Murielle Majesté
Service Delivery Manager
55 ans
Permis de conduire
Draveil (91210) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Mes Services :
• Mise en place, Gestion, Pilotage et Amélioration continue de la Qualité de leur centre de support à destination de leurs clients internes et externes en tant que Spécialiste en Support Technique
• Collecte, Analyse, Traitement, Gestion, Migration et Assurance de la Qualité et de l'Intégrité des Données dans le cadre de changement de logiciels ou d'audit en tant qu'Expert Démographe
• Sélection, Intégration, Déploiement, Formation de nouveaux logiciels métiers selon les besoins et les attentes de mes clients, basée mes 10 ans d'expérience tant qu'utilisatrice et support de logiciels métiers dans l'industrie de l'édition de solutions logicielles
• Création, Sélection, Mise en place de KPI (Indicateurs Clés de Performance) et des rapports correspondants pour leur suivi et des rapports d'activités relevant accompagnés de suggestions d'amélioration continue des procédures pour permettre à mes clients de contrôler et de garantir la qualité de leurs services et de leurs solutions logicielles et atteindre la satisfaction, la fidélisation et la rétention de leurs clients et leurs permettre de faire de leurs prospects de nouveaux clients
Mes Valeurs :
• Respect des besoins et des attentes de mes clients
• Respect des délais, des couts et de la qualité dans l'intérêt de mes clients
• Satisfaction de mes clients est mon unique et principale motivation
• Mise en place, Gestion, Pilotage et Amélioration continue de la Qualité de leur centre de support à destination de leurs clients internes et externes en tant que Spécialiste en Support Technique
• Collecte, Analyse, Traitement, Gestion, Migration et Assurance de la Qualité et de l'Intégrité des Données dans le cadre de changement de logiciels ou d'audit en tant qu'Expert Démographe
• Sélection, Intégration, Déploiement, Formation de nouveaux logiciels métiers selon les besoins et les attentes de mes clients, basée mes 10 ans d'expérience tant qu'utilisatrice et support de logiciels métiers dans l'industrie de l'édition de solutions logicielles
• Création, Sélection, Mise en place de KPI (Indicateurs Clés de Performance) et des rapports correspondants pour leur suivi et des rapports d'activités relevant accompagnés de suggestions d'amélioration continue des procédures pour permettre à mes clients de contrôler et de garantir la qualité de leurs services et de leurs solutions logicielles et atteindre la satisfaction, la fidélisation et la rétention de leurs clients et leurs permettre de faire de leurs prospects de nouveaux clients
Mes Valeurs :
• Respect des besoins et des attentes de mes clients
• Respect des délais, des couts et de la qualité dans l'intérêt de mes clients
• Satisfaction de mes clients est mon unique et principale motivation
Spécialiste en Support Technique
Voxco
Juin 2006
à septembre 2008
- Assure le suivi technique des centres d’appels des clients
- Aide à la commercialisation des logiciels sur le plan technique : Salon ESOMAR : Etude de démonstration de la solution multicanale de Voxco
- Organise et gère les nouvelles plateformes des clients Voxco
- Procède ou assiste les clients à l’installation des solutions sur site et à distance
- Installe un centre d’appels de 10 postes pour télémarketing à Dijon
- Résous un incident et remet en marche un centre d’appels de 30 postes à Lyon
- Fournit des rapports détaillés d’intervention
- Teste les logiciels et développements personnalisés et spécifiques
- En particulier, pour le lancement du Voxco Command Center dit CC3
- Conseille la R&D pour améliorer les performances de la nouvelle solution
- Rapporte au département Qualité Assurance toutes anomalies avant le lancement
- Est le Premier Utilisateur de l’application en tant que Beta Testeur
- Assiste et supporte par téléphone, mail et sur site les utilisateurs finaux des solutions Voxco
- Fourni des solutions de contournement en cas d’anomalies remontées et les rapporte à la R&D dans bugcollector et sui leurs résolution et informe les clients des avancées
- Reproduit systématiquement les anomalies reportées et fourni un rapport détaillé à la R&D
- Assure une veille sur l’évolution des logiciels Voxco pour fournir une amélioration constante du support technique.
- Rédige et met à jour les procédures d’installation et la documentation sur les
solutions logicielles et forme les clients à l’utilisation des logiciels Voxco
