Murielle Majesté
Service Delivery Manager
55 ans
Permis de conduire
Draveil (91210) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Mes Services :
• Mise en place, Gestion, Pilotage et Amélioration continue de la Qualité de leur centre de support à destination de leurs clients internes et externes en tant que Spécialiste en Support Technique
• Collecte, Analyse, Traitement, Gestion, Migration et Assurance de la Qualité et de l'Intégrité des Données dans le cadre de changement de logiciels ou d'audit en tant qu'Expert Démographe
• Sélection, Intégration, Déploiement, Formation de nouveaux logiciels métiers selon les besoins et les attentes de mes clients, basée mes 10 ans d'expérience tant qu'utilisatrice et support de logiciels métiers dans l'industrie de l'édition de solutions logicielles
• Création, Sélection, Mise en place de KPI (Indicateurs Clés de Performance) et des rapports correspondants pour leur suivi et des rapports d'activités relevant accompagnés de suggestions d'amélioration continue des procédures pour permettre à mes clients de contrôler et de garantir la qualité de leurs services et de leurs solutions logicielles et atteindre la satisfaction, la fidélisation et la rétention de leurs clients et leurs permettre de faire de leurs prospects de nouveaux clients
Mes Valeurs :
• Respect des besoins et des attentes de mes clients
• Respect des délais, des couts et de la qualité dans l'intérêt de mes clients
• Satisfaction de mes clients est mon unique et principale motivation
• Mise en place, Gestion, Pilotage et Amélioration continue de la Qualité de leur centre de support à destination de leurs clients internes et externes en tant que Spécialiste en Support Technique
• Collecte, Analyse, Traitement, Gestion, Migration et Assurance de la Qualité et de l'Intégrité des Données dans le cadre de changement de logiciels ou d'audit en tant qu'Expert Démographe
• Sélection, Intégration, Déploiement, Formation de nouveaux logiciels métiers selon les besoins et les attentes de mes clients, basée mes 10 ans d'expérience tant qu'utilisatrice et support de logiciels métiers dans l'industrie de l'édition de solutions logicielles
• Création, Sélection, Mise en place de KPI (Indicateurs Clés de Performance) et des rapports correspondants pour leur suivi et des rapports d'activités relevant accompagnés de suggestions d'amélioration continue des procédures pour permettre à mes clients de contrôler et de garantir la qualité de leurs services et de leurs solutions logicielles et atteindre la satisfaction, la fidélisation et la rétention de leurs clients et leurs permettre de faire de leurs prospects de nouveaux clients
Mes Valeurs :
• Respect des besoins et des attentes de mes clients
• Respect des délais, des couts et de la qualité dans l'intérêt de mes clients
• Satisfaction de mes clients est mon unique et principale motivation
Administrateur CRM Salesforce
Alstom
Avril 2018
à mai 2018
- Administre et gère le support interne et assiste l’équipe ventes et CRM sur SalesForce & Excel
- Suggère d’optimiser la gestion des incidents par l’utilisation du Case management de SalesForce
Gestionnaire Migration de données et Qualité logiciel
Suntory Beverage & Foods Europe
Novembre 2017
à mars 2018
- Gère la migration des données de l’application NUPE vers HORIZON sur SharePoint.
- Gère et forme un assistant sur la migration des données.
- Mène la recette de la nouvelle l’application HORIZON et assiste en tant que Gestionnaire de l’assurance Qualité quotidiennement par appel avec l’équipe de développeurs offshore de Tata pour revoir les anomalies rencontrées lors de la migration des données et stabiliser l’application avant son lancement et dans le respect des délais
Software Asset Manager
La Banque Postale
Août 2017
à septembre 2017
- Chargée de l’optimisation du fichier Excel de Conformité logicielle – lenteur excessive de calculs
- Trouve et solutionne la source du ralentissement du moteur de calcul de Excel causée par l’utilisation de la fonction INDIRECT() qui casse le moteur de calcul intelligent de Excel.
- Remplace la fonction INDIRECT() par la combinaison des fonctions INDEX() et EQUIV() et l’utilisation du gestionnaire de noms d’Excel pour garder le référencement dynamique
Auto-entrepreneur
D&S Management
Août 2017
à mars 2018
Description de l'entreprise
Spécialisée dans l’assistance et le conseil aux entreprises dans la gestion des données et des logiciels : analyse, traitement, optimisation des données et l’intégration de logiciels.
Consultant Support Sénior
Bertin IT
Février 2017
à juin 2017
- Intègre et gère la qualité d’un service support basé sur Salesforce
- Crée des rapports et des KPI et les rapports correspondants sous SalesForce en vue du lancement du Service Support sur SalesForce
Administrateur Support Salesforce
Talend
Novembre 2016
à janvier 2017
- Collabore étroitement avec les Ventes, les Customer Success Manager, le département de finance et la R&D sur les licences comme Talend offre ses solutions Cloud
Consultant Support Sénior EMEA
Enablon
Novembre 2014
à octobre 2015
- Supervise 10 consultants juniors sur l’amélioration du respect des SLA, la qualité de services et le suivi des clients.
- Assiste et supporte les utilisateurs finaux de l’application EHS/SD/metrics en collaboration étroite avec les commerciaux, les chefs de produits, la R&D et le département finance.
