Murielle Majesté
Service Delivery Manager
55 ans
Permis de conduire
Draveil (91210) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Mes Services :
• Mise en place, Gestion, Pilotage et Amélioration continue de la Qualité de leur centre de support à destination de leurs clients internes et externes en tant que Spécialiste en Support Technique
• Collecte, Analyse, Traitement, Gestion, Migration et Assurance de la Qualité et de l'Intégrité des Données dans le cadre de changement de logiciels ou d'audit en tant qu'Expert Démographe
• Sélection, Intégration, Déploiement, Formation de nouveaux logiciels métiers selon les besoins et les attentes de mes clients, basée mes 10 ans d'expérience tant qu'utilisatrice et support de logiciels métiers dans l'industrie de l'édition de solutions logicielles
• Création, Sélection, Mise en place de KPI (Indicateurs Clés de Performance) et des rapports correspondants pour leur suivi et des rapports d'activités relevant accompagnés de suggestions d'amélioration continue des procédures pour permettre à mes clients de contrôler et de garantir la qualité de leurs services et de leurs solutions logicielles et atteindre la satisfaction, la fidélisation et la rétention de leurs clients et leurs permettre de faire de leurs prospects de nouveaux clients
Mes Valeurs :
• Respect des besoins et des attentes de mes clients
• Respect des délais, des couts et de la qualité dans l'intérêt de mes clients
• Satisfaction de mes clients est mon unique et principale motivation
• Mise en place, Gestion, Pilotage et Amélioration continue de la Qualité de leur centre de support à destination de leurs clients internes et externes en tant que Spécialiste en Support Technique
• Collecte, Analyse, Traitement, Gestion, Migration et Assurance de la Qualité et de l'Intégrité des Données dans le cadre de changement de logiciels ou d'audit en tant qu'Expert Démographe
• Sélection, Intégration, Déploiement, Formation de nouveaux logiciels métiers selon les besoins et les attentes de mes clients, basée mes 10 ans d'expérience tant qu'utilisatrice et support de logiciels métiers dans l'industrie de l'édition de solutions logicielles
• Création, Sélection, Mise en place de KPI (Indicateurs Clés de Performance) et des rapports correspondants pour leur suivi et des rapports d'activités relevant accompagnés de suggestions d'amélioration continue des procédures pour permettre à mes clients de contrôler et de garantir la qualité de leurs services et de leurs solutions logicielles et atteindre la satisfaction, la fidélisation et la rétention de leurs clients et leurs permettre de faire de leurs prospects de nouveaux clients
Mes Valeurs :
• Respect des besoins et des attentes de mes clients
• Respect des délais, des couts et de la qualité dans l'intérêt de mes clients
• Satisfaction de mes clients est mon unique et principale motivation
Consultante Support Junior
datab GmbH
Novembre 2000
à décembre 2001
- Supporte les utilisateurs sur l’installation des logiciels de sondage et leurs prises en main et assure leurs montée en compétence jusqu’à ce qu’ils deviennent autonomes sur les solutions
- Supporte et assiste les utilisateurs des logiciels à la programmation des questionnaires Web & CATI
- Programme des questionnaires en ligne pour les utilisateurs des logiciels
- Intègre des scripts HTML dans les questionnaires pour les utilisateurs des logiciels
- Participe activement au développement des logiciels web par la résolution des anomalies
- Créé des solutions de contournement des anomalies reportées à la R&D
- Assure le suivi de ces anomalies en collaboration avec la R&D de l’éditeur de logiciel
- Personnalise des questionnaires pour répondre aux besoins des utilisateurs
- Répond aux questions des utilisateurs sur la suite de logiciel pour le web et pour le téléphone
- Programme et lance la première étude de satisfaction en ligne et interne pour BMW
