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Marion DRINAL

Adjoint Manager - SuperMarché

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CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences

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Expériences Significatives
2011 à 2017
  • Management d'équipe: Management opérationnel d'une équipe de 10 personnes. Conception d'horaires hebdomadaires. Briefing tous les matins sur les chiffres indicateurs, les évènements à venir et l'organisation de la journée autour des 6 rayons - Age moyen des collaborateurs subordonnés: 45 ans.
  • Gestion et organisation d'événements promotionnels: échantillonnage d'articles, choix d'un emplacement stratégique, mise en place du PLV (publicité en point de vente).
  • Gestion de la vie courante du magasin:
    • Indicateurs de suivi: analyse quotidienne des résultats et actions correctives.
    • Gestion de trésorerie: mise en place de 3 box et supervision des ouvertures / fermetures. Responsable des retours d'articles (badge) et des incidents clients dans la journée. Renforcement de l'équipe caissière lors d'une forte influence (seuil: 3 clients / file d'attente).
    • Gestion administrative: Traitement du courrier et du courrier, commandes de magasin et de livraison, arrêt maladie du personnel. Environ 2 heures par jour.
    • Renfort de l'attractivité visuelle du magasin: vitrine et agencement (textile et maison).
En savoir +
  • Gestion d'équipe: gestion et organisation d'une équipe temporaire lors d'événements (ventes) et lors de la réception et du traitement des marchandises.
  • Gestion des caisses: scannage des articles, retrait des antivols, pliage des articles et ensachage, émission des billets, gestion des retours et rapprochement de la caisse et des ventes réalisées en fin de journée. Volume horaire: 20% du temps.
  • Gestion des aménagements en cabine: accueil du client à l'entrée de l'espace, application des mesures antivol (prise en charge, comptage et contrôle des articles), indication de cabine libre et accompagnement du client, récupération des articles non conforme aux attentes et vérifications récurrentes de l'état des cabines. Nbre d'heures: 10% du temps.
  • Maintenir l'attractivité visuelle du magasin: ordre, propreté, alignement, respect du colorama, respect de l'ordre des tailles et de l'emplacement décidé par les Visual Merchandisers (VM). Nombre d'heures: 20% du temps.
  • Conseil client et vente: accueil courtois et enthousiaste, expression du besoin du client, réponses détaillées et orientations client vers les articles cibles, suggestions d'association pour des ventes complémentaires. Volume: 50% du temps.
  • Gestion événementielle: mise en place de nouvelles collections, identification de campagnes promotionnelles et publicitaires (exemple: collections de célébrités), montage de présentoirs, étiquetage et mise en avant des articles de la liste concernée («pack»). Nbre d'heures: 5% du temps.
  • Gestion du merchandising: lecture et application des recommandations merchandising du groupe sur les nouvelles collections (catalogue), aménagement de nouvelles vitrines avec des produits phares, définition de la stratégie de mise en valeur des anciennes collections et signalétique associée, briefing de l'équipe vente du magasin sur les nouvelles collections (présentation des articles, combinaisons possibles d'articles, suggestion d'achats croisés, typologie des clients ciblés (profil stylistique et tranches d'âge)). Nombre d'appariements: 5 (sur 18 mois) - Durée d'un appariement: 5 jours - Nbre d'heures: 5% du temps.
  • Réception des livraisons: déchargement des marchandises, déballage, mise en place des antivols et pliage des articles, rayonnage des articles. Volume: 100 cartons, 1500 pièces - Fréquence: 3 fois / semaine - Nbre d'heures: 5% du temps.
  • Gestion des stocks et des disponibilités: vérification de la quantité et de la taille des références étagères, actions correctives (réapprovisionnement ou stockage). Nbre d'heures: 5% du temps.
  • Indicateurs de suivi: analyse hebdomadaire des résultats (volume, panier moyen, taux de conversion, chiffre d'affaires) et mise en place d'un plan d'actions correctives. Nbre d'heures: 5% du temps.
  • Responsable de l'espace "fleurs" de la galerie avec encadrement d'une unité commerciale (apprentie). Gestion autonome et exploitation du point de vente, organisation de l'accueil de la clientèle, intégration et formation des nouveaux collaborateurs à la politique commerciale de l'enseigne, analyse du chiffre d'affaires et mise en oeuvre des plans d'actions (promotions, réaménagement d'espaces, etc.). Durée : 3 mois - Espace de vente : 50 m²
  • Employée au service de retrait de commande via internet ("Drive"). Analyse des commandes, répartition transverse des produits entre coéquipiers par secteur, gestion de la chaîne du froid, gestion du temps (cadencement avec échéances courtes), accueil et chargement des commandes dans les véhicules des clients. Durée : 1 an - Volume : jusqu'à 200 commandes par jour, soit 1 commande traitée toutes les deux minutes en moyenne.
  • Chargée d'accueil de la Grande Surface. Gestion des retours clients, supervision des fermetures de caisses (tiers de confiance - recomptage) et souscription aux cartes de fidélité du magasin. Comptoir de vente de cartes téléphoniques prépayées et billetterie événementielle (spectacles et concerts). Durée : 4 mois
  • Hôtesse de caisses physiques et automatiques. Gestion du fond de caisse, accueil et assistance à la clientèle, réconciliation du montant de la recette en fin de journée. Durée : 3 mois
  • Employée secteur "Boulangerie- Pâtisserie". Emballages et étiquetages des produits boulangers, mise en rayon. Gestion du rayon viennoiserie : analyse du volume de vente pour calcul du réapprovisionnement quotidien nécessaire. Linéaire : 10 m² - Durée : 1 an 1/2
  • Employée secteur "Charcuterie-Traiteur". Accueil de la clientèle, suggestions d'achats, préparation des commandes, contrôle sanitaire (hygiène et sécurité, respect de la chaîne du froid), gestion des stocks alimentaires (date de consommation recommandée, date limite de consommation, retrait des denrées périmées). Durée : 4 mois

