Murielle Majesté
Service Delivery Manager
55 ans
Permis de conduire
Draveil (91210) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Mes Services :
• Mise en place, Gestion, Pilotage et Amélioration continue de la Qualité de leur centre de support à destination de leurs clients internes et externes en tant que Spécialiste en Support Technique
• Collecte, Analyse, Traitement, Gestion, Migration et Assurance de la Qualité et de l'Intégrité des Données dans le cadre de changement de logiciels ou d'audit en tant qu'Expert Démographe
• Sélection, Intégration, Déploiement, Formation de nouveaux logiciels métiers selon les besoins et les attentes de mes clients, basée mes 10 ans d'expérience tant qu'utilisatrice et support de logiciels métiers dans l'industrie de l'édition de solutions logicielles
• Création, Sélection, Mise en place de KPI (Indicateurs Clés de Performance) et des rapports correspondants pour leur suivi et des rapports d'activités relevant accompagnés de suggestions d'amélioration continue des procédures pour permettre à mes clients de contrôler et de garantir la qualité de leurs services et de leurs solutions logicielles et atteindre la satisfaction, la fidélisation et la rétention de leurs clients et leurs permettre de faire de leurs prospects de nouveaux clients
Mes Valeurs :
• Respect des besoins et des attentes de mes clients
• Respect des délais, des couts et de la qualité dans l'intérêt de mes clients
• Satisfaction de mes clients est mon unique et principale motivation
• Mise en place, Gestion, Pilotage et Amélioration continue de la Qualité de leur centre de support à destination de leurs clients internes et externes en tant que Spécialiste en Support Technique
• Collecte, Analyse, Traitement, Gestion, Migration et Assurance de la Qualité et de l'Intégrité des Données dans le cadre de changement de logiciels ou d'audit en tant qu'Expert Démographe
• Sélection, Intégration, Déploiement, Formation de nouveaux logiciels métiers selon les besoins et les attentes de mes clients, basée mes 10 ans d'expérience tant qu'utilisatrice et support de logiciels métiers dans l'industrie de l'édition de solutions logicielles
• Création, Sélection, Mise en place de KPI (Indicateurs Clés de Performance) et des rapports correspondants pour leur suivi et des rapports d'activités relevant accompagnés de suggestions d'amélioration continue des procédures pour permettre à mes clients de contrôler et de garantir la qualité de leurs services et de leurs solutions logicielles et atteindre la satisfaction, la fidélisation et la rétention de leurs clients et leurs permettre de faire de leurs prospects de nouveaux clients
Mes Valeurs :
• Respect des besoins et des attentes de mes clients
• Respect des délais, des couts et de la qualité dans l'intérêt de mes clients
• Satisfaction de mes clients est mon unique et principale motivation
Ingénieur Support
TBS
Juillet 2013
à octobre 2014
- Intègre, recette et lance en 3 mois un centre de service Zendesk pour libérer les développeurs de la gestion des demandes quotidienne de support et d’assistance.
- Pilote les activités du support et met en place des KPI et des rapports d’activités réguliers
- Centralise et gère les demandes de supports, d’assistance et de formation des utilisateurs finaux d’Adresa: Groupe Marie Claire, Bayard Presse, Newsmed.
- Paramètre les applications clients : Newsmed, Condénast
- Rédige des procédures d’utilisation, des FAQ et des HowTo des logiciels et les publie sur le forum
- Traduit en Anglais et en Allemand et mets à jour tous les guides utilisateurs AdResa
- Anime et mets à jour le forum AdResa pour les utilisateurs finaux internes et externes
- Teste les nouvelles versions des logiciels et assure le suivi des versions
- Remonte et le suivi des corrections des anomalies du logiciel à la R&D
