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Maxim Louchart

Métiers de l'informatique

Maxim Louchart
50 ans
Permis de conduire
Saint-Quirc (09700) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
De formation autodidacte et après une expérience de plus d’une dizaine d’années dans des secteurs d’activité comme la maintenance, le support technique et l’infogérance (complétée de formations professionnelles, la dernière en date ITIL Foundation v3), j’ai acquis une certaine expérience professionnelle dans ces domaines.

J’ai commencé mon parcours dans la maintenance de matériel de production dans la GEIDE, pour ensuite entrer dans le monde du Support Technique et l’Infogérance. Au fur et à mesure de mes expériences et au fil des années, j’ai pu parfaire mon expérience dans l’assistance à la personne en entreprise à différents niveaux : du simple technicien helpdesk, en passant par la conception/alimentation de bases de connaissances ainsi que de portails d’aide au support pour des Helpdesk, jusqu’au responsable d’équipe de support n1/n2, et enfin à la gestion de compte client.

Travaillant aujourd’hui depuis 17 ans sur la région parisienne (3 ans et demi chez mon employeur actuel), ainsi que pour des raisons personnelles, j’ai pris la décision de quitter Paris et d’enrichir mon parcours professionnel sur la région toulousaine. Je recherche un travail non seulement dans mes compétences directes acquises au fur et à mesure des années ; mais je souhaite aussi porter à votre attention ma disponibilité et ma motivation de reconversion dans d’autres domaines touchant à l’Informatique et au Service. Je prends l’exemple de l’un de mes hobbies, le développement de site web ; si j’en avais l’opportunité, je serais prêt à m’investir dans une formation, le cas échéant.

