Prise en charge de la demande: accueil et écoute du membre, en tenant compte des éléments du contrat ACS via le logiciel Active Infinyte (AI).
Résolution de la demande: recherche et analyse complémentaires, instruction et transmission de la réponse, gestion des demandes complémentaires du membre, prise de congé et saisie d'action sur le logiciel AI.
Escalade de la demande: transfert de la demande aux responsables back-office pour une instruction complémentaire.
Nombre d'appels mensuels: 850, soit 1 toutes les 10 minutes après les appels inclus.
Gestion des appels sortants:
Traitement des demandes de contact des membres de la direction (back office), échanges avec le membre et saisie d'action sur le logiciel AI.
