De formation autodidacte et après une expérience de plus d’une dizaine d’années dans des secteurs d’activité comme la maintenance, le support technique et l’infogérance (complétée de formations professionnelles, la dernière en date ITIL Foundation v3), j’ai acquis une certaine expérience professionnelle dans ces domaines.
J’ai commencé mon parcours dans la maintenance de matériel de production dans la GEIDE, pour ensuite entrer dans le monde du Support Technique et l’Infogérance. Au fur et à mesure de mes expériences et au fil des années, j’ai pu parfaire mon expérience dans l’assistance à la personne en entreprise à différents niveaux : du simple technicien helpdesk, en passant par la conception/alimentation de bases de connaissances ainsi que de portails d’aide au support pour des Helpdesk, jusqu’au responsable d’équipe de support n1/n2, et enfin à la gestion de compte client.
Travaillant aujourd’hui depuis 17 ans sur la région parisienne (3 ans et demi chez mon employeur actuel), ainsi que pour des raisons personnelles, j’ai pris la décision de quitter Paris et d’enrichir mon parcours professionnel sur la région toulousaine. Je recherche un travail non seulement dans mes compétences directes acquises au fur et à mesure des années ; mais je souhaite aussi porter à votre attention ma disponibilité et ma motivation de reconversion dans d’autres domaines touchant à l’Informatique et au Service. Je prends l’exemple de l’un de mes hobbies, le développement de site web ; si j’en avais l’opportunité, je serais prêt à m’investir dans une formation, le cas échéant.
Doté d’une passion pour les métiers de l’Informatique, d’un bon relationnel et d’une rigueur dans mon travail, je souhaiterais vivement apporter mes compétences à votre société dans la mesure du possible et y enrichir mon expérience professionnelle.
Technicien de support utilisateurs sur le compte client Infomil
Détails de l'expérience
Travail effectué sur le projet de télétravail pour les utilisateurs
Préparation et mise en place du matériel télétravail
Création des documentation pour les utilisateurs
Mise en production du projet
Description de l'entreprise
Organisée en trois pôles d'activités « Ingénierie », « Multimédia », et « Réseaux et Télécoms », Tohtem IT propose des prestations au forfait, en Assistance Technique (AT), en Tierce Maintenance Applicative (TMA) ou en Tierce Recette Applicative (TRA). La relation de confiance s'inscrit sur le long terme afin de répondre au mieux aux problématiques des Systèmes d'Information.
Technicien de support utilisateurs sur le compte client Infomil
Détails de l'expérience
Support utilisateur (incidents et demandes) à distance et sur 3 bâtiments
Gestion des postes de travail (masterisation, installation des positions de travail et debug quand nécessaire) sur 5 types de postes différents et environ 1300 postes
Gestion des salles de réunion, de formation et visioconférence (Polycom & Avaya)
Gestion du brassage réseaux dans 3 SI (postes de travail, serveurs, …)
Gestion des diffusions des mises à jour des postes de travail et serveurs (WinInstall)
Administration serveur, gestion de comptes utilisateurs, DHCP et DNS (AD)
Administration serveur, gestion de comptes utilisateurs, DHCP et DNS (AD)
Gestion de la téléphonie fixe et dect (XiVO, OmniPCX, DAP Manager)
Gestion de la téléphonie mobile (Android & iOS) et boitier 4G (Netgear)
Suivi des sauvegardes (UBAC et Commvault)
Gestion de VM sur un des types de postes de travail (HyperV)
Administration d’un portail applicatif avec toutes les applications internes
Rédaction de fiches techniques et procédures
Description de l'entreprise
Organisée en trois pôles d'activités « Ingénierie », « Multimédia », et « Réseaux et Télécoms », ActionSSI.com propose des prestations au forfait, en Assistance Technique (AT), en Tierce Maintenance Applicative (TMA) ou en Tierce Recette Applicative (TRA). La relation de confiance s'inscrit sur le long terme afin de répondre au mieux aux problématiques des Systèmes d'Information.
Supervision d'une équipe de support technique sur le compte client XPO Logistics
Détails de l'expérience
Supervision et suivi de l’équipe gérant le support pour le client
Rédaction de fiches techniques et procédures
Mise en place et gestion d'une base de connaissance
Formation des nouveaux collaborateurs
Interface et relation clientèle
Préparation et gestion des comités avec le client
Description de l'entreprise
Organisée en trois pôles d'activités « Ingénierie », « Multimédia », et « Réseaux et Télécoms », ActionSSI.com propose des prestations au forfait, en Assistance Technique (AT), en Tierce Maintenance Applicative (TMA) ou en Tierce Recette Applicative (TRA). La relation de confiance s'inscrit sur le long terme afin de répondre au mieux aux problématiques des Systèmes d'Information.
En mission de service sur le compte client Croix-Rouge française
Détails de l'expérience
Coordination de l’équipe en place au siège de la Croix Rouge française
Rédaction de procédures et gestion de la base de connaissance
Responsable du support de la DG et de la présidence de la CRF
Formation des nouveaux collaborateurs
Interlocuteur privilégié du client sur la gestion du compte
Reporting et suivi de la prestation
Gestion des comités de pilotage et autres réunions avec le client
Description de l'entreprise
Apside Infogérance, propose différentes offres de Service, telles que l’administration, l’exploitation et la supervision des systèmes d’informations de serveurs et équipements réseaux, la gestion des incidents front et back office, l’assistance technique de conseils, d’architecture, de sécurité et d’ingénierie.
