Manda Herizo RAFALIARITSIMA

Présentation

20 ans d'expérience en tant que travailleur en ligne, j'ai appris à être efficace, proactif et rapidement opérationnel aussi bien en toute autonomie qu'en équipe.

Mon parcours atypique témoigne de ma capacité d'adaptation et d'évoluer dans des domaines très différents:

Service client (Start-up, E-commerce, Immobilier, etc..)
Modération de contenus
Transcription audio.
Assistance virtuelle ou administrative
Saisies et entrées de données
Comptabilité
Traitement image, son et vidéo

Capable de gérer le stress quotidien et les demandes des clients avec calme et bienveillance, j'ai une approche humaine et compréhensive du métier. J’ai l’habitude de gérer des litiges.

Je maitrise la langue française tant à l'écrit qu'à l'oral et j'ai un bon niveau d'anglais.

Ouvert à toutes propositions, je suis attaché à développer mes partenariats sur le long terme , en assurant à mes clients des services réactifs et adaptés ainsi qu'une disponibilité permanente.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Lecture, tri et normalisation des CV des candidats.
Sourcing Linkedin Recruiter et autres plateformes.
Saisie de données.

- Gestion des check-in et check-out des clients.
- Gestion des stocks
- Planning des nettoyages
- Gestion de la boîte de réception
- Permanence téléphonique

- Gestion des tickets et tchat
- Modération, réponses aux messages et commentaires sur les réseaux sociaux
- Emission et réception d'appels
- Gestion des litiges (Paypal et aliexpress)
- Gestion et suivi des commandes
- Gestion des retours
- Recrutement, formation et management d'une équipe de 16 agents
- Gestion des situations d'urgence
- Mise en oeuvre pour le développement et fidélisation des portefeuilles clients.
- Gestion de 160 boutiques mono produit
- Support technique
- Gestion des stocks
- Communication avec les fournisseurs, agents, influenceurs, service de transport et de livraison.
- Différentes tâches administratives et comptables

- Recrutement, formation et supervision d'une équipe de 45 agents internationaux.
- Définir les besoins de formation et organiser le planning.
- Élaboration et mise en application des chartes
- Fixer les objectifs et les axes prioritairesVeille à la qualité et la productivité sur les différentes lignes de production
- Résolution des problèmes.
- Assurer les communications avec les autres services (Marketing, commercial, RH et technique)
- Diverses tâches administratives

- Gestion des plannings
- Prise de rendez-vous
- Recherches diverses
- Relation publique
- Diverses autres tâches administratives et comptables
- Rédaction diverse
- Traduction de l'anglais vers le français

- Planification des publications sur les réseaux sociaux.
- Community Management
- Diverses tâches administratives

Réalisation de paramétrages et autres travaux informatiques autour des logiciels SIMAX et NOUT Builder.

- Rédaction textes pour soumissions aux annuaires.
- Rédaction de Communiqué de presse
- Echange de liens

- Gestion de la production et du planning et les réajuster.
- Réagir aux commandes imprévues et aux aléas techniques.
- Améliorer les process de production et anticiper les évolutions
- Gestion et direction d’une équipe de 45 opérateurs à domicile.
- Informer, former aux évolutions techniques, à la transmission de compétences, aux exigences de qualité, de sécurité et d'environnement.
- Définir les besoins de formation et organisation du planning.

- Définition de la stratégie globale de la maison ainsi que ses objectifs sur le moyen et long terme.
- Analyse du positionnement de la maison sur les marchés nationaux et internationaux.
- Définition, élaboration, proposition et mise en oeuvre de nouvelles politiques concurrentielles.
- Prendre les décisions importantes liées au fonctionnement et au positionnement.
- Recherche de financement.
- Représenter la maison de production auprès des revendeurs, des partenaires et de l'autorité publique.

En savoir +

- Rédaction et enrichissement de contenus.
- Rédaction communiqué de presse.
- Inscription dans des annuaires.
- Diverses tâches liées au référencement

Rédaction de contenu pour le web dans différentes thématiques

- Gestion du parc automobile.
- Mise en oeuvre des moyens logistiques et de maintenance du patrimoine immobilier de l'établissement
- Gestion des relations avec les assurances et le service des douanes.
- Rédaction appel d'offre et fiches techniques
- Gestion des interventions des sociétés extérieures.
- Veiller au respect des consignes de sécurité des biens et des personnes.

- Garantir la continuité du flux de production, depuis l’approvisionnement et la disponibilité des stocks (matières premières, pièces et consommables) jusqu’à l’expédition des produits finis.
- Veiller au respect de la réglementation et des contraintes de sécurité, qualité, délais, coûts.
- Résoudre des problèmes de natures différentes dans l'urgence.
- Répartition des charges de travail et des rythmes de production des équipes, par poste ou par machine.
  -Assurer un reporting d’activités (tableaux de bord, rapports de production) auprès de la Direction générale.
- Management d'équipe.
- Logistique
- Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des planteurs.
- Évaluation des performances et/ou des résultats.
- Assurer les communications avec les transporteurs, les prestataires, les entreprises partenaires et les clients.
- Elaboration des différents planning.
- Établissement et envois des factures.

Formations

Technique administrative et commerciale
Outil de communication
Expression professionnelle
Initiation économique
Initiation juridique
Economie organisation d’entreprise
Economie générale
Informatique/ application bureautique

Touche à toutes les fonctions d'une organisation: comptabilité, finance, ressources humaines, marketing, opérations et systèmes d'information.

Compétences

Gestion des litiges

Expert
Mailing

Expert
Support technique

Expert
Gestion d'équipe

Expert
CRM

Expert
Réseaux sociaux

Gestion d'équipe

Expert
Gestion administrative

Expert
Gestion de planning

Expert
Suivi de projet

Avancé
Suivi de production

Avancé

À l'écoute et disponible

Expert
Réactif devant un aléas

Avancé
Ferme et diplomate, sait gérer des conflits

Avancé
Travail en équipe

Expert
Gestion des priorités

Avancé
Organisation et planification des activités

Avancé
Maîtrise des outils informatiques

Expert

Langues

Anglais

Bon niveau
Français

Expert

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Assistant Polyvalent

Assistant RH

Assistant administratif et commercial

Responsable / Agent du service client

Team Leader

Assistant CEO

Assistant CEO

Prestataire de service

Rédacteur multimédia

Manager Production

Administrateur Général (Mission ponctuelle)

Chargé de Référencement Editorial

Rédacteur web à domicile

Responsable de patrimoine immobilier et des moyens techniques

Responsable de production - Représentant technique et commercial

BAC Sciences et Technologies de la Gestion

Ecole Technique et Commerciale Majunga

Maîtrise en gestion et management

Université D'Ankatso - Antananarivo

Service Client

Assistanat de direction

Compétences transversales

Sport