Doté d’une passion pour les métiers de l’Informatique, d’un bon relationnel et d’une rigueur dans mon travail, je souhaiterais vivement apporter mes compétences à votre société dans la mesure du possible et y enrichir mon expérience professionnelle.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Détails de l'expérience
  • Superviser les techniciens sur l'installation et la mise en service des nouveaux matériels
  • Administrer les différentes solutions du SI
  • Diagnostiquer les défaillances SI et proposer des solutions d'amélioration
  • Maintenir les applications de SI en condition opérationnelle : mises à jour et évolutions des applicatifs, maintenance préventive
  • Sécuriser les données et les environnements informatiques
  • Constituer des bases de connaissances d'incidents et transférer ses compétences aux autres membres de l'équipe
  • Assurer le support utilisateur N2 : diagnostic et correction de dysfonctionnements, interventions en backup des techniciens support N1
  • Technicien de support utilisateurs sur le compte client Lyra network
  • Technicien de support utilisateurs sur le compte client Infomil
Détails de l'expérience
  • Travail effectué sur le projet de télétravail pour les utilisateurs
  • Préparation et mise en place du matériel télétravail
  • Création des documentation pour les utilisateurs
  • Mise en production du projet
Description de l'entreprise
Organisée en trois pôles d'activités « Ingénierie », « Multimédia », et « Réseaux et Télécoms », Tohtem IT propose des prestations au forfait, en Assistance Technique (AT), en Tierce Maintenance Applicative (TMA) ou en Tierce Recette Applicative (TRA). La relation de confiance s'inscrit sur le long terme afin de répondre au mieux aux problématiques des Systèmes d'Information.
Site web de l'entreprise
  • Technicien de support utilisateurs sur le compte client Infomil
Détails de l'expérience
  • Support utilisateur (incidents et demandes) à distance et sur 3 bâtiments
  • Gestion des postes de travail (masterisation, installation des positions de travail et debug quand nécessaire) sur 5 types de postes différents et environ 1300 postes
  • Gestion des salles de réunion, de formation et visioconférence (Polycom & Avaya)
  • Gestion du brassage réseaux dans 3 SI (postes de travail, serveurs, …)
  • Gestion des diffusions des mises à jour des postes de travail et serveurs (WinInstall)
  • Administration serveur, gestion de comptes utilisateurs, DHCP et DNS (AD)
  • Administration serveur, gestion de comptes utilisateurs, DHCP et DNS (AD)
  • Gestion de la téléphonie fixe et dect (XiVO, OmniPCX, DAP Manager)
  • Gestion de la téléphonie mobile (Android & iOS) et boitier 4G (Netgear)
  • Suivi des sauvegardes (UBAC et Commvault)
  • Gestion de VM sur un des types de postes de travail (HyperV)
  • Administration d’un portail applicatif avec toutes les applications internes
  • Rédaction de fiches techniques et procédures
Description de l'entreprise
Organisée en trois pôles d'activités « Ingénierie », « Multimédia », et « Réseaux et Télécoms », ActionSSI.com propose des prestations au forfait, en Assistance Technique (AT), en Tierce Maintenance Applicative (TMA) ou en Tierce Recette Applicative (TRA). La relation de confiance s'inscrit sur le long terme afin de répondre au mieux aux problématiques des Systèmes d'Information.
Site web de l'entreprise
  • Supervision d'une équipe de support technique sur le compte client XPO Logistics
Détails de l'expérience
  • Supervision et suivi de l’équipe gérant le support pour le client
  • Rédaction de fiches techniques et procédures
  • Mise en place et gestion d'une base de connaissance
  • Formation des nouveaux collaborateurs
  • Interface et relation clientèle
  • Préparation et gestion des comités avec le client
Description de l'entreprise
Organisée en trois pôles d'activités « Ingénierie », « Multimédia », et « Réseaux et Télécoms », ActionSSI.com propose des prestations au forfait, en Assistance Technique (AT), en Tierce Maintenance Applicative (TMA) ou en Tierce Recette Applicative (TRA). La relation de confiance s'inscrit sur le long terme afin de répondre au mieux aux problématiques des Systèmes d'Information.
Site web de l'entreprise
  • En mission de service sur le compte client Croix-Rouge française
Détails de l'expérience
  • Coordination de l’équipe en place au siège de la Croix Rouge française
  • Rédaction de procédures et gestion de la base de connaissance
  • Responsable du support de la DG et de la présidence de la CRF
  • Formation des nouveaux collaborateurs
  • Interlocuteur privilégié du client sur la gestion du compte
  • Reporting et suivi de la prestation
  • Gestion des comités de pilotage et autres réunions avec le client
Description de l'entreprise
Apside Infogérance, propose différentes offres de Service, telles que l’administration, l’exploitation et la supervision des systèmes d’informations de serveurs et équipements réseaux, la gestion des incidents front et back office, l’assistance technique de conseils, d’architecture, de sécurité et d’ingénierie.
Site web de l'entreprise
  • En mission de service sur le compte client Taores (GIE de la Mutuelle Générale)
Détails de l'expérience
  • Participation à la soutenance pour l’obtention du contrat client
  • Coordination du support niveau 1 pour les utilisateurs de la Mutuelle Générale
  • Rédaction de procédures et gestion de la base de connaissance
  • Résolution d’incidents complexes
  • Interlocuteur privilégié du client pour la partie niveau 1
  • Reporting et suivi de la prestation
Description de l'entreprise