En mission de service sur le compte client Taores (GIE de la Mutuelle Générale)
Détails de l'expérience
Participation à la soutenance pour l’obtention du contrat client
Coordination du support niveau 1 pour les utilisateurs de la Mutuelle Générale
Rédaction de procédures et gestion de la base de connaissance
Résolution d’incidents complexes
Interlocuteur privilégié du client pour la partie niveau 1
Reporting et suivi de la prestation
Description de l'entreprise
Apside Infogérance, propose différentes offres de Service, telles que l’administration, l’exploitation et la supervision des systèmes d’informations de serveurs et équipements réseaux, la gestion des incidents front et back office, l’assistance technique de conseils, d’architecture, de sécurité et d’ingénierie.
En mission de service sur le compte client PSA Peugeot Citroën
Détails de l'expérience
Coordination des supports niveau 1 et 2 pour les utilisateurs du réseau commercial de PSA UK
Interlocuteur du Service Manager pour la partie britannique
Rédaction de procédures en anglais
Résolution d’incidents complexes
Reporting et suivi de la prestation
Description de l'entreprise
Sogeti est l'un des leaders des services informatiques et d'ingénierie de proximité, spécialisé dans la gestion des applicatifs et des infrastructures (application and infrastructure management), le conseil en technologies (high-tech engineering) et le testing.
En mission de service sur le compte client Arval France
Détails de l'expérience
Analyse, gestion et résolution liés au parc informatique et leurs applications :
Hardware ( gestion et redirection des pannes vers les supports locaux )
Software ( analyse et redirection vers les administrateurs )
Administration ( gestion des comptes utilisateurs sur les divers applications )
Support exercé en français et en anglais
Gestion et suivi des dossiers sous système ARS Remedy
Gestion de l’équipe en place lors des absences du manager
Création, mise en place et gestion de projets au sein de notre service
Description de l'entreprise
Sogeti est l'un des leaders des services informatiques et d'ingénierie de proximité, spécialisé dans la gestion des applicatifs et des infrastructures (application and infrastructure management), le conseil en technologies (high-tech engineering) et le testing.
Contrat de mission en intérim sur le compte client Wyeth Pharmaceuticals France
Détails de l'expérience
Analyse, gestion et résolution de problèmes liés à des applications cliniques :
Hardware ( gestion et redirection des pannes vers les supports locaux )
Software ( analyse et résolution de problèmes )
Administration ( gestion des comptes utilisateurs sur les divers applications )
Suivi de formations régulières sur les applications cliniques utilisées par la société
Support exercé en anglais pour tous les sites en Europe et divers pays dans le monde
Gestion et suivi des dossiers sous système Peregrine ServiceCenter
Gestion de benchmarks et rapports d’activité de notre équipe
Description de l'entreprise
Spécialiste Systèmes et Réseaux, ID2 conjugue expertise technique et connaissances business pour adapter l'infrastructure IT de ses clients à leurs métiers.
Contrat de mission en intérim sur le compte client Canal + Group
Détails de l'expérience
Gestion et résolution des problèmes du parc informatique :
Hardware ( dépannage et gestion des pannes )
Software ( configuration et résolution de problèmes logiciels )
Administration ( résolution des problèmes )
Réseau / Internet
Gestion et suivi des dossiers sous système Magic Total Service Desk
Support exercé en grosse partie en anglais
Description de l'entreprise
EDS, compagnie HP, leader mondial des services informatiques, fournit des solutions d’entreprises à ses clients. EDS a créé, il y a environ 50 ans, l’industrie de l’infogérance informatique.
Contrat de mission en intérim sur le compte client LVMH Group
Détails de l'expérience
Support de niveau 1 pour les magasins du groupe dans le monde entier :
RMS400 ( gestion des problèmes hardwares et d’exploitation des caisses )
Bureautiques ( installation, configuration et résolution de problèmes logiciels )
Support de niveau 1 pour tous les utilisateurs du groupe dans le monde entier :
AS400 ( gestion des problèmes d’exploitation )
Bureautiques ( installation, configuration et résolution de problèmes logiciels )
Réseau / Internet
Support exercé en 3 langues ( français, anglais & italien )
Gestion et suivi des dossiers sous système Vantive
Description de l'entreprise
EDS, compagnie HP, leader mondial des services informatiques, fournit des solutions d’entreprises à ses clients. EDS a créé, il y a environ 50 ans, l’industrie de l’infogérance informatique.
Gestion et résolution des problèmes du parc informatique :
Hardware ( maintenance et mise à jour des postes utilisateurs )
Software ( installation, configuration et résolution de problèmes logiciels )
Réseau / Internet
Présentations et conseils avant vente selon les besoins du Client
Responsable du support après vente sur tout Matériel vendu par le groupe ( scanners de production, jukebox CD, DVD, MO & Bande, carte SCSI,… )
Prise de contact avec l’Intégrateur ou le Client final pour l’installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques
Gestion et suivi des comptes Clients sous Bases Lotus Notes
Description de l'entreprise
Faisant partie du groupe Acal PLC depuis 1995, Headway Technology s'est axé sur la distribution spécialisée dans le marché de la gestion de gestion de documents / informations (GED / GEIDE).