De formation autodidacte et après une expérience de plus d’une dizaine d’années dans des secteurs d’activité comme la maintenance, le support technique et l’infogérance (complétée de formations professionnelles, la dernière en date ITIL Foundation v3), j’ai acquis une certaine expérience professionnelle dans ces domaines.
J’ai commencé mon parcours dans la maintenance de matériel de production dans la GEIDE, pour ensuite entrer dans le monde du Support Technique et l’Infogérance. Au fur et à mesure de mes expériences et au fil des années, j’ai pu parfaire mon expérience dans l’assistance à la personne en entreprise à différents niveaux : du simple technicien helpdesk, en passant par la conception/alimentation de bases de connaissances ainsi que de portails d’aide au support pour des Helpdesk, jusqu’au responsable d’équipe de support n1/n2, et enfin à la gestion de compte client.
Travaillant aujourd’hui depuis 17 ans sur la région parisienne (3 ans et demi chez mon employeur actuel), ainsi que pour des raisons personnelles, j’ai pris la décision de quitter Paris et d’enrichir mon parcours professionnel sur la région toulousaine. Je recherche un travail non seulement dans mes compétences directes acquises au fur et à mesure des années ; mais je souhaite aussi porter à votre attention ma disponibilité et ma motivation de reconversion dans d’autres domaines touchant à l’Informatique et au Service. Je prends l’exemple de l’un de mes hobbies, le développement de site web ; si j’en avais l’opportunité, je serais prêt à m’investir dans une formation, le cas échéant.
Doté d’une passion pour les métiers de l’Informatique, d’un bon relationnel et d’une rigueur dans mon travail, je souhaiterais vivement apporter mes compétences à votre société dans la mesure du possible et y enrichir mon expérience professionnelle.
Technicien de support utilisateurs sur le compte client Infomil
Détails de l'expérience
Support utilisateur (incidents et demandes) à distance et sur 3 bâtiments
Gestion des postes de travail (masterisation, installation des positions de travail et debug quand nécessaire) sur 5 types de postes différents et environ 1300 postes
Gestion des salles de réunion, de formation et visioconférence (Polycom & Avaya)
Gestion du brassage réseaux dans 3 SI (postes de travail, serveurs, …)
Gestion des diffusions des mises à jour des postes de travail et serveurs (WinInstall)
Administration serveur, gestion de comptes utilisateurs, DHCP et DNS (AD)
Administration serveur, gestion de comptes utilisateurs, DHCP et DNS (AD)
Gestion de la téléphonie fixe et dect (XiVO, OmniPCX, DAP Manager)
Gestion de la téléphonie mobile (Android & iOS) et boitier 4G (Netgear)
Suivi des sauvegardes (UBAC et Commvault)
Gestion de VM sur un des types de postes de travail (HyperV)
Administration d’un portail applicatif avec toutes les applications internes
Rédaction de fiches techniques et procédures
Description de l'entreprise
Organisée en trois pôles d'activités « Ingénierie », « Multimédia », et « Réseaux et Télécoms », ActionSSI.com propose des prestations au forfait, en Assistance Technique (AT), en Tierce Maintenance Applicative (TMA) ou en Tierce Recette Applicative (TRA). La relation de confiance s'inscrit sur le long terme afin de répondre au mieux aux problématiques des Systèmes d'Information.