- Fournit un suivi de qualité pour les clients Grands Comptes historiques, complexes et anglophones : Saint-Gobain, Olam.
- Gère l’insatisfaction du client Airbus avec succès et Airbus signe 2 contrats de supports et migre vers la dernière version de l’application et permet à Enablon de conserver cette référence prestigieuse
Ingénieur Support
TBS
Juillet 2013
à octobre 2014
- Intègre, recette et lance en 3 mois un centre de service Zendesk pour libérer les développeurs de la gestion des demandes quotidienne de support et d’assistance.
- Pilote les activités du support et met en place des KPI et des rapports d’activités réguliers
- Centralise et gère les demandes de supports, d’assistance et de formation des utilisateurs finaux d’Adresa: Groupe Marie Claire, Bayard Presse, Newsmed.
- Paramètre les applications clients : Newsmed, Condénast
- Rédige des procédures d’utilisation, des FAQ et des HowTo des logiciels et les publie sur le forum
- Traduit en Anglais et en Allemand et mets à jour tous les guides utilisateurs AdResa
- Anime et mets à jour le forum AdResa pour les utilisateurs finaux internes et externes
- Teste les nouvelles versions des logiciels et assure le suivi des versions
- Remonte et le suivi des corrections des anomalies du logiciel à la R&D
Chargé de mission
Alliance MC
Mars 2009
à août 2010
- Organise des campagnes d’appels mystères de centre d’appels pour contrôler la qualité de la réception d’appel des téléconseillers
- Saisie et analyse des données sous Excel et présentation des résultats et des suggestions d’amélioration sous PowerPoint
Spécialiste en Support Technique
Voxco
Juin 2006
à septembre 2008
- Assure le suivi technique des centres d’appels des clients
- Aide à la commercialisation des logiciels sur le plan technique : Salon ESOMAR : Etude de démonstration de la solution multicanale de Voxco
- Organise et gère les nouvelles plateformes des clients Voxco
- Procède ou assiste les clients à l’installation des solutions sur site et à distance
- Installe un centre d’appels de 10 postes pour télémarketing à Dijon
- Résous un incident et remet en marche un centre d’appels de 30 postes à Lyon
- Fournit des rapports détaillés d’intervention
- Teste les logiciels et développements personnalisés et spécifiques
- En particulier, pour le lancement du Voxco Command Center dit CC3
- Conseille la R&D pour améliorer les performances de la nouvelle solution
- Rapporte au département Qualité Assurance toutes anomalies avant le lancement
- Est le Premier Utilisateur de l’application en tant que Beta Testeur
- Assiste et supporte par téléphone, mail et sur site les utilisateurs finaux des solutions Voxco
- Fourni des solutions de contournement en cas d’anomalies remontées et les rapporte à la R&D dans bugcollector et sui leurs résolution et informe les clients des avancées
- Reproduit systématiquement les anomalies reportées et fourni un rapport détaillé à la R&D
- Assure une veille sur l’évolution des logiciels Voxco pour fournir une amélioration constante du support technique.
- Rédige et met à jour les procédures d’installation et la documentation sur les
solutions logicielles et forme les clients à l’utilisation des logiciels Voxco
Programmeur d’enquêtes Web & téléphoniques
Fieldwork International London
Octobre 2003
à juillet 2004
- Gère en plus la délocalisation de la partie traduction des questionnaires en Tunisie (mrtranslate)
- Installe les logiciels, forme les collaborateurs et rédige la procédure de transfert des questionnaires
Programmeur d’enquêtes Quancept Web & Confirmit
NFO Europe Interactive
Juin 2002
à septembre 2002
- Installe, teste, évalue des solutions logicielles dédiées aux sondages sur Internet
- Reporte les anomalies aux éditeurs de logiciels basés aux USA et en Angleterre
- Programme des études Web dont l’étude nationale Mc Kinsey Perspektive Deutschland 2002
Consultante Support Junior
datab GmbH
Novembre 2000
à décembre 2001
- Supporte les utilisateurs sur l’installation des logiciels de sondage et leurs prises en main et assure leurs montée en compétence jusqu’à ce qu’ils deviennent autonomes sur les solutions
- Supporte et assiste les utilisateurs des logiciels à la programmation des questionnaires Web & CATI
- Programme des questionnaires en ligne pour les utilisateurs des logiciels
- Intègre des scripts HTML dans les questionnaires pour les utilisateurs des logiciels
- Participe activement au développement des logiciels web par la résolution des anomalies
- Créé des solutions de contournement des anomalies reportées à la R&D
- Assure le suivi de ces anomalies en collaboration avec la R&D de l’éditeur de logiciel
- Personnalise des questionnaires pour répondre aux besoins des utilisateurs
- Répond aux questions des utilisateurs sur la suite de logiciel pour le web et pour le téléphone
- Programme et lance la première étude de satisfaction en ligne et interne pour BMW
Assitante Scientifique
forsa. GmbH
Mai 1999
à octobre 2000
- Programme des questionnaires d’enquêtes par téléphone avec Quancept CATI
- Produit des tableaux de statistique descriptive et présente les résultats sur PowerPoint : ZDF