Apside Infogérance, propose différentes offres de Service, telles que l’administration, l’exploitation et la supervision des systèmes d’informations de serveurs et équipements réseaux, la gestion des incidents front et back office, l’assistance technique de conseils, d’architecture, de sécurité et d’ingénierie.
Site web de l'entreprise
  • En mission de service sur le compte client PSA Peugeot Citroën
Détails de l'expérience
  • Coordination des supports niveau 1 et 2 pour les utilisateurs du réseau commercial de PSA UK
  • Interlocuteur du Service Manager pour la partie britannique
  • Rédaction de procédures en anglais
  • Résolution d’incidents complexes
  • Reporting et suivi de la prestation
Description de l'entreprise
Sogeti est l'un des leaders des services informatiques et d'ingénierie de proximité, spécialisé dans la gestion des applicatifs et des infrastructures (application and infrastructure management), le conseil en technologies (high-tech engineering) et le testing.
Site web de l'entreprise
  • En mission de service sur le compte client Arval France
Détails de l'expérience
  • Analyse, gestion et résolution liés au parc informatique et leurs applications :
    • Hardware ( gestion et redirection des pannes vers les supports locaux )
    • Software ( analyse et redirection vers les administrateurs )
    • Administration ( gestion des comptes utilisateurs sur les divers applications )
  • Support exercé en français et en anglais
  • Gestion et suivi des dossiers sous système ARS Remedy
  • Gestion de l’équipe en place lors des absences du manager
  • Création, mise en place et gestion de projets au sein de notre service
Description de l'entreprise
Sogeti est l'un des leaders des services informatiques et d'ingénierie de proximité, spécialisé dans la gestion des applicatifs et des infrastructures (application and infrastructure management), le conseil en technologies (high-tech engineering) et le testing.
Site web de l'entreprise
  • Contrat de mission en intérim sur le compte client Wyeth Pharmaceuticals France
Détails de l'expérience
  • Analyse, gestion et résolution de problèmes liés à des applications cliniques :
    • Hardware ( gestion et redirection des pannes vers les supports locaux )
    • Software ( analyse et résolution de problèmes )
    • Administration ( gestion des comptes utilisateurs sur les divers applications )
  • Suivi de formations régulières sur les applications cliniques utilisées par la société
  • Support exercé en anglais pour tous les sites en Europe et divers pays dans le monde
  • Gestion et suivi des dossiers sous système Peregrine ServiceCenter
  • Gestion de benchmarks et rapports d’activité de notre équipe
Description de l'entreprise
Spécialiste Systèmes et Réseaux, ID2 conjugue expertise technique et connaissances business pour adapter l'infrastructure IT de ses clients à leurs métiers.
Site web de l'entreprise
  • Contrat de mission en intérim sur le compte client Canal + Group
Détails de l'expérience
  • Gestion et résolution des problèmes du parc informatique :
    • Hardware ( dépannage et gestion des pannes )
    • Software ( configuration et résolution de problèmes logiciels )
    • Administration ( résolution des problèmes )
    • Réseau / Internet
  • Gestion et suivi des dossiers sous système Magic Total Service Desk
  • Support exercé en grosse partie en anglais
Description de l'entreprise
EDS, compagnie HP, leader mondial des services informatiques, fournit des solutions d’entreprises à ses clients. EDS a créé, il y a environ 50 ans, l’industrie de l’infogérance informatique.
  • Contrat de mission en intérim sur le compte client LVMH Group
Détails de l'expérience
  • Support de niveau 1 pour les magasins du groupe dans le monde entier :
    • RMS400 ( gestion des problèmes hardwares et d’exploitation des caisses )
    • Bureautiques ( installation, configuration et résolution de problèmes logiciels )
  • Support de niveau 1 pour tous les utilisateurs du groupe dans le monde entier :
    • AS400 ( gestion des problèmes d’exploitation )
    • Bureautiques ( installation, configuration et résolution de problèmes logiciels )
    • Réseau / Internet
  • Support exercé en 3 langues ( français, anglais & italien )
  • Gestion et suivi des dossiers sous système Vantive
Description de l'entreprise
EDS, compagnie HP, leader mondial des services informatiques, fournit des solutions d’entreprises à ses clients. EDS a créé, il y a environ 50 ans, l’industrie de l’infogérance informatique.
Détails de l'expérience
  • Gestion et résolution des problèmes du parc informatique :
    • Hardware ( maintenance et mise à jour des postes utilisateurs )
    • Software ( installation, configuration et résolution de problèmes logiciels )
    • Réseau / Internet
  • Présentations et conseils avant vente selon les besoins du Client
  • Responsable du support après vente sur tout Matériel vendu par le groupe ( scanners de production, jukebox CD, DVD, MO & Bande, carte SCSI,… )
  • Prise de contact avec l’Intégrateur ou le Client final pour l’installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques
  • Gestion et suivi des comptes Clients sous Bases Lotus Notes
Description de l'entreprise
Faisant partie du groupe Acal PLC depuis 1995, Headway Technology s'est axé sur la distribution spécialisée dans le marché de la gestion de gestion de documents / informations (GED / GEIDE).

Responsable d’exploitation

N.M.C.
Avril 1998 à décembre 1998
CDI
Paris
France
Détails de l'expérience
  • Responsable des enregistrements, mixages et mises en place des services
  • Responsable de l'informatique interne, de l’Internet et du réseau intranet dans une société Centre Serveur Audiotel
Description de l'entreprise
Société d'enregistrement, de traitement et de mise en place de services audiotel.