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Manda Herizo RAFALIARITSIMA

Assistant Polyvalent

Assistant virtuel
Service client
Télétravail
Polyvalent
Francophone
Manda Herizo RAFALIARITSIMA
Permis de conduire
Antsirabe (110) Madagascar
Situation professionnelle
Freelance
En recherche active
Présentation
20 ans d'expérience en tant que travailleur en ligne, j'ai appris à être efficace, proactif et rapidement opérationnel aussi bien en toute autonomie qu'en équipe.

Mon parcours atypique témoigne de ma capacité d'adaptation et d'évoluer dans des domaines très différents:

  • Service client (Start-up, E-commerce, Immobilier, etc..)
  • Modération de contenus
  • Transcription audio.
  • Assistance virtuelle ou administrative
  • Saisies et entrées de données
  • Comptabilité
  • Traitement image, son et vidéo

Capable de gérer le stress quotidien et les demandes des clients avec calme et bienveillance, j'ai une approche humaine et compréhensive du métier. J’ai l’habitude de gérer des litiges.

Je maitrise la langue française tant à l'écrit qu'à l'oral et j'ai un bon niveau d'anglais.

Ouvert à toutes propositions, je suis attaché à développer mes partenariats sur le long terme , en assurant à mes clients des services réactifs et adaptés ainsi qu'une disponibilité permanente.
CV réalisé sur DoYouBuzz

Responsable / Agent du service client

E-commerce (Dropshipping)
Juin 2012 à septembre 2022
    • Gestion des tickets et tchat
    • Modération, réponses aux messages et commentaires sur les réseaux sociaux
    • Emission et réception d'appels
    • Gestion des litiges (Paypal et aliexpress)
    • Gestion et suivi des commandes
    • Gestion des retours

    • Recrutement, formation et management d'une équipe de 16 agents
    • Gestion des situations d'urgence
    • Mise en oeuvre pour le développement et fidélisation des portefeuilles clients.
    • Gestion de 160 boutiques mono produit
    • Support technique
    • Gestion des stocks
    • Communication avec les fournisseurs, agents, influenceurs, service de transport et de livraison.
    • Différentes tâches administratives et comptables