Lydie IMBERT-BOUCHET
Responsable de Projet - Secteur Presse
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
C’est dans un environnement concurrentiel fort, la presse quotidienne, que j’ai développé mes qualités de manager et me suis attachée à fidéliser une clientèle exigeante.
Je possède une forte expérience dans tous les compartiments de la relation client : du recrutement à la fidélisation en passant par gestion des contrats. La transversalité de mes compétences associée à mon adaptabilité et ma réactivité sont mes atouts.
Je possède une forte expérience dans tous les compartiments de la relation client : du recrutement à la fidélisation en passant par gestion des contrats. La transversalité de mes compétences associée à mon adaptabilité et ma réactivité sont mes atouts.
Chef de Projet Sénior
DPI
Juin 2013
à juillet 2019
CDI
Castres
France
- Responsable de la B.U presse
Délégué recenseur
Mairie de Toulouse
Décembre 2011
à mars 2013
Vacataire
Toulouse
France
- Recensement 2013 : Nouvelle participation à cette opération qui consiste, chaque année, à recenser la population sur 8% des adresses de la commune de Toulouse. J'ai assuré le suivi et contrôle des opérations d’enquête réalisées par 16 agents sur un secteur de 2731 logements.
- Recensement 2012 : Animation d’équipe (12 agents)
Chargée de mission
Le Monde
Janvier 2001
à janvier 2003
CDI
Paris
- Rattachée au directeur des abonnements pour le développement commercial j'ai eu en charge :
- L'étude et la mise en place d'une nouvelle grille tarifaire en euro pour tous les titres du groupe.
- Externalisation de la relation client
- Création d’outils de suivi de diffusion (OJD)
- Coordination du projet CRM groupe (7 titres)
Directeur Adjoint des abonnements
Le Figaro
Janvier 1997
à janvier 2000
CDI
Paris
- J'avais la responsabilité de l'encadrement et l'animation des équipes, soit 30 personnes :
- La relation client assurée par 12 chargés de clientèle (24.000 contacts client par mois, téléphone et courrier confondus)
- Les 6 personnes qui avaient en charge la gestion commerciale des abonnements particuliers et grands-comptes.
- les opérations commerciales pour le recrutement et la fidélisation des abonnés (un mailing de 450.000 exemplaires par an, des autopromotions, et un système de relances clients par courrier et téléphone).
- Suivi de projet lors de la mise en place du nouvel outil informatique : spécification et recette d’une application de gestion client (back office ; 160.000 clients actifs)
Trésorière
AFT Asie
Depuis janvier 2001
Bénévolat
Paris-Toulouse
France
- Je suis trésorière de cette association humanitaire depuis sa création, en 2001.
- AFT Asie intervient en Afghanistan en aidant la population du village d'Anjuman situé à plus de 3500 m d’altitude.Son action est particulièrement orientée vers les femmes et les enfants sur le plan médical, éducatif et agronomique.
- Adresse du site : www.aftasie.com
Responsable exploitation
Le Figaro
Janvier 1994
à janvier 1997
CDI
Paris
- En charge du service dédié à la gestion commerciale des abonnements des particuliers, "collecteurs" et grands-comptes (6 personnes),
- Organisation de la saisie, Suivi facturation, Contrôle des flux financiers
Adjointe au Responsable de la relation client
Le Figaro
Janvier 1992
à janvier 1994
CDI
Paris
- Animation d’équipe (12 chargés de clientèle)
- Amélioration des processus de traitement, mise en place d'outils de mesure
Gestionnaire Bénévole des abonnements
Du Théâtre, La revue
Septembre 1993
à septembre 1999
Bénévolat
Paris
France
- Création de la base clients
- Gestion des abonnements (souscription, réabonnement)
- Suivi de la diffusion et de la dette comptable
- Une autre manière d'être au monde
- A y regarder de près, le monde n'est pas encore totalement uniformisé !
- figer pour prendre le temps de regarder
- Suivi et contrôle de données (dette abonnés, CA, contrôle OJD) en lien direct avec le contrôle de gestion,
- Optimisation des procédures de saisie des abonnements,
- Spécification et recette de la refonte du SI de gestion client (back office ; 160.000 clients actifs)
- Régularisation de litiges (recouvrement),
- > Élaboration de plan fichiers
- Opération d’encarts d’autopromotion (entre 4 et 12 par an)
- e-commerce ; création de bannière publicitaire,
- Réalisation de mailings grand public (450.000 messages, 0,8% de retour),
- Campagne de fidélisation par téléphone et courrier,
- Encadrement et animation d’équipe (jusqu’à 30 personnes),
- Organisation du travail (élaboration de fiches de mission),
- Formation des utilisateurs dans le cadre de la refonte SI de gestion des abonnements
- Restructuration de service,
- Recrutement,
- Développement et enrichissement de CRM
- Analyse des données (quantitatives et qualitatives),
- Contact multi-canal, flux entrants et sortants (jusqu’à 30.000 appels entrants par mois)
- Mise en place et suivi de l’activité en Outsourcing
- Superviseur plateau en interne (35 chargés de clientèle),
Structurer sa pensée, apprendre à argumenter,...
Traduire fidèlement la pensée de l'autre ou simplement aider aux démarches administratives.