiges et de la garantie pour toutes les filiales commerciales européennes.
Description de l'entreprise
Wireless Rugged devices (RF, RFID,etc..), barcode scanners and mini computer applications manufacturer.
