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Marion DRINAL

Adjoint Manager - SuperMarché

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Expériences
  • Contrat: Mondelez International (Biscuiterie & Chocolat)
  • Gestion des appels entrants :
    • Prise en charge de la demande : accueil et écoute du consommateur, compréhension et analyse de l'incident rencontré.
    • Création d'un dossier : receuille des infortions du produits ainsi que les informaions personnel du consommateur sur le logiciel Péga.
    • Escalade de l'incident : transfert vers l'usine de production pour enquete.
    • Nombre d'appels mensuels: 200, soit 10 appels par jour.
  • Traitement des emails ( questionnaire de contact des sites internet des marques :
    • Création d'un dossier : Référencer les informations du produit et défénir l'incident rencontré par le consommateur sur le logiciel Péga.
    • Echange avec le consommateur : envois d'emails et de lettres avec compensations.
    • Nombres d'emails traités en moyen : 30 par jours.
  • Référancement de nouveau produits dans la base du logiciel Péga.
CV créé sur DoYouBuzz