Responsable du Helpdesk EMEA. Plateforme de support multilingue en charge de répondre aux questions et problématiques des partenaires et des clients Psion (B to B).
3 administrateurs et 13 analystes multilingues (6 langues : Français, Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais et Allemand) sur 2 sites.
Détails de l'expérience
Réalisations : • Amélioration significative de la satisfaction des filiales commerciales (mesuré par un sondage trimestriel). • Multiplication par deux de la productivité de l'équipe en 18 mois. • Augmentation de 15% du nombre de ticket clôturés le jour même. • Augmentation de 10% du nombre d'appels pris sous les 60 sec. • Amélioration de 15% du temps de clôture d'un ticket sous contrat de maintenance.
Description de l'entreprise
Depuis plus de 40 ans, des entreprises du monde entier se tournent vers Psion pour son expertise et sa capacité à apporter des solutions innovantes et éprouvées dans l’informatique mobile professionnelle.
