Mon rôle principal est de coordonner les différentes équipes du service technique afin de garantir une pleine satisfaction de nos clients et une rentabilité optimale.
Équipe Maintenance (30 personnes) : Délai de réponse : -20% Temps d'immobilisation machine : -20% Respect des délais : +6% Contribution technique : +3% Marge brute : +4% Certification de 100% de l'équipe.
Équipe Logistique (3 personnes) : Baisse du cout de stockage, amélioration des rotations de stock, Amélioration des "process" de fin de vie des machines, Gestion des fournisseurs et des transporteurs.
Equipe Hotline et Dispatch (4 personnes) : Baisse du délai de rappel de 25%, Baisse du délai de traitement des demandes (tout canaux) de 35%, Augmentation de la productivité hotline niveau 2 de 17%,
Formation des clients (2 personnes - centre agréé de formation)