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Autres Expériences
2005 à 2020
  • Contrat: Mondelez International (Biscuiterie & Chocolat)
  • Gestion des appels entrants :
    • Prise en charge de la demande : accueil et écoute du consommateur, compréhension et analyse de l'incident rencontré.
    • Création d'un dossier : receuille des infortions du produits ainsi que les informaions personnel du consommateur sur le logiciel Péga.
    • Escalade de l'incident : transfert vers l'usine de production pour enquete.
    • Nombre d'appels mensuels: 200, soit 10 appels par jour.
  • Traitement des emails ( questionnaire de contact des sites internet des marques :
    • Création d'un dossier : Référencer les informations du produit et défénir l'incident rencontré par le consommateur sur le logiciel Péga.
    • Echange avec le consommateur : envois d'emails et de lettres avec compensations.
    • Nombres d'emails traités en moyen : 30 par jours.
  • Référancement de nouveau produits dans la base du logiciel Péga.
  • Gestion des appels entrants :
    • Prise en charge de la demande: accueil et écoute du membre, en tenant compte des éléments du contrat ACS via le logiciel Active Infinyte (AI).
    • Résolution de la demande: recherche et analyse complémentaires, instruction et transmission de la réponse, gestion des demandes complémentaires du membre, prise de congé et saisie d'action sur le logiciel AI.
    • Escalade de la demande: transfert de la demande aux responsables back-office pour une instruction complémentaire.
    • Nombre d'appels mensuels: 850, soit 1 toutes les 10 minutes après les appels inclus.
  • Gestion des appels sortants:
    • Traitement des demandes de contact des membres de la direction (back office), échanges avec le membre et saisie d'action sur le logiciel AI.

Conseillère Vente

Enseignes de Jardinerie et de Bricolage
2005 à 2010
Stage
Niort
France
  • Accueil, conseil et aiguillage des clients particuliers dans le secteur "Jardin" (10 rayons - +20 000 références)
  • Tenue des rayons du secteur "Jardin" dans le respect de la politique commerciale et merchandising de l'enseigne
  • Gestion des stocks (inventaire (rayon et réserve), retrait de produits impropres à la vente (défaut, obsolescence), rotation avec la réserve, réceptions quotidiennes des livraisons, étiquetage, pose d’antivols)

Merchandiser

Enseignes de Jardinerie et de Bricolage
2005 à 2010
Stage
Niort
France
  • Construction d'un nouveau linéaire pour la "pépinière" en binôme avec le responsable. Durée : 2 jours - Linéaire : 20 m²
  • Participation au projet de refonte du rayon "décoration intérieure" en binôme avec le responsable. Durée : 2 jours - Linéaire : 50 m²
  • Gestion autonome de la campagne 2008 de "Sapin de Noël" (conception, approvisionnement, services au client et tenue du rayon)
  • Mise en oeuvre de la campagne 2007 de promotion "Sous vide" (converses, bocaux, stérilisateurs, etc.) sous contrôle du responsable de rayon. Durée : 1 jour - Linéaire : 2 m²
  • Mise en oeuvre de la campagne 2007 de promotion "Opération Arrosage" avant la période estivale sous contrôle du responsable de rayon. Mise en avant des produits phare (têtes de gondole, signalétiques) des rayons d'arrosage (tuyaux poreux, embouts, arroseurs automatiques). Durée : 1 jour - Linéaire : 2 m²
Centres d'intérêt

Sport

  • Fitness
  • Yoga

Arts

  • Couture
Formations

BTS Management des Unités Commerciales

ICSSA

Septembre 2009 à juin 2011

Bac Pro Technicien Conseil Vente

Lycée Horticole

Septembre 2007 à juin 2009
Spécialité : Produits horticoles et Jardinage
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