Mai Elfmon

Expériences

En savoir +

Traitement des mails, réponse aux appels téléphoniques.
Transmissions du courrier, des appels téléphoniques et des mails.
Classement de la documentation.
Création d’une archive numérique.
Organisation de l’agenda de mon supérieur: prise de rendez-vous avec des fournisseurs, prise de rendez-vous pour des entretiens d’embauche,...
Ressources Humaines: organisation de rendez-vous pour le personnel, demande d’extras, formation des extras,...
Elaboration de procédures.
Comptabilité: contrôle des encaissements.
Suivi de projet.
Mis à jour de contrat.
Elaboration de l’inventaire de l’hôtel.
Remplacements: réceptionniste polyvalent, assistante gouvernante (contrôle des chambres, réapprovisionnement, mis en place du service VIP, coordination avec les différentes équipes, ...).

Réception: check-in et check-out, renseignement, contrôle de caisse, répondre au téléphone.
Réservations: enregistrement des réservations dans le logiciel Orchestra, gestion des emails, application des contrats, contrôle régulier des différents types de réservations, mise à jour des disponibilités sur AvailPro.
Conciergerie: recommandations et réservations de restaurants, transferts et prestations diverses.
Gestion des stocks: passage de différentes commandes pour le petit-déjeuner.
Etage: room service; assistante gouvernante (contrôle des chambres, réapprovisionnement, mis en place du service VIP, coordination avec les différentes équipes, ...).

Office du Tourisme et des Congrès de Paris

Juillet 2014 à août 2014

CDD

France

Accueillir le public et le renseigner sur l'offre touristique locale.
Conseiller la personne sur des services ou des produits locaux, des articles souvenirs, ...
Effectuer la vente de prestations (transport, excursions, spectacles, billet pour les monuments, les musées...) et procéder à l'encaissement.
Réaliser la décoration, l'affichage de l'espace d'accueil et le classement de la documentation.
Collecter des informations sur l'offre touristique locale et présenter les nouveautés.
Et ce, parfois dans plusieurs langues, afin de faciliter le séjour des touristes.

Formations

Licence en alternance: 3 jours en entreprise, 2 jours au CFA

BTS Tourisme en alternance: 3 jours en entreprise, 2 jours au CFA-Stephenson.

Culture générale et expression
Gestion de la Relation Client
Langues étrangères appliquées au tourisme (anglais, allemand)
Accueil, vente et accompagnement en français et langues étrangères
Élaboration de l’offre touristique (tourisme et territoire / cadre organisationnel et juridique des activités touristiques / mercatique et conception de prestations touristiques)
Gestion de l’information touristique : informatique, multimédia, web et tourismatique (Amadeus).

BAC Scientifique spécialité biologie (S SVT)

Cours intensifs d'allemand (1 mois à chaque fois, en tout 500 heures de cours) à la VHS (Volkshochschule) à Cologne en Allemagne.

Compétences

Je suis passionnée de voyages, des échanges culturels :

j’ai effectué plusieurs voyages en France, Israël, Angleterre, Allemagne, Italie, Hollande, Belgique, République Tchèque, en Espagne, en Norvège, en Islande et au Japon.
Pratiquer les langues étrangères

Etudiante en Licence Professionnelle Hôtellerie et Tourisme