Nicolas Micaleff - Directeur Technique et Projets

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Direction des projets structurants du groupe:
Définition de la stratégie de digitalisation du groupe.
Refonte des ERP et outils métiers.
Refonte du site internet.
Budget SI annuel de 1.3M€
Création d'outils de gestion de la performance opérationnelle pour 15 sites, 6 filiales, 83M€ de CA.

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Mission de Direction du pôle urbanisme en charge de la rédaction des notes d'urbanisme pour les notaires.
Prospection et développement commercial.
Projets :
Amélioration de l'ERP.
Refonte du site web et de l'image de marque (logo, charte, etc...).
Formation du futur responsable du pôle.

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Patron d'une agence de construction de maison individuelle dans la région d'Aix-en-Provence. Rayon d'action à cheval entre les Bouches-du-Rhône et le Var.
Nous avons imaginé, vendu et réalisé plus de 15 projets de qualité avec des avis clients exceptionnels (plus de 4.5/5 sur 30+ avis, dans une période compliquée, teintée d'instabilité et d'inflation.

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100 M€ CA - 400 personnes
Direction de l'activité "machine à café" - 70 personnes
Services R&D, Qualité, SAV et Logistique
Responsable du site de La Gaude (06)

100 M€ de CA - 660 personnes
Mission principale : Respect des SLA.
Périmètre : Helpdesk, Atelier de maintenance, Logistique, Dispatch, Intervention terrain - 90 personnes
Clients : Leaders de la GMS et de la restauration rapide.

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Directeur des Services aux Clients

Toshiba Region Méditérranée

Novembre 2012 à juin 2016

CDI

Aix-en-Provence

France

Filiale Sud-Est : 12 M€ de CA - 80 Personnes
Mon rôle principal est de coordonner les différentes équipes du service technique afin de garantir une pleine satisfaction de nos clients et une rentabilité optimale.
Mon Périmètre:
SAV, Hotline, Planning, Formation clients, Avant-vente technique, Projets et Logistique (38 personnes).

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Responsable du centre d'appel et support technique EMEA

Psion

Janvier 2011 à octobre 2012

CDI

Aix-en-Provence

France

Responsable du Helpdesk EMEA. Plateforme de support multilingue en charge de répondre aux questions et problématiques des partenaires et des clients Psion (B to B).
3 administrateurs et 13 analystes multilingues (6 langues : Français, Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais et Allemand) sur 2 sites.

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Technicien, Chef d'équipe, puis Responsable SAV Europe

PSION TEKLOGIX Europe

Janvier 2002 à décembre 2010

CDI

Aix-en-Provence

France

Manager du centre européen de maintenance. 350 réparations par jour pour toute la zone EMEA.
50 techniciens et agents de maîtrise qualifiés, 6 équipes SAV spécialisées et 2 équipes logistiques.

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Formations

Programme exécutif sur 36 mois
Spécialité : Driving Sustainable Change

Sujet de thèse :
Employee motivation at work

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Compétences

Gestion d'équipes multisites multi filiales

Expert
Transformation SI, AMOA/AMOE, cadrage, PMO

Expert
Digitalisation du SI et mise en place d'ERP (Sage, Onaya, B2O, Baan, etc...)

Expert
Tableaux de bord & SLA

Expert
Gestion de projets complexes

Expert
Outils (Excel avancé, Power Query/BI, SharePoint , SupaBase)

ERP, GED, GMAO et leur interopérabilité

Expert

Anglais

TOIEC : 930

Avancé
Espagnol

Intermédiaire